【培訓對象】
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管、客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理、服務運營主管、客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管、信息技術總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運營分析主管、客戶分析主管

【培訓收益】

 【課程大綱】

第一塊：會員制的起源
版本一：俱樂部制度

版本二：傳銷制度

案例分析：美國奧古塔斯高爾夫球俱樂部運營

    

第二塊：會員制特征 

我們最早參加的會員制組織——少年先鋒隊　

1、入會有門檻

2、自愿入會

3、契約性

4、層級結構

5、共同價值觀
案例分析：深度分析沃爾瑪山姆會員店

 

第三塊：會員制推行中的障礙
案例分析：國航白金卡會員鬧事

案例分析：沃爾瑪山姆會員店陷入信息買賣門

案例分析：杭州健身俱樂部陷入全面信譽危機

學員互動時間：阿里巴巴及京東會員制體系

主題討論現(xiàn)行會員制所遇到的障礙

 

第四塊：會員制能為企業(yè)帶來的利益

1、提升客戶忠誠度

2、建立長期穩(wěn)定的消費市場

3、互動交流、改進產(chǎn)品（服務）

4、新產(chǎn)品（服務）研發(fā)能力加強

5、通暢的現(xiàn)金流

案例：COSTCO的會員體系介紹；意大利零售巨頭EATALY會員體系介紹；蔦屋書店會員體系介紹；

 

第五塊：會員制體系的核心觀點  

1、忠誠度和滿意度的關系

2、什么是滿意度

3、何為“忠誠的客戶”

4、忠誠客戶的四個層次

忠誠顧客深度分析：果粉白皮書

 

第六塊：會員制體系搭建的七大流程

1、明確目標

2、確定目標群

3、選擇正確的利益

4、做好財務預算

5、構建溝通平臺

6、組織與管理

7、數(shù)據(jù)庫的建立

實戰(zhàn)運用：和學員一起選擇一家或兩家企業(yè)搭建其專屬的會員制體系。 

山東大學研究生 計算機專業(yè)
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會認證高級講師
10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺運營實戰(zhàn)經(jīng)驗
10多年企業(yè)管理，培訓及咨詢經(jīng)驗
曾任：華為 研發(fā)&項目管理
上海鯨工 COO
易車 VP
百度產(chǎn)品經(jīng)理（后期參與到百度云及人工智能項目中）


v 【主講課程】
（以創(chuàng)新為主題，全面打造以新技術、新產(chǎn)品、新經(jīng)濟的為主題的三大創(chuàng)新類課程，2020年所有課件全面更新升級?。。?br /> 方向一 新時代新技術應用發(fā)展：
1） 區(qū)塊鏈方向：區(qū)塊鏈技術的應用與發(fā)展、區(qū)塊鏈和人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)合發(fā)展；
2） AI人工智能方向：人工智能在營銷、客服等領域的應用，人工智能在智慧城市，智慧零售，智慧物流，金融科技等方面的發(fā)展，人工智能在AR、VR、MR、全息影像等應用；
3） 5G和物聯(lián)網(wǎng)方向：5G和物聯(lián)網(wǎng)的技術解析及應用發(fā)展；5G及物聯(lián)在智慧城市，智慧物流，智慧交通，智慧零售，智慧政務，智慧金融，智慧電力等方面的應用和發(fā)展解析；
4） 云，邊緣，量子計算相關方向：云計算、邊緣計算、量子計算方面的發(fā)展及應用；
5） 數(shù)據(jù)中臺，大數(shù)據(jù)智能，數(shù)據(jù)確權與資產(chǎn)，數(shù)據(jù)分析與挖掘，數(shù)據(jù)（隱私）安全相關方向：數(shù)據(jù)中臺、大數(shù)據(jù)智能應用、數(shù)據(jù)資產(chǎn)確權及交易、BI商業(yè)智能、數(shù)據(jù)分析及挖掘的發(fā)展及應用；隱私安全；數(shù)據(jù)安全；物聯(lián)網(wǎng)安全等；
6） 電力物聯(lián)及新能源相關：泛在電力物聯(lián)網(wǎng)、三型兩網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及應用；
方向二：新時代產(chǎn)品設計及運營：
1） 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計和運營方向：含TO B，TO C ，UIUE, 交互等方面產(chǎn)品設計；智慧（數(shù)據(jù)）城市產(chǎn)品設計，華為IPD產(chǎn)品研發(fā)設計，銀行類產(chǎn)品設計；
2） 短視頻及直播，線上自媒體營銷相關方向：抖音、快手、今日頭條、百度APP等新媒體短視頻線上運營推廣策略，營銷辦法；電商直播的運營推廣辦法與策略；
3） 產(chǎn)品經(jīng)理升階，產(chǎn)品思維，權益會員，爆款思維，粉絲運營等其他方向：產(chǎn)品經(jīng)理升階，產(chǎn)品生命周期管理，流量池AARRR黑客增長，產(chǎn)品數(shù)據(jù)思維及運營，創(chuàng)新設計思維及運營，會員權益運營，粉絲及社群運營，爆款思維等；
方向三：新時代數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展方向：
1） 經(jīng)濟趨勢類，發(fā)展類：新時代，新格局，新趨勢和中美貿(mào)易摩擦；全球經(jīng)濟趨勢分析；百年變局經(jīng)濟新機遇；中國經(jīng)濟發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)；下沉市場的機遇與挑戰(zhàn)；
2） 數(shù)字化新經(jīng)濟：數(shù)字化經(jīng)濟的發(fā)展，數(shù)字化營銷，數(shù)字化經(jīng)營發(fā)展等；數(shù)字(新)零售、數(shù)字制造、數(shù)字能源、數(shù)字技術、數(shù)字金融等五新的發(fā)展；數(shù)字銀行及電力的發(fā)展；
3） 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)的下半場
4） 商業(yè)趨勢及商業(yè)模式，商業(yè)畫布設計：新商業(yè)畫布設計、新商業(yè)模式設計、新跨界經(jīng)營、新定價策略、粉絲經(jīng)濟、圈層經(jīng)濟等。