【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
a) 開拓學(xué)員視野，引導(dǎo)建立現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)營銷理念，幫助完成對企業(yè)營銷模式創(chuàng)新的系統(tǒng)思考； b) 提高策略能力，結(jié)合案例講解市場分析的邏輯框架和策略制定的步驟方法，提高學(xué)員營銷分析能力和決策水平； c) 提供工具方法，聚焦?fàn)I銷工作中的關(guān)鍵問題，為學(xué)員提供相應(yīng)的工具方法，提高問題解決的實效。

 一、新形勢下的服務(wù)技術(shù)營銷創(chuàng)新方向
a) 理解服務(wù)涵義及其營銷特點
b) 新形勢下消費者的服務(wù)技術(shù)需求升級
c) 對企業(yè)服務(wù)技術(shù)營銷的新要求
d) 現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)營銷理念及其創(chuàng)新方向
e) 課堂作業(yè)：就企業(yè)服務(wù)中的主要問題，分析原因并提出相應(yīng)策略思路？

二、技術(shù)服務(wù)營銷難點分析
a) 存量同質(zhì)化競爭下的大客戶市場特點解讀
b) 大客戶的需求特點與購買行為分析
c) 技術(shù)價值營銷的理念更新與模式升級
d) 課程互動研討：大客戶營銷中的主要問題分析與營銷創(chuàng)新方向

三、服務(wù)技術(shù)營銷特色定位和策略創(chuàng)新
a) 服務(wù)差異化定位及特色表現(xiàn)策略
b) 基于顧客典型場景痛點的服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化策略
c) 服務(wù)技術(shù)過程及交付方式的創(chuàng)新，提升客戶滿意度
d) 服務(wù)修復(fù)策略優(yōu)化，把客戶投訴變成一次感動
e) 小組研討典型案例，點評與分享

四、具體體驗策略設(shè)計與執(zhí)行要點
a) 基于產(chǎn)品賣點的設(shè)計，讓顧客更好體驗性能與品質(zhì)
b) 提升顧客體驗的五大方面：感官、行為、情緒、行為和文化
c) 搭建特色場景，優(yōu)化客戶體驗界面
d) 創(chuàng)新互動的推廣策略與手段，增進顧客的品牌體驗
e) 小組研討典型案例，點評與分享

五、服務(wù)技術(shù)價值營銷的執(zhí)行管理與持續(xù)優(yōu)化
a) 加強內(nèi)部營銷，建設(shè)服務(wù)文化與意識
b) 建設(shè)內(nèi)部服務(wù)鏈，促進前后臺的有效協(xié)同
c) 優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)流程，保障顧客體驗品質(zhì)
d) 如何提高員工服務(wù)顧客與互動的專業(yè)技能
e) 課堂作業(yè)：就企業(yè)客戶服務(wù)管理中前后臺協(xié)同問題，分析原因并提出相應(yīng)解決思路？

著名營銷實戰(zhàn)專家，華夏基石集團業(yè)務(wù)副總裁、高級合伙人，北京迪智成管理咨詢有限公司董事長，十多年來一直活躍在北大、清華、人民大學(xué)等多所高校的MBA課堂，同時還為美的集團、中化集團、南方航空、中國國旅、三一重工、福田汽車、歐普照明等知名企業(yè)的提供管理顧問與培訓(xùn)服務(wù)。
具有近二十年國內(nèi)企業(yè)的營銷管理和咨詢經(jīng)驗，對國內(nèi)企業(yè)成長和市場競爭有深刻理解。一直專注于營銷模式的理論創(chuàng)新與實踐優(yōu)化的研究，先后提出“深度營銷”等營銷模式，并帶領(lǐng)其咨詢團隊成功地為國內(nèi)幾十個行業(yè)的上百家企業(yè)實現(xiàn)營銷模式的升級，取得驕人業(yè)績！
多年來勤于筆耕，先后成為《中國企業(yè)家》、《銷售與市場》、《銷售與管理》、《糖煙酒周刊》和《營銷學(xué)苑》等多家專業(yè)雜志的撰稿人和高級顧問。同時，還陸續(xù)出版營銷系列叢書：《深度營銷觀點》《營銷模式研究》《深度營銷戰(zhàn)法》《精準(zhǔn)營銷》《營銷模式升級》《有機性營銷組織建設(shè)》等；出品《營銷創(chuàng)新與實務(wù)》、《營銷實戰(zhàn)招法》、《破冰-三四級市場運作》、《如何建立高效的營銷體系》課程VCD。
 

• 智能時代的新技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用及發(fā)展趨勢

   

  一、智能時代的發(fā)展背景和趨勢1、大數(shù)據(jù)與機器智能催生智能時代2、智能時代，未來已來3、智能時代，行業(yè)信息化市場發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)3.1行業(yè)客戶信息化的需求特征：個性化、訂制化3.2客戶對服務(wù)商的后期服務(wù)響應(yīng)速度要求越來越高3.3業(yè)務(wù)融合與跨界使得市場競爭環(huán)境愈加激烈3.4多方合作模式下的質(zhì)量與安全風(fēng)險二、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的..

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• 智能時代的新技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用及發(fā)展趨勢

   

  一、智能時代的發(fā)展背景和趨勢1、大數(shù)據(jù)與機器智能催生智能時代2、智能時代，未來已來3、智能時代，行業(yè)信息化市場發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)3.1行業(yè)客戶信息化的需求特征：個性化、訂制化3.2客戶對服務(wù)商的后期服務(wù)響應(yīng)速度要求越來越高3.3業(yè)務(wù)融合與跨界使得市場競爭環(huán)境愈加激烈3.4多方合作模式下的質(zhì)量與安全風(fēng)險二、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的..

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• NB-loT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)部署和行業(yè)應(yīng)用

   

  1.物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)及應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1.1物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念1.2物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢1.3物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實現(xiàn)1.4物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類1.4.1物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1.4.2WPAN（Personal）1.4.2.1RFID1.4.2.2NFC1.4.2.3Bluetooth1.4.2.4LoWPAN..

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• 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用及發(fā)展趨勢

   

  第一章：物聯(lián)網(wǎng)的概念1.物聯(lián)網(wǎng)的起源2.什么是物聯(lián)網(wǎng)3.物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵特征第二章：中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)政策1.物聯(lián)網(wǎng)與國家戰(zhàn)略2.物聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展規(guī)模3.五大物聯(lián)網(wǎng)快速催生十大產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈革新4.物聯(lián)網(wǎng)的理解誤區(qū)5.物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之六大瓶頸6.物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)格局7.物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈8.官產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展模式9.物聯(lián)網(wǎng)..

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• 智慧家庭關(guān)鍵技術(shù)、組網(wǎng)運維及助銷

   

  第一部分 家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識應(yīng)知應(yīng)會解析智慧家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢國內(nèi)外寬帶的發(fā)展現(xiàn)狀智慧家庭的發(fā)展現(xiàn)狀家庭寬帶業(yè)務(wù)新形態(tài)未來智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢智慧家庭組網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品..

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• 大數(shù)據(jù)電信運營商傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組網(wǎng)和運維

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3、中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5、中國移動全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類—語音業(yè)務(wù) ..

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