一、新媒體與網(wǎng)絡輿情
1.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律
2.網(wǎng)絡輿情的構成要素
3.網(wǎng)絡輿情的主要傳播途徑
4.新媒體時代網(wǎng)絡輿情傳播六大特征
5.網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯
6.負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加
二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境分析
1.國企/政府成為網(wǎng)絡輿論天然箭靶
2.網(wǎng)絡輿情的三大損害
3.網(wǎng)絡輿情的類型分析
4.引發(fā)網(wǎng)絡輿論事件的關鍵因素分析
5.如何創(chuàng)造有利發(fā)展的網(wǎng)絡輿論環(huán)境
三、網(wǎng)絡輿情應對與處置策略
1.加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提
2.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的五大關注點
3.網(wǎng)絡輿情演變四個階段
4.網(wǎng)絡輿情應對策略與技巧分析
1)分級應對
2)分類應對
3)分別應對
5.網(wǎng)絡輿情處置的三種境界
1)力避“化危為險”
2)力求“化危為安”
3)力爭“化危為機”
四、突發(fā)事件處置與危機公關
1.突發(fā)事件處理的基本原則
2.突發(fā)事件處理的基本步驟
3.突發(fā)事件處理的關鍵環(huán)節(jié)
4.突發(fā)事件處置情景模擬演練
5.突發(fā)事件危機公關框架
1)利益相關者都是誰？
2)目標是什么？
3)傳達什么信息？（語調(diào)、內(nèi)容、受眾）
4)希望利益相關者怎么做？
5)禁忌？歧義？誤解？
6.突發(fā)事件危機公關存在的問題與誤區(qū)
1)對輿情置之不理
2)心存僥幸 推卸責任
3)對突發(fā)事件反應遲緩
4)情緒控制不當
5)拒絕記者 封堵消息
7.突發(fā)事件危機公關四注重三不要
1)注重情感溝通
2)注重雙向溝通
3)注重主動溝通
4)注重盡快溝通
5)不要過度反應
6)不要過度承諾
7)不要和媒體發(fā)生沖突
8.積極引導媒體參與突發(fā)事件處理
1)積極引導媒體
2)注重信息公開
3)讓公眾看到我們在行動
4)傳播基調(diào)要統(tǒng)一
9.突發(fā)事件如何接受媒體的采訪
1)學會傾聽，預測問題，心中有數(shù)
2)早做準備，研究口徑，保持主動
3)請示上級，各方相商，，斟酌口徑
4)學會利用問題，傳播核心信息
10.突發(fā)事件如何回答敏感問題？
1)敏感問題表態(tài)度
2)常識問題講科普
3)積累問題多溝通
4)發(fā)展問題倡價值 

教育背景：
北京郵電大學管理科學與工程博士
北京郵電大學工商管理碩士
瑞士圣加侖大學訪問學者
工作或項目經(jīng)歷：
具有二十多年大型央企、世界500強企業(yè)管理工作經(jīng)驗
中國石化管理干部學院教授、中國網(wǎng)通學院培訓師
國資委中國企業(yè)聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理人資格認證培訓特聘講師
主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業(yè)咨詢項目
多次參加國際學術會議，公開發(fā)表學術論文近50篇
主要課程：
GE的群策群力工作方法
沖突管理與溝通技巧
中層管理人員管理技能提升訓練
危機處理與媒體應對、輿情管理
網(wǎng)絡輿情與危機公關
問題分析與解決
新媒體時代輿情管理
上級明察暗訪與媒體應對技巧
目標與計劃管理
高效管理溝通與團隊協(xié)作
營業(yè)廳應急管理培訓與實戰(zhàn)演練
新形勢下國企群眾工作方法創(chuàng)新
增強黨性修養(yǎng) 爭做合格黨員
行動學習催化師訓練
行動學習工作坊
主要服務行業(yè)：
石油化工、通信、電力、汽車制中鐵聯(lián)集 、聯(lián)合信用江西分公司、北京世紀天樂商業(yè)管理集團、中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析協(xié)會、山東卓創(chuàng)資訊有限公司、中國網(wǎng)通、青海國資委、上海石油化工股份有限公司、 國際石油勘探開發(fā)公司、中石化國際工程公司、江蘇油田、 掌彩通、龍宇石油公司、 勝利油田、華北電力、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京移動、四川移動、重慶福特、重慶奔馳等 

• 新聞事件有效處置及危機公關的應對

   

  【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..

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• 網(wǎng)絡時代的危機公關和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡時代，危機頻出 1．當前網(wǎng)絡危機的現(xiàn)狀2．網(wǎng)絡危機事件展示（一系列網(wǎng)絡危機事件展示）3．網(wǎng)絡危機的三重效應4．網(wǎng)絡文章引發(fā)的危機分析5．網(wǎng)絡時代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會失衡成為危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 危機公關

   

  一、從城管執(zhí)法難說起1、近年來城管執(zhí)法面臨的難題2、執(zhí)法難引起的危機3、思考：為何城管執(zhí)法屢遭抗法危機4、誰在妖魔化城管？二、什么是危機公關？1、何為危機公關？2、注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機3、案例分析4、公關的涵義三、危機表現(xiàn)形式1、危機征兆2、案例：《城管執(zhí)法操作實務》引發(fā)爭議四、引發(fā)危..

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• 酒店安全與危機公關管理

   

  第一講 現(xiàn)代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內(nèi)容 （1）建立安全網(wǎng)絡組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應對與管理 2、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、 商場、銀行、財務室、車場等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項 （..

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• 危機公關與危機管理

   

  一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制 危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關性危機的類型分析 2、危機..

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• 中國銀行業(yè)媒體危機公關與聲譽風險管理---全案例教學

   

  一、 銀行業(yè)聲譽風險的定義 中國銀行業(yè)聲譽風險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風險介紹 案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監(jiān)管動向、輿情發(fā)展、銀行應對措施等內(nèi)容展開全面、細致分析，從失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗、避免同樣的錯誤。 小組討論：  1、聲譽風險處理..

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