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溝通與協(xié)調(對美大客戶)

溝通與協(xié)調(對美大客戶)

課程編號：45263

課程價格：￥0/天

課程時長：1 天

課程人氣：239

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師：左鳳山

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


壹. 提醒對團隊的理解與協(xié)調共事能力建設
(一).團隊間協(xié)作與溝通能力
●individual獨力完成 teamwork團隊執(zhí)行 collaboration協(xié)作的區(qū)別
●韓非子如是說
●USMC對協(xié)作的解釋
美USMC海軍陸戰(zhàn)隊在MTP與TWI課程訓練中特別強化甚么
抗美援朝志愿軍的三人突襲與協(xié)作小組
●協(xié)作與溝通前要先對團此字認真理解
行動 制約 規(guī)則 整體性
●工作團體(Group) 工作團隊 (Team)的差異
部門與個人沒有制約與犧牲不成團（利益與本位主義的制約）
●真正的共事團隊概念（團隊意識與溝通協(xié)作協(xié)調共事能力）
●哈佛大學職業(yè)輔導局2008的一份調查報告提醒了些什么
溝通與協(xié)調重要的角色扮演
(二).團隊溝通與協(xié)調概念往昔與現(xiàn)在差異在何處（大溝通與大協(xié)作的新觀念）
●團隊溝通過程中，除信息本身外，還有行為模式都會徹底影響團隊溝通的效果
●想要團隊溝通協(xié)調要有效率不是只有溝通方式改變這么簡單
怎么去接近
怎么去扮演
才能去溝通
(三).團隊溝通協(xié)調與人際關系分析（我們該有的共識與共事心態(tài)）
●人員間溝通協(xié)作與效率的障礙所在（探討原因與改善方向）
●與他人共事效率總結（人員間的合作默契）
案例分析：克萊斯勒人員緊密度的改善方法
●課堂分組討論 題目 人員間溝通協(xié)作與效率的障礙所在
會議前 會議中 會議后三階段
分組討論15分鐘 各分組報告5分鐘
貳.部門或橫向協(xié)調與效率
(一).科學化遵從上級和協(xié)調部門或橫向間的工作效率（常犯的誤區(qū)與問題解決）
●協(xié)調管理中要對你的上級負責
●先了解你的主管的以及你自己的工作方式與工作期望
問題分析與解決：領導的真切與價值觀順序（上級的想法與意圖）
自己的工作方式和領導期望落差在哪
真正了解任務在大計劃中的位置
聽的方式與問的方式毛病在哪
●確定采用何種方式來和其他單位協(xié)作
問題分析與解決：WHAT WHY WHEN WHO WHERE HOW
共識與價值觀落差
協(xié)調共識溝通含糊落差
階段拆分與階段目標
協(xié)作障礙在哪與排除
重點是執(zhí)行完成度
協(xié)作重要性與執(zhí)行落差會造成的負面影響說清楚
●你永遠要比上級對你地期望要更加效率積極
問題分析與解決：協(xié)作的效費比注意到沒
有做與細做價值觀
部屬執(zhí)行時的落差
上級對你執(zhí)行的價值期望（完成度與完成時間）
項目管理軟件公司Redbooth的調研報告（全球工作效率pk）
●修正自己工作方式，形成對部屬有效的影響
問題分析與解決：經理人員的領導模式所形成的部門文化
橫向協(xié)作中對任務的停滯與障礙排除
橫向協(xié)作中的激勵與檢查
橫向工作中對授權與回收的致命傷
(二).協(xié)調及向下傳遞信息失效難產的原因
●上級的意圖與目標方針跨階傳遞不夠清晰
●想把執(zhí)行計劃很快速的完成，規(guī)劃與命令下達草率
●對任務執(zhí)行目標太理想化，可行性含糊
●沒有得到其他部門相關人員合作價值觀確定
●執(zhí)行操作責任不夠明確沒有連結化
●當前背景資料說明不足，使執(zhí)行者忽略危機
