- 營銷決策指南——消費者洞察與市場研究
- 消費心理與客戶行為分析培訓
- 2016德國柏林電子消費展暨工業(yè)4.
- 消費心理與行為學
- 消費者心理與行為洞察
- 《勞動合同法》《民法典》背景下企業(yè)用
- 銷售談判與專業(yè)回款技巧
- 消費者心理與行為洞察
- 投標制勝策略與中標技巧
- 企業(yè)年終關(guān)賬財稅處理技巧與風險防范
- 服裝銷售技巧培訓
- 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓
- 家具銷售技巧和話術(shù)
- 汽車4S店銷售技巧培訓
- 美容顧問銷售技巧
- 金融業(yè)客服人員-電話銷售技巧
- 店面珠寶銷售技巧訓練
- 外呼中心的電話營銷技巧
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 美容院的銷售技巧顧問
導購員、店長、督導、區(qū)域經(jīng)理、店老板
【培訓收益】
思維轉(zhuǎn)型：幫助學員建立顧客導向思維，從了解顧客個性，到了解顧客人性的思維理念 動作轉(zhuǎn)型：把服務(wù)變成具體動作，再把服務(wù)動作，用標準化流程變成規(guī)范化服務(wù)動作； 話術(shù)構(gòu)建：以前的要求死背老師教的銷售話術(shù)，現(xiàn)在用話術(shù)結(jié)構(gòu)及點睛詞語，總結(jié)出自己的銷售話術(shù)，既提升導購的銷售話術(shù)，又符合了自己的說話習慣，顧客感覺自然親切； 連帶銷售：以連帶銷售四大系統(tǒng)為綱，從單一賣搭配產(chǎn)品到賣場景、服務(wù)、話術(shù)等； 快速成交：通過識別顧客的語音、動作，迅速把握成交機會，果斷達成快速成交； VIP系統(tǒng)：掌握一套VIP客戶精準營銷管理商業(yè)模式，直接套用，實現(xiàn)門店業(yè)績倍增。
第一講：了解顧客人性，做顧客的貼心人
一、了解顧客人性內(nèi)心，開始決定結(jié)局
1. 消費者內(nèi)心活動過程
2. 顧客十大心理
3. 感覺在銷售活動中的應用
4. 感官知覺與個人記憶
5. 不同階段不同環(huán)境的心里規(guī)律
6. 引起顧客注意，引導顧客想象思維
案例分析：對顧客進行感官上的銷售催眠
二、做顧客心理顧問，幫助顧客找到他認為最合適的
1. 消費者購買行為分析
實戰(zhàn)工具：消費者購買行為與應對表格
2. 消費者購買決策形成的全過程
3. 消費者行為模型
4. 不同性格的購買內(nèi)心分析
5. 銷售之核心感覺，關(guān)鍵時刻關(guān)鍵動作
6. 銷售就是為顧客造夢
情景演練：場景+人物=構(gòu)圖
第二講：做銷售的有效溝通，快速成交
一、樹立心理第一印象，我們永遠沒有第二次機會
1. 用微笑建立橋梁，有自信的肢體動作
2. 坐有坐相，站有站姿，穿著打扮符合商務(wù)禮儀
3. 運用贊美的力量，接受、認同和贊美
4. 儀容儀表得體，第一句話、第一面、第一印象
5. 運用品牌的力量，品牌的銷售價值與作用
6. 顧客接納我們的理由，假如我是顧客
情景互動：假如我是顧客
情景演練：贊美的4個小方式
二、快速建立心理信賴，有效溝通是關(guān)鍵
1. 用問句表示對顧客的尊重
2. 建立信賴的五個緯度，建立信任的五緣四同步
3. 不下斷語，讓顧客自己做決定
4. 有效溝通的目的、原則和關(guān)鍵
5. 有效溝通上的黃金定律及三要素
6. 有效溝通的五個基本法則、九大障礙及四大要素
實戰(zhàn)技巧：五緣四同步套近乎
三、探尋顧客內(nèi)心需求，讓銷售事半功倍
1. 探尋顧客的內(nèi)心需求
2. 不連續(xù)詢問與察看顧客表情相結(jié)合
3. 先詢問容易的問題
4. 詢問顧客關(guān)心的事情
5. 屏蔽對手的三個方法
6. 察看顧客表情與馬斯洛需求的應用
7. 人類的12種心理需求
實戰(zhàn)技能：開放式問題深挖顧客需求，封閉式問題整理顧客需求
四、塑造顧客內(nèi)心期望產(chǎn)品價值，讓成交馬到成功
1. 察看顧客眼神找到顧客喜歡的產(chǎn)品
2. 產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處、證據(jù)的互動心理
3. 以顧客為中心做好產(chǎn)品優(yōu)勢分析
4. 一針見血的產(chǎn)品賣點介紹30秒原則
5. FABE法則介紹產(chǎn)品的進階版NBFAE（NB）
6. 塑造產(chǎn)品價值的四大方法
實戰(zhàn)案例：NBFAE在實際銷售中運用方法與工具表格
五、人性的博弈快速成交，夜長夢必多
1.快速成交的心理障礙
2.快速成交的語言信號
3.快速成交的行為信號
第三講：銷售結(jié)束是服務(wù)的開始
一、服務(wù)總在成交后，顧客心理的品牌成長
1. 做好顧客投訴
2. 做好顧客關(guān)系管理
3. 線上做好營銷（網(wǎng)站、社群、抖音）
實戰(zhàn)方法：十招激活VIP
二、VIP顧客100%再回頭的6大核心策略
1. 成交時的免費策略
2. 登記時的價值策略
