【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
建立與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)框架 掌握驅(qū)動(dòng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與組織發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力秘訣 提升領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)新時(shí)代特征的適應(yīng)性 識(shí)別自我與團(tuán)隊(duì)的典型領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格及其優(yōu)劣勢(shì) 掌握培養(yǎng)與提升領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的方法 掌握引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與組織完成轉(zhuǎn)型升級(jí)的方法 奠定高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與組織的基礎(chǔ)

第一天：
1.從VUCA到RUPT的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)
VUCA時(shí)代的特征
i.動(dòng)蕩的
ii.不確定的
iii.復(fù)雜的
iv.模糊的
從VUCA到RUPT
i.急速
ii.莫測(cè)
iii.矛盾
iv.纏結(jié)
領(lǐng)導(dǎo)力和新挑戰(zhàn)
2.商業(yè)領(lǐng)袖所需具備的核心領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力的定義
領(lǐng)導(dǎo)力三要素
i.領(lǐng)導(dǎo)者
ii.追隨者
iii.情境/任務(wù)
經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力模型概述
i.切斯特·巴納德的領(lǐng)導(dǎo)力模型
ii.斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)力模型
iii.拉姆·查蘭的領(lǐng)導(dǎo)力里模型
iv.丹尼爾·戈曼的情商領(lǐng)導(dǎo)力模型
小測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)VS管理
飛越巔峰的核心領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)
3.《RUPT領(lǐng)導(dǎo)力》沙盤模擬 第一階段
規(guī)則講解
團(tuán)隊(duì)決策
點(diǎn)評(píng)復(fù)盤
4.適應(yīng)與擁抱模糊決策
模糊為何令管理者感到不適
擁抱模糊的關(guān)鍵素質(zhì)
i.洞察趨勢(shì)
1.什么是趨勢(shì)
2.洞察什么趨勢(shì)
a.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
b.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境
c.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
d.不變的需求
ii.前瞻思維
1.換位思考
2.回歸常識(shí)
3.全局意識(shí)
iii.果斷抉擇
1.放手去做
2.創(chuàng)造機(jī)會(huì)
iv.樂(lè)觀心態(tài)
v.適應(yīng)模糊
5.贏得他人信任的方法和關(guān)鍵
贏得信任的基礎(chǔ)行為
i.尊重他人
1.一視同仁
2.語(yǔ)氣禁忌
3.養(yǎng)成尊重他人的習(xí)慣
ii.解讀他人
1.觀察-重復(fù)的行為模式
2.聆聽-弦外之音
3.提問(wèn)-引出真實(shí)回答
iii.有效溝通
1.溝通為何出錯(cuò)
2.避免溝通錯(cuò)誤的重要策略
iv.輔導(dǎo)與發(fā)展他人
1.影響員工發(fā)揮的關(guān)鍵因素
2.培養(yǎng)輔導(dǎo)與發(fā)展他人的行為
3.GROW模型
6.《RUPT領(lǐng)導(dǎo)力》沙盤模擬 第二階段
團(tuán)隊(duì)決策
點(diǎn)評(píng)復(fù)盤
7.塑造高效團(tuán)隊(duì)與跨部門協(xié)作
群體與團(tuán)隊(duì)
i.團(tuán)隊(duì)定義
ii.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素5P
iii.團(tuán)隊(duì)的類型
1.重合型
2.互補(bǔ)型
iv.團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線
v.團(tuán)隊(duì)中的成員角色
vi.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五項(xiàng)障礙
i.五項(xiàng)障礙在團(tuán)隊(duì)中的體現(xiàn)
ii.克服五項(xiàng)障礙的方法
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與授權(quán)賦能
i.授權(quán)的心態(tài)準(zhǔn)備
ii.授權(quán)的五步法
建立跨部門合作的策略與方法
i.六項(xiàng)核心原則
1.尊重
2.協(xié)助
3.及時(shí)
4.積極
5.主動(dòng)
6.雙贏
ii.四大關(guān)鍵策略
1.共同目標(biāo)
2.流程機(jī)制
3.人際關(guān)系
4.共同慶祝