●對人員執(zhí)行能力與過程障礙點預估性不足
(三).協(xié)調與向下工作管理時該特別注意之處與預防事項（免得協(xié)作效率打折扣）
●上級意見與思維重點
案例分析
●對方思維價值觀與你差異所在
案例分析
●執(zhí)行的時效與精細化程度
案例分析
●部門本位主義與協(xié)作
案例分析
●最短的溝通協(xié)作時間與默契
案例分析
●條列式方式進行提高雙方認知度
案例分析
●遵循基準或SOP化適切性
案例分析
●配合節(jié)奏感與自身活力
案例分析
●人際關系與協(xié)作溝通效率成正比
案例分析
●組織部門間橫向溝通協(xié)調的凝聚力影響
案例分析：克萊斯勒公司的協(xié)作改善模式
廈門DELL的凝聚力建設
(四).課堂分組討論
●課堂分組討論 題目向下工作管理時該特別注意部屬執(zhí)行的地方 (執(zhí)行如何有效)
會議前 會議中 會議后三階段
分組討論15分鐘 各分組報告5分鐘
叁. 淺述跨文化溝通與協(xié)調工作
(一).國際化對商務與人文溝通的藝術
●不同文化下的溝通與談判 (切記不可單一化)
●國際咨詢公司埃森哲與《經濟學人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報告
駕馭全球市場開發(fā)與運作的復雜性何在（不簡單中的不簡單）
國內企業(yè)走出去的血淚與學費（躺在國際化中的遍地血跡）
要溝通有效率我們不患不能而患不知
●國人對美式文化的認知 (看清楚自雅典以來的西方經驗)
霸權 直白與直面 階級觀淡薄 服從性有前提 自我主義 工作與認同絕對分開
現(xiàn)實 不理解東方和諧人際關系圓滿 授權與回收 不加班 計較福利
(二).美特質與相處與禮節(jié)對應實務技巧 (協(xié)調管理與相處的實務技巧)
●絕對自由權
衍升出來的關鍵詞: 命令與控制方式 上至下的指導 為團隊犧牲奉獻絕對欠缺
獨立行動 直面與直白 時間就是金錢
國人的對應的操作點與對應方式
●隱私權
衍升出來的關鍵詞: 工作隱私權 給結果不干涉過程 孤與團 協(xié)作強
權力距離非常短 無同甘共苦概念 利益放置第一
國人的對應的操作點與對應方式
●工作權
衍升出來的關鍵詞: 加班不可能 準時下班 上級的修正 絕對自我發(fā)揮的舞臺
薪資 獎勵確實 激勵方式 階級觀淡薄 授權不回收
國人的對應的操作點與對應方式
●專業(yè)認知權
衍升出來的關鍵詞: 專業(yè)領域自尊心 上至下與下至上價值觀 責任心強
創(chuàng)新由下而上 舞臺舒展和競爭
國人的對應的操作點與對應方式
(三).提高企業(yè)員工的文化智商 (建議閱讀書籍)
●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一種能夠從容應對國家文化、企業(yè)文化
和職業(yè)文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，發(fā)表在
《哈佛商業(yè)評論》2004年10月刊上。
●文章內容摘錄
其他一些特定的環(huán)境中。和外國人一起工作，不僅需要敏感性(sensitivity)，還需要適
應性(adaptivity)。那些在單一文化環(huán)境中的社交成功人士，卻不一定具有這些能力和
特征。他們在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他們最難以理解和接受外
國文化，完全浸淫在自己的母體文化環(huán)境中，所以，當接觸外國文化的時候，最容易
顯得格格不入。有時侯，與母體文化有一定脫離的人能夠更容易采納接受并不熟悉的
宿主文化，如習俗、甚至于身體語言。他們以非常自然的方式來觀察外國文化。因此
很容易下意識地努力去適應它。
 

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