【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲備干部

【培訓(xùn)收益】
1、 掌握高品質(zhì)溝通藝術(shù) 2、 認識溝通中存在的障礙 3、 強化人性認知及自我意識轉(zhuǎn)變 4、 掌握運用DISC溝通技術(shù) 5、 有效提升人際關(guān)系的和諧與發(fā)展 6、 掌握溝通在不同層級之間的有效運用 7、 有效化解各部門之間溝通所存在的障礙

第一講：溝通與人際關(guān)系
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通與人際關(guān)系的彼此影響

第二講：高品質(zhì)溝通的行為建立
1、一切從“心”開始
（1) 口乃心之門戶
（2) 心態(tài)、心境、心性、的變遷
2、高品質(zhì)溝通的行為特征
（1) 溝通行為的主動性
（2) 溝通對象的多樣性
3、高品質(zhì)溝通的底層邏輯建立
（1) 捭闔之道的運作原理
（2) 捭闔之道在溝通中的應(yīng)用
（3) 高品質(zhì)溝通的修煉法門
案例：鬼谷子的溝通之術(shù)

第三講：溝通的三個境界
1、溝而不通
（1) 無預(yù)期效果
（2) 聽者的反駁
（3) 敷衍
2、溝而能通
（1) 關(guān)系、交情、場合
（2) 妥當(dāng)性大于真實性
（3) 共情性大于同理性
3、不溝而通
（1) 彼此之間的默契
（2) 站在對方的立場去思考

第四講：高品質(zhì)溝通的三個前提
1、溝通時的氣氛
（1) 和諧氣氛
（2) 尊重共贏
2、溝通的環(huán)境
（1) 場景、場面、場合的控制
3、雙方的情緒
（1) 把注意力放在結(jié)果上而非情緒
視頻解析：溝通中氛圍、情緒、技巧的把控

第五講：高品質(zhì)溝通的五個技巧
1、認同、肯定對方
（1) 先求同、再存異
（2) 先相同一致、再過渡不一致
（3) 心理學(xué)中認同的技巧
2、人際溝通的忌諱點
（1) 相由心生、境由心造
3、高品質(zhì)表達技巧
（1) 結(jié)構(gòu)化表達技巧
（2) 總結(jié)性表達技巧
練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達
4、有效的傾聽技巧
（1) 初級聆聽
（2) 中級傾聽
（3) 高級—？
（4) 傾聽的六個步驟
6、適時的回應(yīng)技巧
練習(xí)：溝通高手的策略

第六講：高品質(zhì)溝通的七個要素
1、 同理心
2、 柔軟度與自信度
3、 溝通中的三視
（1）俯視、平視、仰視
4、 禁傷害性語言
（1）管理者講話的四個禁忌
5、 辨溝通對象
（1） DISC行為風(fēng)格測試
（2） 分析和解讀測評報告
（3） DISC四個剖像的行為風(fēng)格特點
6、 溝通中的冷暴力
7、 采用六多一少的溝通宗旨

第七講：溝通的五大法則
1、喜悅心溝通法
2、同理心溝通法
角色模擬：快速達成共識
3、包容心溝通法
4、贊美心溝通法
5、愛心溝通法

第八講：溝通在各層級中的應(yīng)用
1、如何與上級進行高品質(zhì)的溝通
2、跨部門溝通的原則
3、與下屬良好的溝通
視頻解析：溝通的核心技能解碼
4、管理者的表揚與否定藝術(shù)
情景模擬：實戰(zhàn)模擬體驗
 

■ 培訓(xùn)講師：巨一銘

說明: IMG_9380(1)深藍(1)1職業(yè)背景：

Ø 2015-2016年度百強講師

Ø 清華大學(xué)EMBA核心講師

Ø 曾任谷歌（中國）員工執(zhí)行力訓(xùn)練導(dǎo)師

Ø 曾任立邦（中國）華東區(qū)營銷總監(jiān)

Ø 曾任生命力安徽公司總經(jīng)理

Ø 曾任時代光華副總經(jīng)理

Ø 十年以上團隊管理及企業(yè)運營經(jīng)驗

現(xiàn)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、前沿講座、名家大講壇、等高校特約講師

Ø 國內(nèi)多家心理及人力資源刊物及網(wǎng)站專欄作家及特約撰稿曾任

曾在《市場與銷售》、《心理》、《培訓(xùn)》、等發(fā)表論文上百篇，并在中國心理咨詢網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)等多家網(wǎng)站上設(shè)有專欄；

在此過程中，巨老師深入了解剖析國內(nèi)企業(yè)及市場特點，研究企業(yè)經(jīng)營管理及員工的心理特性，汲取自身10多年的職場經(jīng)驗及外資、民營等不同背景文化的企業(yè)管理模式與風(fēng)格,形成了一套實用實效的管理實戰(zhàn)方法。在培訓(xùn)過程中能夠?qū)唧w事物提供操作性極強的解決方法。10多年的職場經(jīng)歷造就了豐富的企業(yè)管理及運營經(jīng)驗，目前被多家企業(yè)聘請為管理咨詢顧問。

巨老師授課特點：整個課程具有非常強的實操性、可落地性、可操作性，將實戰(zhàn)的方法生動的引用到案例中。在課程中穿插大量的互動、討論和模擬練習(xí)，使學(xué)員帶著問題進入思考在快樂學(xué)習(xí)中。

核心課題：《做最好的中層》、《狼性執(zhí)行力》、《新生代管理者的智慧》、《管理者角色定位與認知》、《主管的智慧》、《員工職業(yè)化》、《狼性營銷》、《頂尖銷售的自我修煉》等課程；

 

授課風(fēng)格：注重實際案例分析探討；全程學(xué)員的參與及互動；重在啟發(fā)式，以大量實際案例分享，重在教練式的啟發(fā)式培訓(xùn)；強調(diào)學(xué)以致用！

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設(shè)

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級人數(shù)及資產(chǎn)保持持續(xù)、快速增長；同時，高凈值人群財務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監(jiān)會監(jiān)管嚴格程度逐步提升，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專業(yè)的高品質(zhì)精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經(jīng)..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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