【培訓對象】
講解員

【培訓收益】
1、了解禮儀的涵義、內(nèi)容、特性、原則; 2、了解講解禮儀的特點; 3、了解講解員應具備的基本禮儀素質(zhì); 4、掌握并運用基本禮儀規(guī)范。

 一、講解員應具備的基本禮儀素質(zhì)
1.禮儀概述
禮儀的涵義和內(nèi)容
禮儀的特性和原則
講解禮儀的特點
2.儀表儀態(tài)優(yōu)美大方
容光
化妝
發(fā)型
站姿
步態(tài)
手勢
講解棍的使用
表情
服飾裝扮雅致莊重
3.著裝雅致的基本原則
男士著裝禮儀
女士著裝禮儀
飾品雅致的原則
4.禮儀動作規(guī)范到位
握手禮與動作禮
鞠躬禮與注目禮
交換名片禮
禮儀言談得體適度
稱謂語
服務禮儀語言
自我介紹
介紹他人
5.接待觀眾的禮儀
接待觀眾的流程
參觀前的接待

 吳佳佳老師

中國東方禮儀研究院金牌講師
安徽禮尚往來教育咨詢有限公司合伙人
中國東方禮儀研究院合肥分院副院長
安徽省禮儀文化協(xié)會理事
全國職業(yè)人才認證管理中心禮儀導師
合肥師范學院外聘禮儀導師
中鐵特聘商務禮儀導師
ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
多家企業(yè)戰(zhàn)略合作商務禮儀、服務禮儀顧問
原建行銀行工作3年
中級茶藝師
安徽農(nóng)業(yè)大學、合肥師范學院、安徽藝術(shù)學院、等高?？妥蠋?br />
研究領域：
國際注冊師資班認證課程
國際專業(yè)人才庫認證課程
企業(yè)商務禮儀培訓系列課程
企業(yè)服務禮儀培訓系列課程（汽車銷售，房地產(chǎn)，酒店，銀行，醫(yī)院，物業(yè)等）

以往經(jīng)歷：

2016年安徽兒童禮儀委員會成立者之一
2017年在財經(jīng)職業(yè)學院成立東方禮儀合肥分院合伙人之一
2018 參與ACIC國際禮儀培訓師認證班指導
2018年肥東店埠鎮(zhèn)人民政府舉辦的傳統(tǒng)文化成長禮指導
2018年海匯假日酒店服務技能項目咨詢
2019年武漢教育局優(yōu)秀兒童禮儀教案獎
2019年徽商銀行服務禮儀項目咨詢
2019年中信銀行服務禮儀指導
2019-2021年上海世界外國語學校禮儀項目指導三年
2020年北京城房地產(chǎn)物業(yè)三期的服務禮儀項目咨詢10天
2021年3000人大學新生禮儀訓練項目指導2天
2021年華安物業(yè)客服部服務技能大賽輔導榮獲第二名
2021年工商銀行服務禮儀大賽禮儀指導

主講課程：
《形象管理與個人魅力塑造》《職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧》《物業(yè)案場服務效能提升》《商務接待禮儀實戰(zhàn)》《門店銷售技巧與服務禮儀》《領導有禮與政務禮儀》 《職場精英與社交藝術(shù)》《和諧職場人際關系》《職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理》《銀行職員服務禮儀》 《酒店感動式服務禮儀》《銷售案場服務禮儀《最好的禮儀教養(yǎng)在家庭》《踐行教師禮儀 提升師德修養(yǎng)》《彬彬有禮在校園》

授課風格：
以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設計中
實用化工具——大量案例、實操、規(guī)范現(xiàn)學現(xiàn)用
持續(xù)化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪

授課的客戶：
1.著名企業(yè)：
中石油，中鐵集團，中建集團，中國電子科技集團 ，中國航空工業(yè)集團 ，中國建材合肥水泥研究設計院國家電網(wǎng) ，中國華電集團 ， 中國石油天然氣集團有限公司 ， 中國科技大學先進技術(shù)研究院，中國工商銀行，中國建設銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，中國工商銀行 ，中信銀行
4.政府/學校/團體/醫(yī)院：
--政府：銅陵國資委，太湖縣招商局 ，桐城市招商局，安巢文化旅游局 ，桐城招商局 ，桃花鎮(zhèn)政府 ，肥東店埠鎮(zhèn)政府，蜀山區(qū)婦聯(lián)，商務局
--學校：合工大國際教育學院 ，安徽農(nóng)業(yè)大學，合肥師范學院，安徽藝術(shù)學院，安徽理工大學，合肥幼教集團 ，華森元幼教集團，三心幼教集團，皖紅幼教集團
五十中教育集團 ，西園教育集團，錦城小學 ，北京紅纓幼教集團
合肥清華附中，上海合肥世界外國語學校，蝸貝家教育集團 ，淮南師范學院合肥西園教育集團，興園中學
--交通：中鐵集團 中建集團 奔馳利之星店 寶馬店
--醫(yī)院：六安人民醫(yī)院 ，安醫(yī)二附院
--酒店：海匯假日酒店 ，中鐵凱萊酒店， 金陵大酒店， 水利和順酒店
5.電力：中國電子科技集團，中國華電集團
6.地產(chǎn)：中辰集團 ，北京城房科技集團，徽豪澤地產(chǎn)，加僑控股投資集團，安徽正安物業(yè)服務有限公司 ，安徽外灘物業(yè)管理有限公司 ，安徽興湃至美服務有限公司， 海倫堡地產(chǎn)，水利和順地產(chǎn)，融創(chuàng)地產(chǎn)，萬達地產(chǎn)，文德地產(chǎn)

• 門店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；全面掌握服務接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫(yī)護行業(yè)窗口服務禮儀培訓

   

  第一章、醫(yī)護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫(yī)護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項 4. 女性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)..

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  一、打造維美優(yōu)雅職場沉穩(wěn)職場紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場應聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語言的規(guī)范尊重對方的 4 個禁忌表達方式的 5 個不問三、商務接待（中式餐飲）餐廳宴會（餐..

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