第一項(xiàng)管理技能：管理與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知
一. 管理者的角色與職責(zé)
管理者的定位及任務(wù)
管理的四大構(gòu)面及工作
二. 管理與領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別？
領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的演繹

第二項(xiàng)管理技能：目標(biāo)管理與績(jī)效考核
一. 結(jié)合策略與績(jī)效管理
團(tuán)隊(duì)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析
各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略如何展開
如何從組織績(jī)效落實(shí)至個(gè)人績(jī)效
二. 目標(biāo)的設(shè)定與分解
提出目標(biāo)的動(dòng)機(jī)
目標(biāo)的設(shè)定
設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化
擬定部署發(fā)展計(jì)劃
過程與結(jié)果管理相結(jié)合
匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計(jì)劃

第三項(xiàng)管理技能：工作計(jì)劃與執(zhí)行
一. 工作計(jì)劃
計(jì)劃的計(jì)劃的前瞻性，決策性與目標(biāo)導(dǎo)向性
計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
計(jì)劃要能評(píng)價(jià)部屬工作成果的基準(zhǔn)
明確任務(wù)職掌分配
明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃
二. 合理分工和有效授權(quán)
三. 如何掌握?qǐng)?zhí)行的狀況
檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差
控制的原則---掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：由檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性
資源分配與有效協(xié)調(diào)

第四項(xiàng)目管理技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧
一. 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
§建立共同愿景 §凝聚力與共識(shí)的形成
§團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn) §目標(biāo)的設(shè)定與承諾
§專長(zhǎng)特色與分工 §信任與領(lǐng)導(dǎo)
§團(tuán)隊(duì)規(guī)范 §有效溝通與協(xié)調(diào)
二. 團(tuán)隊(duì)溝通的種類
§自我溝通 §人際溝通 §團(tuán)隊(duì)溝通
正式與非正式的溝通 §顯性與隱性溝通
三. 塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境
四. 如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體
五. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合
團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰(shuí)塑造了誰(shuí)？
影響文化建構(gòu)的因素分析
改變文化讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來(lái)
團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量
體現(xiàn)核心的競(jìng)爭(zhēng)力
強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化

第五項(xiàng)管理技能：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮-情境領(lǐng)導(dǎo)
一. 如何根據(jù)員工不同的工作特點(diǎn)去安排工作
二. 員工的準(zhǔn)備度評(píng)估
定義跟隨者分類
跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系
跟隨者狀態(tài)的評(píng)估方法及工具
案例分析
三. 對(duì)應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
四. 運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)提升員工績(jī)效
與跟隨者建立伙伴關(guān)系
建立伙伴關(guān)系的步驟與關(guān)鍵
如何有效解決分歧
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

第六項(xiàng)管理技能：部屬培育與輔導(dǎo)技巧
一. 部屬培育的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。
對(duì)癥下藥
二. 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
組織成長(zhǎng)的需求分析
工作職務(wù)的需求分析
個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
掌握成長(zhǎng)需求步驟
掌握需求的手法
三. 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
四. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估
五. 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
六. 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
精準(zhǔn)目標(biāo)
理清現(xiàn)狀
關(guān)鍵價(jià)值鏈
確認(rèn)教練需求和目標(biāo)
商定具體開發(fā)要求
制定詳細(xì)的教練計(jì)劃
完成教練任務(wù)，開展教練活動(dòng)
活動(dòng)回顧與績(jī)效改善計(jì)劃

第七項(xiàng)管理技能：?jiǎn)T工激勵(lì)技巧
一. 贏家用人之道
二. 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
部屬的需求分析
部屬的個(gè)性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
三. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
四. 激勵(lì)的程序與障礙
五. 有效的激勵(lì)技巧
組織激勵(lì)的要點(diǎn)
工作激勵(lì)的要點(diǎn)
管理的機(jī)能性激勵(lì)
激勵(lì)管理的特性與功能

第八項(xiàng)管理技能：?jiǎn)栴}分析與解決
一. 問題意識(shí)與問題發(fā)現(xiàn)
何謂問題
問題狀況與問題環(huán)境
如何發(fā)現(xiàn)問題
二. 現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
如何掌握信息
三. 問題原因分析與真因確認(rèn)
問題的核心原因探究
問題分析的應(yīng)用工具
真因確認(rèn)的工具與方法
四. 問題的決策
決策的具體化
決策潛伏問題的分析
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