第一講：做好門店運營實施
一、店鋪定位分級管理
1. “大店”管理重心
2. “小店”管理重心
二、做好門店陳列
1. 做好門店陳列的6大好處
2. 店鋪陳列規(guī)劃設(shè)計
3. 終端店鋪陳列的5大關(guān)鍵點
4. 店鋪布局規(guī)劃——3大區(qū)域管理
情景案例：優(yōu)秀陳列場景圖片展示及具體分析
三、做好門店形象管理
1. 店面形象的維持
實戰(zhàn)方法：店面引流的3種技巧
2. 商品形象的陳列
實戰(zhàn)工具：細部清潔表格
四、營業(yè)活動的7管理
1. 開店、打烊準備與管理
2. 陳列方式的更新和調(diào)整
3. 廣告，宣傳，POP管理和調(diào)整
4. 存活控管，調(diào)整，盤點
5. 能源，電話的控管和節(jié)約
6. 遇到突發(fā)事件如何處理？
7. 待客應對，銷售技巧
五、下屬的管理與調(diào)整
1. 出勤表執(zhí)行，報告，執(zhí)行狀況
2. 導購人事考核
3. 從業(yè)人員商品知識的提升
4. 從業(yè)人員穩(wěn)定力提升以及指導教育
六、做好業(yè)績目標管理
1. 如何為導購設(shè)定目標，原則與4話術(shù)
2. 如何分解目標為導購減壓，從“5分法”到“6分法”
3. 考核、PK用周不用月，3周7天法
實戰(zhàn)案例：門店目標3周分解法
七、開好銷售例會
1. 早會：目標確認，技能演練，工作分配
2. 晚會：工作檢討及建議，簡單總結(jié)
3. 周會：追目標，定方向，案例研討，主題分享
4. 月會：目標確認，工作總結(jié)，群體激勵
5. 銷售例會注意事項
案例分析：銷售獎勵時機掌控的重要性
八、傳達企業(yè)愿景和文化
1. 愿景：看到未來，自然向前
2. 文化：親身實踐，自然傳達
3. 品牌忠誠度，由自己做起
九、指導工作心態(tài)
1. 工作述職
2. 平日激勵
3. 熟人生處
激勵方法：馬斯洛層次的5類激勵方法及30種具體激勵技巧

第二講 優(yōu)秀門店運營團隊帶教
一、做好店鋪指揮
1. 如何快速樹立權(quán)威（權(quán)力方法、4種非權(quán)力方法）
2. 主動取代被動
3. 溝通取代默許
4. 全員責任法——人、貨、場
二、指導工作方法，技能
1. 帶教新員工融入團隊4步驟
2. OJT隨崗輔導，6加1帶教模型
3. 如何考核門店培訓成果（書面、非書面）
4. 開放的交流環(huán)境
實戰(zhàn)工具：OJT培訓技能落地表格
三、指導團隊協(xié)作
1. 工作手則的運用
2. 工具的應用
3. 人員沖突管理
實戰(zhàn)案例：員工之間矛盾、店員說店長壞話、8大刺頭員工難管等等
四、帶人帶心的4大策略
1. 提升領(lǐng)導力的5項技巧
2. 強化表達能力5重點
3. 收心法則6重點
4. 帶動部屬5原則
實戰(zhàn)招聘：人要從兩個地方招
五、門店合家親-員工激勵
1. “競賽獎金”如何設(shè)置？
2. 讓店員你追我趕，人人掙當“英雄”！
3. 獎的驚天動地，罰心驚肉跳！“競賽獎金”如何發(fā)放？
4. 物質(zhì)與精神雙豐收，不要剝奪員工“數(shù)錢”的快樂！

第三講 門店運營業(yè)績提升
一、對外強勢的經(jīng)營戰(zhàn)略
1. 如何成為區(qū)域中的最佳商店
2. 讓成員了解并遵循營業(yè)方針
3. 熟悉對手門市商品及促銷
4. 促銷8步驟解析
實戰(zhàn)工具：促銷8步驟流程
5. 促銷誤區(qū)（促銷的目的不僅僅是促進銷售）
6. 促銷的8種方式解析（促銷是消防隊，隨時配備）
7. 促銷產(chǎn)品規(guī)劃，藉由促銷，將重點商品推介給客戶
案例分析：促銷贈品3大增值技巧
二、門店經(jīng)營應做6計劃
1. 營業(yè)額計劃
2. 商品計劃
3. 采購計劃
4. 銷售促進計劃
5. 人員計劃
6. 經(jīng)費計劃
7. 緊盯四張表
三、門店賣場10大數(shù)據(jù)分析與應對
1. 貨品統(tǒng)計與分析
2. 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
3. 連帶率分析及應對方法
4. 坪效分析及應對方法
5. 環(huán)比、同比銷售分析
6. 市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
實戰(zhàn)模型：顧客數(shù)據(jù)收集與應對7層模型

第四講：門店貨品精準管理
一、如何判斷店鋪貨品的技術(shù)
1. 周工作4查
2. 周工作4問
3. 周工作4想
4. 周工作3重心
案例分析：暢滯銷產(chǎn)品的特征分類
二、貨品的分類管理
1. 貨品分類執(zhí)行的方法
2. 貨品的寬度及廣度
3. 編號、替換、特賣商品
4. 普通、觀賞、利潤、并列商品
5. 貨品選定于補充
6. 商品的進、銷、存、盤
7. 如何做好A、B、C管理
實戰(zhàn)表格：商品周轉(zhuǎn)率匯總表

第五講：客戶管理與精準營銷
一、如何做好客戶投訴7步驟
1. 步驟一：隔離政策
2. 步驟二：聆聽不滿
3. 步驟三：做筆記
4. 步驟四：分析原因
5. 步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達決策
6. 步驟六：追蹤電話
7. 步驟七：自我反省
情景演練：具體投訴流程、話術(shù)、動作分解
二、顧客道歉3句話
1. 避免常用錯誤道歉語
2. 我向你道歉
3. 這真是太糟糕了
4. 謝謝你
案例分析：道歉要不要微笑服務
三、門店與顧客保持良好維護
1. 基本應對用語
2. 抓好2值：附加值、期望值
3. 好的關(guān)系來自6用心
4. 如何要客戶資料
5. 運用微信、短信、百度等6大宣傳與增值
6. 做好顧客歸屬感
7. 做好商家聯(lián)盟
8. 10招激活VIP
9. 公益活動提升銷量
案例分析：山東大姐做好老顧客維護的2大絕招
五、顧客100%再回頭的6大核心策略
1. 成交時的免費策略
2. 登記時的價值策略
3. 服務時的感動策略
4. 離開時的印象策略
5. 送客時的相信策略
6. 離店后的互動策略
小組研討：門店創(chuàng)新服務讓顧客更滿意的實戰(zhàn)方法

第六講：問題分析與解決
1. 現(xiàn)場問題：先解決問題，再找原因：追問五個為什么？
2. 大問題：SWOT矩陣分析法
3. 小問題分解：魚骨圖分析法、頭腦風暴法
實戰(zhàn)工具：SWOT矩陣、魚骨圖模型
情景演練：頭腦風暴與魚骨圖制作
 

• 民營企業(yè)（家族企業(yè)或中小企業(yè)）治理轉(zhuǎn)型和管理提升

   

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