模塊一 團隊協(xié)作
一、團隊的概念與基本特征
二、高績效物業(yè)團隊的六大特點
三、部門之間、崗位之間的分工與協(xié)作
（一）部門及崗位存在的理由：基于組織戰(zhàn)略的組織架構與職責分工
（二）團隊協(xié)作的理由：基于組織目標實現(xiàn)的價值創(chuàng)造過程。目標一致，分工不分家
（三）部門之間、崗位之間如何協(xié)作
1、結果導向的工作方式
2、物業(yè)公司及各部門目標的制訂、分解與實現(xiàn)過程
3、如何建立內部虛擬客戶關系
（1）樹立互相服務心態(tài)
（2）明確對方真實需求
（3）給予及時配合與支持
（4）結果讓對方驗收，對方檢驗是否符合需求標準
（5）對方給予反饋與評估
（6）彼此感恩，隨時協(xié)同、支持對方，讓自覺協(xié)作成為日常工作方式，營造團結互助的文化氛圍
四、分組模擬研討（根據(jù)參訓人數(shù)，分為幾個學習小組，每個小組成員由公司跨部門人員構成）：
每個小組自行設定一個命題與場景：實現(xiàn)物業(yè)公司某項階段性關鍵目標任務，部門之間如何分工與協(xié)作？

模塊二 溝通的基本理論
一、溝通概述
（一）溝通與聊天的區(qū)別
（二）人際溝通的怪現(xiàn)象
（三）高效溝通與低效溝通的區(qū)別
二、高效工作溝通的“1245”法則
（一）一個目的：解決問題
（二）兩個要點：簡單、共贏
（三）四個關鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、方法技巧
（鏈接：物業(yè)服務中的情緒管理——重點講解）
（四）五個原則：主動為策略、尊重為根本、換位為前提、坦誠為基礎、包容為姿態(tài)
（鏈接：以尊重為根本：物業(yè)服務溝通中的禮儀要求—重點講解）

模塊三 內部溝通
一、如何向上溝通
（一）與上級領導溝通時的注意事項
（二）如何向領導請示、匯報工作
二、如何向下溝通
（一）向下溝通的注意事項
（二）如何向下屬安排工作，保證執(zhí)行到位
三、如何橫向溝通
（一）平行溝通的注意事項
（二）平行溝通的要點
（三）物業(yè)公司部門與崗位間的高效溝通
四、內部高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

模塊四 對外溝通
一、與業(yè)主溝通需堅持的立場與原則
二、與業(yè)主溝通時的注意事項
三、如何加強業(yè)主關懷，推行親情服務，拉近與業(yè)主的關系
四、幾種常見情形的溝通
（一）業(yè)主不交物業(yè)費
（二）業(yè)主投訴
（三）業(yè)主提供建議
（四）業(yè)主尋求幫助
（五）其他情形：現(xiàn)場學員提出，老師解答 

國家高級人力資源管理師
中國人民大學人力資源碩士
建筑、地產員工職業(yè)化輔導專家
建筑、地產中高層管理技能提升專家
現(xiàn)任多家建筑、地產企業(yè)常年管理顧問
實戰(zhàn)經驗：
二十年大中型企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗，十年建筑、地產行業(yè)從業(yè)經歷，曾先后任多家大型建筑、地產集團公司人力資源中心總經理、公司總經理等職務。姚老師對企業(yè)管理、人力資源管理有豐富的經驗與獨到見解。已為多家建筑、地產、物業(yè)企業(yè)提供過管理培訓、管理咨詢及管理顧問服務，是集培訓師、咨詢師、顧問師三種角色于一身的管理實戰(zhàn)老師，是“培訓式導入、咨詢式落地、顧問式轉化”三維服務模式的倡導者與實踐者。
擅長方向：
職業(yè)素養(yǎng)、MTP、溝通與協(xié)作、執(zhí)行力、領導力、企業(yè)文化、人力資源。
專業(yè)優(yōu)勢：
具有現(xiàn)代管理理念與創(chuàng)新思維，能夠為企業(yè)提供全面的管理診斷及個性化解決方案，能夠結合企業(yè)特點建立有效的人力資源管理體系，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和經營目標的實現(xiàn)提供人力資源的保障與支持。主持、參與過數(shù)家建筑、地產企業(yè)人力資源管理咨詢項目，能從管理之“因”培育企業(yè)成功之“果”，打造組織能力，為合作企業(yè)贏得管理競爭優(yōu)勢。
理論方向：
曾在《人才資源開發(fā)》、《人力資源開發(fā)與管理》、《首席人才官》等專業(yè)刊物上發(fā)表人力資源管理實戰(zhàn)性文章六十多篇；曾受邀參與高等院校人力資源管理教材的編寫；接受過河南電視臺、河南人民廣播電臺、大河報等主流媒體就企業(yè)人力資源管理熱點問題的訪談，其新穎的觀點，獨特的視角在業(yè)界曾引起強烈震撼。
授課風格
實戰(zhàn)+實用+實效！理論聯(lián)系實際，深入淺出；講授與互動相結合，輕松活潑；
理念引導與實操工具相匹配，通俗易懂；“激情、幽默、接地氣、激發(fā)共鳴”是學員對姚老師授課的一致評價。
精品課程：
《中層MTP管理才能發(fā)展訓練》 授課對象：中層管理者
《員工職業(yè)化塑造》 授課對象：全體員工
《打造全員執(zhí)行力》 授課對象：全體員工
《團隊協(xié)作與高效工作溝通》 授課對象：全體員工
核心課程：
《魅力領導力》 授課對象：中高層管理者
《打造基業(yè)長青的企業(yè)文化》 授課對象：中高層管理者
《從技術走向管理》 授課對象：專業(yè)口提拔的管理者
《非人力資源管理者的人力資源管理》 授課對象：各部門管理者
《績效管理與有效激勵》 授課對象：中高層管理者
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 授課對象：全體員工
《情緒與壓力管理》 授課對象：全體員工
《高效時間管理》 授課對象：全體員工
更多課程：可根據(jù)合作客戶的需求定制、開發(fā)
授課類型：公開課+專場內訓 授課形式：線上+線下