【培訓(xùn)對象】
中高層管理干部

【培訓(xùn)收益】
1.準(zhǔn)確認(rèn)知中高層管理干部崗位角色，提升為公司貢獻(xiàn)價(jià)值的意識，提升融入企業(yè)核心價(jià)值觀的意識 2.重點(diǎn)理解中高層管理干部的崗位職責(zé)與使命 3.掌握與上級相處的原則 4.深度領(lǐng)悟并掌握高情商溝通的具體方法 5.掌握深度工作的有效方法學(xué)會用業(yè)績說話 6.深刻理解對于中高層管理干部而言，責(zé)任擔(dān)當(dāng)是職業(yè)操守 7.克服私心和本位主義深井病 8.理解高質(zhì)高效橫向服務(wù)的重要性和具體方法 9.切實(shí)提升帶團(tuán)隊(duì)能力

一、中高層管理干部崗位認(rèn)知：做一個(gè)在本職崗位為公司貢獻(xiàn)高價(jià)值的人
1.中高層管理干部的定位：承上啟下，目標(biāo)是提升團(tuán)隊(duì)績效
2.中高層管理干部的角色：中層管理者首先要明確自己是誰？是乘客還是司機(jī)？是帶隊(duì)的還是督促的？是傳達(dá)的還是領(lǐng)頭的？是簡單轉(zhuǎn)述還是用心思考：這活怎么能出彩？決策執(zhí)行者、政策研究者、服務(wù)提供者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、制度監(jiān)督者
3.定位要求：明晰組織架構(gòu)，深刻認(rèn)識角色分工，賦予自身角色足夠的價(jià)值，工作到位但不越位
4.定位原則：幫助上級實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織員工達(dá)成部門目標(biāo)，不斷超越期望，幫助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長
要求少考慮自己，多考慮公司、上級、平級部門、下屬，提升格局，從價(jià)值觀層面融入企業(yè)
5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)好內(nèi)外部客戶：強(qiáng)烈的服務(wù)意識、端正的服務(wù)態(tài)度、高超的服務(wù)技巧
6.采用恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，安排和檢查下屬工作
心理學(xué)工具（一）：心理學(xué)讀心術(shù)引領(lǐng)者是什么心理
案例：企業(yè)某位中高層干部特別想做好自己的工作，但因?yàn)楦窬植粔颍ㄎ徊粶?zhǔn)，還是基層角色
人物：千古第一完人曾國藩的定位，黑暗官場中堅(jiān)守原則，做個(gè)圣賢
二、中高層管理干部的崗位職責(zé)與使命
1.督促指導(dǎo)—監(jiān)督指導(dǎo)員工按規(guī)定完成任務(wù)
2.溝通協(xié)調(diào)--人際關(guān)系能力、橫向聯(lián)系協(xié)調(diào)能力、處事應(yīng)變能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能力
3.計(jì)劃實(shí)施--配合上級擬訂各項(xiàng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施
4.以身作則--樹立良好榜樣，隨時(shí)引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產(chǎn)生敬業(yè)精神
5.控制培訓(xùn)--掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并使之按程序正常地進(jìn)行，并能準(zhǔn)確地示范和培訓(xùn)員工
8.評估獎(jiǎng)懲--對員工工作表現(xiàn)作出公正評價(jià)并以此作為對員工進(jìn)行獎(jiǎng)、罰、升、降的原始數(shù)據(jù)和依據(jù)
心理學(xué)工具（二）：著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)布雷迪的猴子，提示管理者的責(zé)任更大
案例：某中高層管理人員運(yùn)用管理智慧，充分調(diào)動(dòng)下屬積極性，有員工挨罰也愿意到這個(gè)部門來
人物：曾國藩通過貢獻(xiàn)自身價(jià)值，在復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)自身的使命
三、中高層管理干部與上級相處的原則
1.到位不越位
2.對上級決定、規(guī)定、文件不打折扣傳達(dá)落實(shí)執(zhí)行
3.對上級文件指示或交辦的事情盡快落實(shí)并有回音
4.對上級匯報(bào)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔，忌報(bào)喜不報(bào)憂
5.對上級提出要求要明確
6.不隨便請示，請示要有方案
心理學(xué)工具（三）：了解他人需要三步驟
案例：企業(yè)某位中高層干部小山頭，針插不進(jìn)，上下級關(guān)系不和諧
人物：曾國藩與道光、咸豐的相處，一心為了大清江山，獲得重用
四、中高層管理干部高情商溝通能力訓(xùn)練
1.心理安全，不帶評判
2.換位思考，避免攻擊
3.關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受
4.滿足需求，接納肯定
5.理解情緒，深度傾聽
6.明確目標(biāo)，平和真誠
心理學(xué)工具（四）：賦能式溝通具體步驟
