【培訓對象】
企業(yè)內訓師；培訓管理者；職業(yè)培訓師；需要全面提升禮儀培訓技能的人

【培訓收益】

第一章 培訓調研的組織與實施
精準地了解目標學員的培訓需求和現(xiàn)實水平，是撰寫培訓方案的基礎和關鍵。
1.不同的調研方式方法的利弊分析
2.專業(yè)的調研問卷設計
3.展示專業(yè)與高效——需求訪談的技巧
4.敏銳地發(fā)現(xiàn)問題——情境體驗與服務暗訪技巧
5.撰寫調研報告

第二章 培訓方案設計與呈現(xiàn)
培訓方案好比藥方，是培訓師觀察力、診斷力的綜合呈現(xiàn)
1.如何呈現(xiàn)培訓方案的亮點
2.如何切中要點精準表達“我懂你”
3.如何解決“時間短”與“內容多”之間的矛盾
4.《商務禮儀》培訓方案設計與呈現(xiàn)
5.《服務禮儀》培訓方案設計與呈現(xiàn)
6.《接待禮儀》培訓方案設計與呈現(xiàn)
7.失敗的培訓方案解析
8.如何專業(yè)生動地向客戶講解培訓方案

第三章 教學組織與教學實踐
本單元是整體教學核心，是培訓師知識、能力、經驗、見解、風格最集中的呈現(xiàn)。
1.《服務禮儀》教學實戰(zhàn)（酒店／銀行行業(yè)）
服務標準與禮儀規(guī)范
服務體驗與情境模擬
2.《商務禮儀》教學實戰(zhàn)（高級銷售人員）
基本禮儀規(guī)范
商務往來實踐
3.《會務接待禮儀》教學實戰(zhàn)（高端物業(yè)與會所）
基本規(guī)范與禮儀標準
會務位次與擺臺規(guī)范
接待流程與會務實務

第四章 課堂管理與突發(fā)情境智慧處理
如何機智避開“坑”從容的邁過
1.學員因何會被老師激怒？
2.學員因何會挑釁課堂？
3.如何激發(fā)學員的參與熱情？
4.如何讓老師的親和力與威信并存？
5.為何說老師與學員不必成為朋友？
6.如何化尷尬于無形？
7.如何避免空洞的道德說教？
8.怎樣的案例會引起學員的抵觸與反感？
以“接地氣”的方式詮釋“陽春白雪”的人格與姿態(tài)
第五章 商務宴請與教學方案設計
本單元采用情境教學，真實體驗和感悟餐桌上的禮儀、文化、規(guī)則與人情世故
1.學員最關心的問題是什么？
2.學員最常見的困惑是什么？
3.如何設計《商務宴請》的教學？
4.如何突出教學的特色與亮點？
5.餐桌的規(guī)則與講究——席次禮儀、中餐餐桌禮儀、西餐餐桌禮儀、自助餐禮儀、敬酒的規(guī)則與禁忌
6.餐桌上的人情世故

第六章 教學能力評估與改進
確立每一位講師的教學風格，精準定位并明確成長的方向
1.不必模仿他人——講師風格診斷與確認
2.你的優(yōu)勢在哪里？——突出亮點
3.你的短板在哪里？——回避風險
4.你的學員群體在哪里？——精準定位
5.教學評估設計與自我評價
6.講師成長的瓶頸與突破

第七章 規(guī)則的延伸——茶／葡萄酒／咖啡的雅與趣
掌握茶／葡萄酒／咖啡的相關知識、飲用禮儀以及品鑒方法
1.茶文化與茶禮儀
2.葡萄酒禮儀與鑒賞
3.咖啡趣味與禮儀

第八章 中外習俗對比與分析
知己知彼才能用正確的態(tài)度認知中外文化與習俗的差異，不簡單盲從，不隨意排斥。依人、依境得出最恰當?shù)娜穗H相處模式
1.中外習俗與禮儀對比分析
2.特殊國家和地區(qū)的習俗與禁忌
3.正式文化禮儀國家——中國及講究的中國人

第九章 通關測試與結業(yè)典禮 

千千禮儀師資學院 院長
中國形象設計協(xié)會 理事
內蒙古財經大學客座教授
中國沉香文化博物館 禮儀導師
深圳市馬洪金基會智庫百人會智者
26屆世界大運會國際禮儀宣導師
2022年冬奧會志愿者培訓班特邀講師
國家教育部禮儀培訓師資格認證師資部講師
講師資歷
◆ 深耕禮儀教育培訓14年，成功服務千家機構十萬人次以上
◆ 曾就職于深圳市政協(xié)，專門負責外事接待工作
◆ 曾任職著名英資集團高層管理者，創(chuàng)辦“品味女人俱樂部”“商務精英英語論壇”
◆ 天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓
◆ 《人民日報》《瞭望中國》特約記者，《東莞日報》——“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆
擅長領域：中高層管理者商務情商與交往藝術、國際涉外禮儀
接待禮儀、禮儀師資培訓與輔導
培訓經驗
王雅波老師深耕禮儀教育培訓14年，成功服務千家機構十萬余人次，培養(yǎng)了數(shù)百名優(yōu)秀的專業(yè)的禮儀講師以及服務督導室；對中國傳統(tǒng)禮儀文化和現(xiàn)代西方文明有深入的研究，并將之精髓成功運用于商務（公務）實踐，建立了自己獨特風格與專業(yè)體系；將美學、心理學、文學、行為學、倫理學、歷史、哲學成功運用到禮儀教學與禮儀實踐中；始終致力于成名一位真正的學者，而非舞臺上的演說家。

