【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、了解客戶接待禮儀基本行為標(biāo)準(zhǔn)； 2、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 3、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用，提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍； 4、樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

第一章：接待禮儀概述---接待禮儀的內(nèi)涵
1、接待禮儀概述：什么是接待禮儀，樹(shù)立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3、正確的角色定位

第二章：接待儀容禮儀---職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
1、儀容規(guī)范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、男士修面的具體要領(lǐng)
4、女士化妝技巧
5、接待儀容的禁忌

第三章：接待著裝禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
1、接待著裝規(guī)范，示范講解
2、商務(wù)著裝的TPOR原則
3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
4、鞋襪的搭配常識(shí)、首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范
5、總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)形象糾偏與重新塑造

第四章：接待儀態(tài)禮儀---形體美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
1、眼神
2、微笑的最高境界
3、站姿要規(guī)范
（1）自然站姿：“V”型站姿
（2）站姿要點(diǎn)：挺、直、高
（3）女士“丁”字站立
4、行姿要規(guī)范
（1）要領(lǐng)：從容、輕盈、穩(wěn)重
（2）基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)
（3）禁止不當(dāng)行姿
5、蹲姿要規(guī)范
（1）男士蹲姿：高低式蹲姿
（2）女士蹲姿：高低式蹲姿、交叉式蹲姿
（3）注意事項(xiàng)
6、坐姿要規(guī)范
（1）不同坐姿的靈活切換
（2）要領(lǐng)：端莊、穩(wěn)重、大方
7、手勢(shì)
（1）手勢(shì)的正確使用
（2）手勢(shì)禁忌

第五章：接待禮儀規(guī)范詳解---吹響接待禮儀序曲
一、接待環(huán)境
二、接待行為舉止
三、接待人際關(guān)系（與客戶溝通的藝術(shù)）
四、接待禮儀
1、接待的準(zhǔn)備（電話確認(rèn)、郵件、環(huán)境、物料）
2、日常接待禮規(guī)
（1）迎賓距離---4類(lèi)距離的把握
（2）接待的態(tài)度
（3）乘車(chē)禮儀---位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等
（4）稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
（5）致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等
（6）握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
（7）引領(lǐng)禮儀---與客戶同行的禮儀規(guī)范
（8）電梯禮儀---電梯進(jìn)入順序規(guī)范
（9）會(huì)務(wù)---會(huì)前準(zhǔn)備、布置、會(huì)議座次、接待、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作、與會(huì)人員禮儀
（10）奉茶&水
（11）介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
（12）名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
（13）送客禮儀
3、重要來(lái)賓接待注意事項(xiàng)
五、工作拜訪禮儀
1、時(shí)間管理
2、拜訪準(zhǔn)備
3、進(jìn)門(mén)有禮
4、請(qǐng)辭有禮

第六章：接待宴會(huì)禮儀
一、宴請(qǐng)禮規(guī)
1、宴請(qǐng)規(guī)格、種類(lèi)
2、宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
3、宴請(qǐng)接待程序
（1）確定宴請(qǐng)對(duì)象
（2）規(guī)格和范圍
（3）確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
（4）菜單定制、邀請(qǐng)：喜好與禁忌
（5）席位安排
4、用餐禁忌與禮儀細(xì)節(jié)
二、赴宴禮規(guī)
1、赴宴前準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)
2、赴宴中的禮貌禮節(jié)
3、赴宴道別禮