案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工，后轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能式溝通
人物：曾國藩，受同僚嫉妒，受小人坑害，依然可以圓融做事，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并用特別的思想溝通手段，帶好湘軍
五、以身作則深度工作帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用業(yè)績說話
1.神秘的心流狀態(tài)，是提高工作效率的終極秘訣
2.深度工作的原理：神經(jīng)學(xué)、心理學(xué)、MBSR、MBCT
3.專注力：無價(jià)的資源和七大能力中的基礎(chǔ)能力
4.不要只是看起來很忙
5.人無法用累積重復(fù)的浮淺工作得到深度工作的價(jià)值
6.引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深度工作業(yè)績說話
心理學(xué)工具（五）：心流體驗(yàn)量表
案例：中石化某公司人力資源部如何用深度工作贏得其它部門的配合與尊重
人物：曾國藩，用兢兢業(yè)業(yè)的工作、出色的業(yè)績說話，贏得皇帝賞識，贏得同事尊重
六、中高層管理干部責(zé)任擔(dān)當(dāng)是職業(yè)操守
1.作為個(gè)人,責(zé)任擔(dān)當(dāng)是人生態(tài)度
2.對于企業(yè),責(zé)任擔(dān)當(dāng)是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)保障
3.變革轉(zhuǎn)型創(chuàng)新也要靠責(zé)任擔(dān)當(dāng)
4.承擔(dān)責(zé)任，能贏得別人的信任，得到別人的幫助和支持
5.承擔(dān)責(zé)任，能獲得自尊和自信，在履行責(zé)任中增長才干，獲得社會的承認(rèn)和贊譽(yù)
6.承擔(dān)責(zé)任，能促進(jìn)自己的成長，激勵(lì)自己充分發(fā)揮潛能，去實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)
心理學(xué)工具（六）：科爾伯格道德實(shí)驗(yàn)的應(yīng)用，管理者面臨矛盾如何選擇
案例：企業(yè)某位中層干部肯付出愿擔(dān)當(dāng)，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)價(jià)值均得以提升
人物：曾國藩，責(zé)任心使其成為近代政治家、戰(zhàn)略家、理學(xué)家、文學(xué)家，創(chuàng)建平定太平天國的湘軍，官至兩江總督、直隸總督、武英殿大學(xué)士，封一等毅勇侯。在滿人當(dāng)政的晚清歷史舞臺上可以說領(lǐng)盡風(fēng)騷，他是中國近代史上最顯赫的一個(gè)人物
七、部門本位主義（企業(yè)深井?。┑目朔?br /> 1.深井病的基本特征
2.深井病的原因
3.有效克服深井病的步驟關(guān)鍵和核心
4.判斷你是不是管理者不在于你的職位，而在于你是否具備了這個(gè)層次的思維
5.一線二線的協(xié)調(diào)與配合
6.中高層管理者大局觀的培養(yǎng)：時(shí)間拉長、空間拉大、深度增加
心理學(xué)工具（七）埃利斯ABCDE理論
案例：中高層管理人員私心過重的危害
人物：曾國藩，在個(gè)人利益和國家利益的選擇中，總是顧全大局
八、高質(zhì)高效，成就高水平橫向服務(wù)
1.高質(zhì)高效服務(wù)同事和其他部門，提升自身部門價(jià)值
2.準(zhǔn)備充分，效率第一，換位思考，理解其它部門的痛點(diǎn)和難處
3.只有深度工作，才有與同事和其他部門深度配合的資本
4.用結(jié)果換信任：結(jié)果是可以交換的價(jià)值
5.獲得最佳結(jié)果的思維：底線思維、外包思維、鏡子思維、行動(dòng)思維
6.企業(yè)的發(fā)展并不缺乏有能力的中高層管理者，但企業(yè)真正需要的則是既有能力又富有責(zé)任感的管理者
心理學(xué)工具（八）：關(guān)系改善三步曲，如何贏得他人合作
案例：九段秘書的案例
曾國藩與同僚的交往故事，心系大局，合光同塵
九、提升管理團(tuán)隊(duì)能力
1.對待下屬：用幫助的力量先把團(tuán)隊(duì)精神帶起來
2.只有幫助下屬，團(tuán)隊(duì)才有生命力
3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識及互愛感恩的心態(tài)
4.用制度的力量把團(tuán)隊(duì)潛力開發(fā)出來
5.員工懇談會裸心會的運(yùn)用，貴在真誠
6.員工的小宇宙如何激發(fā)：激勵(lì)理論的應(yīng)用多運(yùn)用精神力量和集體榮譽(yù)感
心理學(xué)工具（九）性格測試，分析自我和他人，提升知人善任的能力
要求：每位學(xué)員通過性格測試學(xué)會深刻剖析自我，找出自身存在的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，分析自我角色定位，特別是找出自我不足，找到改正的方向，并說出希望別人如何對待自己
人物：曾國藩帶湘軍的核心措施 

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  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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