【培訓(xùn)對(duì)象】
各部門經(jīng)理、主管、員工。

【培訓(xùn)收益】
作為全球一流的咨詢管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的問題分析解決能力。麥肯錫的成功在于：“核實(shí)問題+邏輯思考+知識(shí)共享”一套方法做事，本課程將圍繞這三點(diǎn)達(dá)成學(xué)習(xí)的目的： 其一，核實(shí)問題，在這點(diǎn)上我們將系統(tǒng)的學(xué)習(xí)5W2H,框架、數(shù)據(jù)、圖片等手段，穿越困難的迷霧，探究問題的實(shí)質(zhì)。 其二，邏輯思考，按照金字塔（按照Why-What-How）的結(jié)構(gòu)和PDCA循環(huán)模式、運(yùn)用因果分析、對(duì)比分析、決策分析、計(jì)劃分析等方法來分析與解決問題。所有這些論證過程都被要求具有邏輯性。 其三，知識(shí)管理（事后總結(jié)、舉一反三的知識(shí)儲(chǔ)備、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。）

 問題分析與解決的基礎(chǔ)
一、 什么是問題
案例分析：電梯擁堵的問題
二、問題的鑒別
1、問題種類
2、立點(diǎn)：下一個(gè)過程的定位
三、問題改善從何處入手
四、解決問題的一般思路
1.一把鑰匙開一把鎖
2.搞大問題
3.掩蓋問題
4.抓大放小
5.金字塔原理
6.結(jié)果導(dǎo)向、系統(tǒng)思維、單純化思維
五、 問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動(dòng)：用七巧板理解PDCA

第一步、問題定義-探究問題實(shí)質(zhì)
一、發(fā)掘問題
二、評(píng)估及選題
三、分析并定義問題
5W2H法
確定立點(diǎn)
四、團(tuán)隊(duì)組建及確定目標(biāo)
案例分析：給客戶提交方案效率太低
萬科筏板基礎(chǔ)大體積混凝土質(zhì)量提升課題

第二步、原因分析-潛入冰山底部
一、原因分析常用的方法
經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、比較分析法、試錯(cuò)法
二、原因分析的工具-數(shù)據(jù)法
1.第一步、因果圖尋找可能原因
2.第二步、查檢表收集數(shù)據(jù)
3.第三步、排列圖確認(rèn)真因
案例分析：給客戶提交方案效率太低原因分析
萬科筏板基礎(chǔ)大體積混凝土質(zhì)量提升原因分析
案例演練：以小組為單位，頭腦風(fēng)暴、設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行本小組問題的原因分析
三、原因分析的工具-比較法
1、描述問題與比較分析
2、尋找線索并證實(shí)原因
案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實(shí)
3、比較分析的意義
4、比較分析的步驟
第一步、描述問題
第二步、比較對(duì)象
第三步、尋找線索
第四步、證實(shí)原因
案例分析：同時(shí)施工的兩幢多層樓房，其中一幢出現(xiàn)樓板開裂，為什么？
李明家周圍的樹死了的原因分析
四、原因分析的工具-關(guān)聯(lián)圖
1、實(shí)施方法
2、判別方法
案例分析;某地下車庫存交付使用后，照明耗電量大, 針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析

第三步、方案決策-追尋適宜方案
案例分析：你的燈亮著嗎
一、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
1、限制條件，就是必須要達(dá)到的。
2、期望要素，就是期望更好的
二、提出方案
1.腦力激蕩法
2.改善的四原則：刪除、合并、重排、簡化
三、評(píng)估及挑選方案
1.從限制條件方面比較選擇方案
2.從期望要素方面比較選擇方案
3.明確并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：大洋公司的辦公室選址決策

第四步、規(guī)劃執(zhí)行-籌劃有效方案
一、作用
二、要點(diǎn)
1.問題：預(yù)防、應(yīng)急
2.機(jī)會(huì)：促進(jìn)、利用
案例討論：某賓館的建筑防火設(shè)計(jì)
三、明顯的征兆
四、規(guī)劃的步驟
第一步、制定計(jì)劃
第二步、選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)
第三步、找出問題/機(jī)會(huì)
第四步、制定措施
案例演練：金先生的接待工作

第五步、效果評(píng)估-驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果
一、目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
常用工具:
行動(dòng)計(jì)劃表、推移圖、柏拉圖、雷達(dá)圖、直方圖
二、衡量改善效益

第六步、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-防止再次發(fā)生
一、復(fù)盤
可以使用行動(dòng)反思
二、標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá))
文件標(biāo)準(zhǔn)化納入文件管理系統(tǒng),注意文件失效性,制訂日期,制訂版次(新版,改版,版次編號(hào))等.
3）標(biāo)準(zhǔn)化再教育:

企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師
資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)
國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
 有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
 2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；
 現(xiàn)在在多個(gè)咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百場，累計(jì)培訓(xùn)上萬人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。

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