3. 服務(wù)時的感動策略
4. 離開時的印象策略
5. 送客時的相信策略
6. 離店后的互動策略
小組研討：門店創(chuàng)新服務(wù)讓顧客更滿意的實戰(zhàn)方法
TESIRO——通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師
智聯(lián)招聘公司首席培訓師
《店長》雜志專欄撰稿人
路透社中國區(qū)成員
【課程特色】
實戰(zhàn)實效的“肉搏”培訓，當天學當天用，起到立竿見影的效果，提升30%的銷售業(yè)績
以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，從培訓到訓練的反復錘煉，確保學員在學習期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運用。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
2000年重點大學歷史系本科畢業(yè)后，出人意料的到了500強連鎖企業(yè)TESIRO—通靈翠鉆珠寶公司做了一名導購員，創(chuàng)下單月個人門店銷售業(yè)績超過四人銷售業(yè)績總和，當即被提升為中國區(qū)培訓部門店銷售技巧培訓師，并送時代光華進修，一做就是四年，形成自己獨特而實戰(zhàn)的課程體系，培訓指導全國門店導購銷售技巧，培訓全國店長門店連鎖、加盟店的經(jīng)營管理，并肩負TESIRO公司連鎖門店的監(jiān)察考評工作，熟悉門店各個流程環(huán)節(jié)，一個真正從門店走出來的門店實戰(zhàn)培訓師。
隨后在寶潔、新加坡時計寶商廈、中原百姓建材家具廣場、蘇寧等大型連鎖賣場又做四年的培訓師，培訓指導各個品牌的現(xiàn)場管理與銷售，經(jīng)常被導購“拉著不讓走，見面就聊天。”現(xiàn)為職業(yè)培訓師。
【主講課程】
《門店實戰(zhàn)銷售技巧》 《導購員積極心態(tài)與銷售技巧》 《打造金牌店長》 《連鎖企業(yè)經(jīng)營管理》 《如何提升單店業(yè)績》 《高端（奢侈品）門店銷售技巧》 《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》 《弟子規(guī)》 《如何制定門店監(jiān)察標準》 《商場（門店）消防安全及突發(fā)事件處理》等
涉及到的領(lǐng)域：珠寶、電器、化妝品、家具、鞋服、家紡、汽車等。
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第一講：重疾險銷售的價值和意義一、提升銷售收入1. 營銷員收入結(jié)構(gòu)分析2. 銷售收入的最佳利器二、鍛造從業(yè)技能1. 壽險產(chǎn)品銷售金字塔2. 家庭風險的最佳產(chǎn)品三、培養(yǎng)從業(yè)習慣1. 習慣是壽險事業(yè)寬度2. 能力是壽險事業(yè)深度第二講：重疾險市場分析及判斷一、重大疾病發(fā)生情況及趨勢1. 認知癌癥的形成與概率 ..
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第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..
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銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..
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【課程背景】為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀。同樣的品牌，有的門店生意興隆而有的門店經(jīng)營慘淡？除了門店選址外，門店的經(jīng)營是關(guān)鍵，門店經(jīng)營中人、貨、場被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰，角色錯亂；◆ 不..
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銀行網(wǎng)點輿情管理及消費者權(quán)益保護專題培訓
第一講：基本概念與監(jiān)管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權(quán)益保護4. 重點解讀《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實意愿重要嗎？2）銀行銷售產(chǎn)品要遵循哪“三個合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉(zhuǎn)移嗎？4）金融機構(gòu)如何做好..
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