【培訓(xùn)對(duì)象】
【培訓(xùn)對(duì)象】 B2B行業(yè)銷售人員，銷售管理人員，經(jīng)營(yíng)人員

【培訓(xùn)收益】
· 真正互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) · 了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重構(gòu)客戶關(guān)系方法 · 重新理解客戶與企業(yè)關(guān)系；

 一、 客戶的變化
1 企業(yè)級(jí)客戶的變化到底在哪
2 是客戶變了還是我們變了
3 在碎片化的時(shí)間里客戶喜歡何種服務(wù)
二、 互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)邏輯
1 重構(gòu)客戶關(guān)系的難點(diǎn)及重點(diǎn)
2 點(diǎn)線面體的立體服務(wù)方法
3 從單向到雙向的變化
三、企業(yè)客戶的粘性法則
1 去得多是否等于服務(wù)好？
2 從人群結(jié)構(gòu)理解客戶深度需求
3 源自IBM的“雙心法則”
4 建立模塊化的客戶管理模型

【資質(zhì)背景】
 華夏基石合伙人
 廣東營(yíng)銷學(xué)會(huì)智庫(kù)專家
 中國(guó)好講師全國(guó)總決賽評(píng)委
 阿里學(xué)院團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)用型導(dǎo)師
 深圳中小企業(yè)服務(wù)署特聘導(dǎo)師
 美國(guó)AACTP/英國(guó)PCT認(rèn)證講師
 比利時(shí)列日大學(xué)高級(jí)企業(yè)管理碩士
 著有暢銷書《團(tuán)隊(duì)管理——如何帶出高效團(tuán)隊(duì)》
【從業(yè)履歷】
擁有15年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理及運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)。
曾是“阿里鐵軍”TOP10銷售、前程無(wú)憂首位銷售管理空降兵、JobsDB南中國(guó)區(qū)總經(jīng)理、蝶訊網(wǎng)全國(guó)營(yíng)銷總經(jīng)理、小恩愛(ài)COO等。
從基層執(zhí)行人員一路向上直至高層管理，積累了豐富的營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理及公司運(yùn)營(yíng)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)次為任職企業(yè)和團(tuán)隊(duì)扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，解決重大企業(yè)危機(jī)和管理危機(jī)。
專注于營(yíng)銷技術(shù)及團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域，曾管理超過(guò)1000人互聯(lián)網(wǎng)銷售團(tuán)隊(duì)，26家分公司。
幫助1億用戶量的社交類APP全面商業(yè)化，僅一年就實(shí)現(xiàn)APP盈利。對(duì)APP整體運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、新媒體營(yíng)銷也有獨(dú)到見(jiàn)解和自建模型。
【授課特色】
貼近業(yè)務(wù)：以企業(yè)實(shí)際需求和現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性定制開(kāi)發(fā)，即考慮企業(yè)當(dāng)前的問(wèn)題解決，也考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需求，貼合企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段提供最適合的課程。
落地實(shí)用：對(duì)現(xiàn)象及案例分析透徹，提供簡(jiǎn)單、方便且實(shí)用的工具、方法，即學(xué)即用，解決問(wèn)題，授人以“漁”時(shí)也授人以“魚”。
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：多以親身實(shí)踐案例進(jìn)行教授講解，在提供思路的時(shí)候，同時(shí)也能夠給出一系列的實(shí)踐細(xì)節(jié)，尤其是能夠精準(zhǔn)指出實(shí)戰(zhàn)操作中的坑在哪里，為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)提供難得的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。【主講課程】
《企業(yè)中高層凝聚力提升》系列
《銷售實(shí)戰(zhàn)教練技術(shù)》系列
《銷售管理類課程》系列
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型課程》系列
《團(tuán)隊(duì)打造系列課程》系列
【服務(wù)客戶】
零售快消類：
可口可樂(lè)，中百集團(tuán)，武商集團(tuán)，五芳齋，勁牌酒業(yè)，百勝集團(tuán)，周大福，珂蘭鉆石，Bloves，戴瑞珠寶，鉆石小鳥。
互聯(lián)網(wǎng)類：
阿里巴巴，前程無(wú)憂，58趕集，珍愛(ài)網(wǎng)，去哪兒，美團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)，滴滴出行，藍(lán)星漫，智聯(lián)招聘，中國(guó)人才熱線，小豬短租，紛享銷客，靈機(jī)文化，攜程，百度，世紀(jì)佳緣，百合網(wǎng)，推啊，YY，美柚，有贊。
金融保險(xiǎn)類：
浦發(fā)銀行，平安保險(xiǎn)，中國(guó)人壽，興業(yè)銀行，泰康人壽，螞蟻金服，拉卡拉，趣店，微眾銀行，友邦保險(xiǎn)，信誠(chéng)保險(xiǎn)，投哪網(wǎng)，鳳凰直銷，錢多多。
傳統(tǒng)制造類:
TCL，康佳集團(tuán)，齊心集團(tuán)，長(zhǎng)天電工集團(tuán)，烽火集團(tuán)，長(zhǎng)飛集團(tuán)，宇星螺帽，光大五金，光泰照明，蘇泊爾，嘉利達(dá)汽車配件，人福醫(yī)藥，偉宏模具，極光照明，華工激光。
化工行業(yè)類:
中國(guó)做空調(diào)制冷劑、基礎(chǔ)化工原料（比如，鹽酸）、梅蘭化工。
其他類:
萬(wàn)科地產(chǎn)，東風(fēng)汽車，碧桂園，長(zhǎng)安汽車，湘軍天下，金地物業(yè)，德邦物流。
 

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場(chǎng)+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始，品牌跟消費(fèi)者有限互動(dòng)；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開(kāi)創(chuàng)了社會(huì)化媒體時(shí)代，也是社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代的消費(fèi)者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營(yíng)銷，是品牌單向到達(dá)消費(fèi)者。社會(huì)化營(yíng)銷，是讓消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買、體驗(yàn)產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會(huì)化營(yíng)銷具有四個(gè)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

   

  課程內(nèi)容：趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢(shì)和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來(lái)機(jī)會(huì)零售平臺(tái)企業(yè)：BAT等平臺(tái)公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營(yíng)銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場(chǎng)景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)營(yíng)銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運(yùn)營(yíng)之視覺(jué)營(yíng)銷篇1. 營(yíng)銷類網(wǎng)站定位與首頁(yè)布局、陳列（2）打造獨(dú)立網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)的5大原則（1）廣告圖設(shè)計(jì)3大心法.廣告圖設(shè)計(jì)心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計(jì)4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細(xì)節(jié)決定效應(yīng)【系列案例演示】.寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線上營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營(yíng)銷電商化、在線化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。如果一個(gè)制造業(yè)的營(yíng)銷體系中沒(méi)有線上運(yùn)營(yíng)部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非常可怕。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團(tuán)、京東等電商平臺(tái)已經(jīng)成為每個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺(tái)，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團(tuán)在美國(guó)和香港上市的紅利，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時(shí)代，無(wú)論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來(lái)臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進(jìn)入真功夫血拼時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點(diǎn)的答案：爆品！第一個(gè)段子：這是一個(gè)淘寶品牌，2012年6月在天..

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