服務過的經典案例（部分）：
◆ 2020中建四局職場商務禮儀素養(yǎng)提升項目
◆ 2020小糊涂仙酒業(yè)商務情商與交往藝術服務項目
◆ 2020玲瓏輪胎國際禮儀與涉外交往咨詢項目
◆ 2019“禮儀楊帆 領保護航”文明禮儀宣導項目
◆ 2019深圳蛇口招商證券商務禮儀與交往藝術服務能力項目
◆ 2019鄭州宇通客車商務接待禮儀服務項目
◆ 2018 OPPO手機國際禮儀培訓師培養(yǎng)
◆ 2018年深圳持證律師禮儀素養(yǎng)提升
◆ 2017年寶馬BMW7系南區(qū)雅致沙龍
◆ 2017萬科物業(yè)“氣度非凡”國際與政務禮儀服務項目
◆ 2016年熊谷物業(yè)（深圳地王大廈）服務能力項目
◆ 2014年-2015年南方航空總部禮儀素養(yǎng)提升項目
◆ 2014年廣東梅州金沙灣國際大酒店禮儀咨詢項目
◆ 2011-2012年惠州華貿天地禮儀素養(yǎng)提升項目
◆ 2011-2012年廣東郵政儲蓄銀行咨詢項目
◆ 2010-2013年廣東省農信社網(wǎng)點禮儀項目咨詢
◆ 2013年寧波銀行內部禮儀培訓師項目

主講課程
品牌課程：
《國際禮儀培訓師研修班》 高階班 6天4晚（企業(yè)內部師資培養(yǎng)可定制）
精品課程：
領袖智慧與人際交往藝術（2天）
國學禮儀與商務應用（1-2天）
國際禮儀與涉外交往（1-2天）
公關接待流程與實踐（2天）
高端沙龍：
葡萄酒禮儀與鑒賞（3小時）
魅力形象解讀（3小時）
宗教文化與中西文化比對（3小時）
成就優(yōu)雅妝容——化妝流程與技巧（3小時）
宴道與談資--餐桌上的人情世故（3小時） 

• 大數(shù)據(jù)100G/400G 傳輸技術高級研修班

   

  一、100G/400G的發(fā)展背景1.中國移動的網(wǎng)絡架構和技術選擇2.傳輸技術定位3.中國的帶寬需求及帶寬預測4.400G技術成熟度與標準進展5.400G的產業(yè)鏈6.400G發(fā)展的技術背景7.光傳輸技術的發(fā)展歷程和趨勢8.電信運營商的400G發(fā)展策略與實施方案二、400G光傳輸?shù)募夹g挑戰(zhàn)與對策1.影響高速光傳輸系..

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• 銀行業(yè)反洗錢與數(shù)字貨幣實務研修班

   

  第一講：近二年反洗錢罰單及趨勢簡說1. 2018-2019人民銀行處罰情況簡介2. 那些業(yè)務成為被處罰的“重災區(qū)”3. 70%的罰單來源于反洗錢，反洗錢2018-2019處罰的主要原因有那些4. 反洗錢工作發(fā)展趨勢與關注點偏移5. 相關反洗錢罰單是柜面上實際產生的，相關典型案例分析6. 銀保監(jiān)會近期關于..

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• 工作分析、績效考核、薪酬設計高級研修班

   

  第一部分：組織架構設計、工作分析第一單元：企業(yè)組織設計的涵義與內容　 ☆ 案例：某知名企業(yè)組織架構及功能分析第二單元　組織設計原則與方法 1、組織架構設計的五大原則　　　　　　　　 2、組織架構中職能部門的設計3、主要業(yè)務流程及管理流程的實現(xiàn)和重要保障 4、組織架構方案形成與方法　☆　案例：某股份制公司整體組織架構設計細則呈現(xiàn)第三..

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• 毛澤東紅色管理智慧-考察研修班

   

  ★時間：2012年11月8-10日 ★地點：紅色革命搖籃—井岡山★主講導師：溫舟教授—東方企業(yè)家商學院院長，被譽為 “紅色管理與商戰(zhàn)智慧第一導師”。溫 舟 教授：★東方企業(yè)家商學院院長★紅色管理智慧與商戰(zhàn)智慧第一導師★企業(yè)商學院設計與教練專家★企業(yè)文化六項管理創(chuàng)始人★曾歷..

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• 老板、總經理的財務管理實戰(zhàn)高級研修班

   

  課程背景：在企業(yè)運營中，財務數(shù)據(jù)可以將企業(yè)的各項經營活動按照統(tǒng)一的標準進行評價和比較，因此對于企業(yè)管理者而言，掌握財務管理技能和方法絕非可有可無，優(yōu)秀的經理人必須具備較為系統(tǒng)的財務知識和成本意識，并在決策和管理過程中全面考慮財務因素，尤其是作為企業(yè)的高管該方面的需求尤其強烈，本課程專門為此而開發(fā)。課程收益：通過高效的培訓方法，使參加者能夠..

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• 浙江大學經典與創(chuàng)新管理研修班

   

  浙江大學經典與創(chuàng)新管理研修班招生簡章課程背景浙江大學繼續(xù)教育學院為滿足廣大企事業(yè)總裁及其他中高層管理人員要求,特設“浙江大學經典與創(chuàng)新管理研修班”，在結合EMBA核心課程學習基礎上，突出系統(tǒng)性、可操作性、持續(xù)競爭力開發(fā),公司執(zhí)行力提高，強調企事業(yè)實際問題的解決與管理效益的提高。課程設置以學員需求為中心..

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