第一講：如何制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)察
一、如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1. 衛(wèi)生定義
2. 認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具
3. 如何做好相關(guān)清潔
4. 如何制作衛(wèi)生工具稽核表
5. 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
6. 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)
7. 日常細(xì)部清潔流程
二、如何制定門(mén)店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
1. 確定商品品類(lèi)、標(biāo)簽、道具等
2. 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)
3. 明確陳列位置
4. 做好臺(tái)賬管理
5. 收銀臺(tái)物品擺放
三、做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
1. 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定
2. 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定
3. 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定
四、市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)
2. 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)
3. 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)
4. 相關(guān)表格的提供
五、人員標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定
2. 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定
3. 服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)制定
六、處理投訴標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 處理投訴流程的制定
2. 處理投訴語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)的制定
3. 處理投訴動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)的制定
4. 處理投訴記錄標(biāo)準(zhǔn)的制定
七、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定
1. 考勤、排班
2. 晨會(huì)記錄
3. 公文管理、執(zhí)行
4. 工作日志
5. 空調(diào)、燈光等
八、門(mén)店人力資源稽核
1. 系統(tǒng)手冊(cè)
2. 操作報(bào)表
3. 員工資料
4. 等等
第二講：如何應(yīng)對(duì)被監(jiān)察人員
九、員工面對(duì)監(jiān)察心態(tài)及應(yīng)對(duì)
1、員工心態(tài)了解
2、員工如何暗示監(jiān)察
3、員工冷漠如何化解
十、門(mén)店管理如何應(yīng)對(duì)監(jiān)察
1、拖延時(shí)間
2、陽(yáng)奉陰違
3、正面沖突
4、背后上訴
5、誘惑
6、同情
7、串連
8、銷(xiāo)毀證據(jù)
9、等等
十一、如何應(yīng)對(duì)員工申訴
1、員工申訴
2、管理者申訴
3、管理者與員工相互申訴
4、站在誰(shuí)的立場(chǎng)
十二、如何應(yīng)對(duì)門(mén)店部門(mén)上級(jí)的壓力
1、不能和稀泥
2、不能寬松
3、證據(jù)說(shuō)話(huà)
4、嚴(yán)格考評(píng)
十三、如何重點(diǎn)突破
1、宣傳先行，提議重點(diǎn)整治
2、聯(lián)合部門(mén)共同出擊
3、提前打好預(yù)防針
4、給予部門(mén)自行整治時(shí)間
5、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)懲落后
十四、監(jiān)察原則把握
1、可罰可不罰，以罰為主
2、可抓可不抓，以抓為主
3、可管可不管，以管為主
4、可堵可不堵，以堵為主
十五、監(jiān)察幾大難點(diǎn)解析，學(xué)員提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)解答
 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預(yù)約1、電話(huà)預(yù)約準(zhǔn)備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏在開(kāi)門(mén)紅——養(yǎng)老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

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  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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