課程回顧、總結(jié)及分享
 

祝文婷老師 國(guó)際高級(jí)禮儀專家
常駐地：廣州
【資質(zhì)背景】
資深、高端禮儀培訓(xùn)講師
國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)
廣州禮儀協(xié)會(huì) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
資深心理服務(wù)類(lèi) 高級(jí)沙盤(pán)治療師
人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)資格認(rèn)證 高級(jí)禮儀講師
ISE國(guó)際服務(wù)效能管理師認(rèn)證中心 金牌效能督導(dǎo)師
中國(guó)戰(zhàn)略型人才庫(kù)（清華大學(xué)共建） 高級(jí)禮儀講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證【中國(guó)區(qū)】管理中心 高級(jí)金牌禮儀講師
【自我解讀】
祝文婷，畢業(yè)于廣州民航學(xué)院，持有中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部及中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)頒發(fā)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師證書(shū)，擔(dān)任廣州禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，高級(jí)禮儀水平測(cè)評(píng)師，德禮素質(zhì)教育委員會(huì)委員，心理服務(wù)類(lèi)高級(jí)沙盤(pán)治療師，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，大于一美學(xué)課堂高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟成員。
2005年進(jìn)入韓國(guó)韓亞航空公司工作1年，飛行時(shí)間2400+小時(shí)，是一名優(yōu)秀乘務(wù)員(空姐)，通過(guò)國(guó)外航空服務(wù)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)和實(shí)踐國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
2006年進(jìn)入中國(guó)國(guó)際航空公司工作5年，飛行時(shí)間12000+小時(shí)，從模范乘務(wù)員到乘務(wù)長(zhǎng)(空姐)，負(fù)責(zé)管理乘務(wù)組日常工作、服務(wù)提升，為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)。
2011年之后6年中，《高級(jí)商務(wù)禮儀》課程成為公司最受歡迎課程，從理論到實(shí)操，課堂有趣生動(dòng)，便于課后學(xué)以致用，為500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了大幅提升。從事航空行業(yè)擔(dān)任“乘務(wù)長(zhǎng)空姐”職位6年，企業(yè)培訓(xùn)6余年，工作時(shí)間累計(jì)長(zhǎng)達(dá)12年，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000余人。曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)及全程輔導(dǎo);曾為多家500強(qiáng)企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并幫助其公司編寫(xiě)禮儀手冊(cè)。
祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國(guó)際通用禮儀接軌，讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象，學(xué)會(huì)尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)課程場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬(wàn)人。憑借著國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)的經(jīng)歷，500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，易懂，實(shí)際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷，祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。其中《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司最受歡迎課程，曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行、國(guó)稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。
【授課特色】
祝老師擁有知性優(yōu)雅的外表及氣質(zhì)；語(yǔ)言唯美；高端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)案例，深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)；著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，令學(xué)員記憶深刻；現(xiàn)場(chǎng)示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實(shí)用又職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的感染力和意想不到的收獲；多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)融入到課程當(dāng)中，禮儀與溝通完美結(jié)合，讓學(xué)員深刻洞悉自我，開(kāi)始走上修煉之路；用金鑰匙服務(wù)理念對(duì)待每一位學(xué)員，令學(xué)員及企業(yè)將國(guó)際禮儀與國(guó)情相結(jié)合，更好的靈活運(yùn)用在工作和生活當(dāng)中。
【主講課程】
《高級(jí)商務(wù)禮儀》
《接待服務(wù)禮儀》
《打造職業(yè)妝容與發(fā)型》
《優(yōu)雅形體(含禮儀操)》
《塑造積極陽(yáng)光心態(tài)》
《職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》
【講師觀點(diǎn)】
在現(xiàn)代社會(huì)中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，而且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在正常情況下，越是正規(guī)的場(chǎng)合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場(chǎng)合，每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，增進(jìn)人際交往，優(yōu)化人際關(guān)系。
中國(guó)是四大文明古國(guó)之一，一直極為重視禮儀，因此有禮儀之邦的美譽(yù)?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，客戶需求是不斷變化和發(fā)展的。
一個(gè)人的形象的塑造，有利于一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，給人留下好的印象。
禮儀是一個(gè)人價(jià)值觀的體現(xiàn)，每個(gè)人都應(yīng)學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)用禮儀。
禮儀是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和素養(yǎng)的體現(xiàn)，表現(xiàn)對(duì)人的友善。
禮儀是從業(yè)人員在工作崗位上，通過(guò)工作面貌、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、言談舉止等對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
【服務(wù)客戶】
地產(chǎn)行業(yè)：綠地集團(tuán)、綠地物業(yè)、廣州分公司、佛山分公司、武漢分公司、山東分公司、杭州分公司、北京分公司……
酒店行業(yè)：嶺南集團(tuán)、白云國(guó)際會(huì)議中心……
航空航天：韓亞航空公司(韓國(guó)) 、中國(guó)國(guó)際航空公司(中國(guó))……
金融行業(yè)：中國(guó)平安、農(nóng)村信用社(銀行)、中國(guó)銀行廣東省分行、交通銀行深圳前海分行、婁底農(nóng)商銀行、湘潭農(nóng)信社、?？诿裆y行、株洲農(nóng)信社……
其他企業(yè)：金鑰匙、愛(ài)康森德、中星、凡言心理咨詢、健威集團(tuán)、納金科技
政府單位：友誼外服、臺(tái)山國(guó)稅……
院校：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州市第97中學(xué)、中新鎮(zhèn)育才小學(xué)……
【客戶評(píng)價(jià)】
“案例生動(dòng)，觀察入微，非常實(shí)用”
“祝老師講課不錯(cuò)，人也很好。很喜歡她”
“祝老師在課堂上的每個(gè)細(xì)節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”
“剛聽(tīng)完祝老師講的課，真的很精彩，很生動(dòng)，通過(guò)親身經(jīng)歷，讓我看到了一個(gè)講究禮儀，注重細(xì)節(jié)的，精致優(yōu)雅的女性”
【參考視頻】
視頻一：禮儀培訓(xùn)視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODUzODYxMg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻二：禮儀培訓(xùn)視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODQ4NjM4NA==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻三：禮儀培訓(xùn)視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTg4NjYzMzk1Mg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻四：祝文婷老師編排形體禮儀操
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzEzMDkyNA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2
視頻五：祝文婷老師化妝課程培訓(xùn)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzE1Njc4NA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2  

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠(chéng)4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對(duì)待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

  ￥   元/ 天

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識(shí)和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

  ￥19,500   元/ 天

  人氣：3932  

  

• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹(shù)立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點(diǎn) 職業(yè)著裝的注意事項(xiàng) 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓(xùn)練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見(jiàn)..

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  人氣：5298  

  

• 前臺(tái)接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對(duì)象】寫(xiě)字樓前臺(tái)接待人員、商場(chǎng)、酒店接待人員、公寓前臺(tái)接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升 <br />1、前臺(tái)接待工作的重要性 <br />..

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  人氣：11275  

  

• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識(shí)提升  “沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶的知覺(jué)..

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