第二天：
8.《RUPT領(lǐng)導(dǎo)力》沙盤模擬 第三階段
團(tuán)隊(duì)決策
點(diǎn)評(píng)復(fù)盤
9.通時(shí)合變引領(lǐng)創(chuàng)新變革
制約變革創(chuàng)新成功的人性障礙
i.習(xí)慣
ii.舒適區(qū)
iii.利益
變革的成功率及“失敗”定義
變革決策者眼中的變革四階段
i.規(guī)劃
ii.設(shè)計(jì)
iii.實(shí)施
iv.保持
變革參與者眼中的變革六階段
i.隨機(jī)事件：從習(xí)慣到覺醒
ii.意識(shí)期：從猶豫到彷徨
iii.初始行動(dòng)：從模糊到堅(jiān)信
iv.實(shí)施期：從生疏到熟練
v.融合期：從人到體系
vi.衰減期：從變化到自然
vii.不同階段的領(lǐng)導(dǎo)角色切換
分析團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備程度與利益相關(guān)者位置
過(guò)程與心態(tài)調(diào)適
i.組織成員心目中的最大問(wèn)題
ii.變革中的情感反應(yīng)曲線
iii.如何應(yīng)對(duì)變革中的抵觸
1.伴隨變革過(guò)程的抗拒及分類
2.應(yīng)對(duì)不同等級(jí)抗拒的策略與建議
如何擁抱和推動(dòng)創(chuàng)新變革
i.建立緊迫感
ii.組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
iii.確立愿景與戰(zhàn)略
iv.溝通并尋求認(rèn)同
v.授權(quán)賦能
vi.達(dá)成短期目標(biāo)
vii.鞏固獲益
viii.融入文化
10.《RUPT領(lǐng)導(dǎo)力》沙盤模擬 第四階段
團(tuán)隊(duì)決策
點(diǎn)評(píng)復(fù)盤
11.引領(lǐng)績(jī)效巔峰
績(jī)效與績(jī)效管理概述
i.理性人假設(shè)與激勵(lì)因素
ii.何為“獎(jiǎng)勵(lì)正確的行為”
iii.國(guó)內(nèi)績(jī)效管理亂象
iv.組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系
v.績(jī)效管理的定義
vi.對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
vii.績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)
viii.績(jī)效評(píng)估中的角色與責(zé)任
培養(yǎng)行動(dòng)導(dǎo)向的意識(shí)
培養(yǎng)結(jié)果導(dǎo)向的意識(shí)
改善績(jī)效
i.基于行為的績(jī)效指導(dǎo)與改進(jìn)
ii.業(yè)績(jī)改進(jìn)指導(dǎo)矩陣
iii.績(jī)效改進(jìn)與指導(dǎo)的步驟
iv.績(jī)效改進(jìn)中的培訓(xùn)
靈活激勵(lì)
i.如何做到即時(shí)激勵(lì)
ii.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
iii.非物質(zhì)激勵(lì)三大因素
iv.非物質(zhì)激勵(lì)的方法
績(jī)效溝通與反饋
i.績(jī)效面談的要點(diǎn)
1.評(píng)估結(jié)果說(shuō)明
2.總結(jié)原因分析
3.未來(lái)目標(biāo)交流
ii.績(jī)效面談的全過(guò)程
iii.績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作
iv.績(jī)效面談中的SMART原則
v.績(jī)效面談中的話語(yǔ)和肢體禁忌
vi.因人而異的績(jī)效面談技巧
vii.如何糾正問(wèn)題員工的錯(cuò)誤
如何實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)
i.績(jī)效達(dá)成與獎(jiǎng)金兌付的關(guān)系
ii.績(jī)效結(jié)果與薪酬分配
iii.薪酬之外的其他用途
iv.GE九宮格的啟示
12.領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的完善
領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格測(cè)評(píng)
六種不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
i.命令型
ii.民主型
iii.定準(zhǔn)型
iv.和諧型
v.導(dǎo)師型
vi.愿景型
不同風(fēng)格背后的情商模塊
不同領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)及其對(duì)組織氛圍的影響
完善領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格系譜的建議 

吳銘潔 Roy WU（常駐地：上海）
戰(zhàn)略管理、流程再造與變革管理專家
實(shí)戰(zhàn)派咨詢與培訓(xùn)解決方案專家
ISTEC巴黎高商工商管理博士
上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理碩士
復(fù)旦大學(xué)公共績(jī)效與信息化研究中心特聘專家
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘專家
全球工商管理博士聯(lián)合會(huì)會(huì)員
※行業(yè)標(biāo)簽
專注于流程再造與變革管理并提供有效可落地解決方案的資深高級(jí)顧問(wèn)
※擅長(zhǎng)課程方向
戰(zhàn)略相關(guān)：商業(yè)模式設(shè)計(jì)、從戰(zhàn)略設(shè)計(jì)到戰(zhàn)略執(zhí)行、商業(yè)敏感度提升
變革管理相關(guān)：變革管理、組織創(chuàng)新與變革、戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革
績(jī)效管理相關(guān)：戰(zhàn)略績(jī)效分解、目標(biāo)與績(jī)效管理
供應(yīng)鏈管理相關(guān)：精益供應(yīng)鏈、物聯(lián)網(wǎng)與供應(yīng)鏈的前沿應(yīng)用
領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)：變革領(lǐng)導(dǎo)力、情商領(lǐng)導(dǎo)力、RUPT領(lǐng)導(dǎo)力
通用類：MTP、溝通、商務(wù)談判，時(shí)間管理

※資歷及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)介紹
2004-2008年在工業(yè)噴淋設(shè)備行業(yè)全球排行第一的美國(guó)噴霧系統(tǒng)公司(Spraying Systems)擔(dān)任供應(yīng)鏈與營(yíng)銷主管，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)與東南亞地區(qū)的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)及營(yíng)銷策劃，同時(shí)在國(guó)內(nèi)工廠推行5S等精益生產(chǎn)實(shí)踐與20 Keys優(yōu)化變革
2008-2009年在全球第二大金融設(shè)備制造商Wincor-Nixdorf擔(dān)任區(qū)域商務(wù)主管，負(fù)責(zé)德國(guó)總部、歐洲、東南亞地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)，包括訂單執(zhí)行與物流管理工作，并參與協(xié)調(diào)亞太區(qū)商務(wù)部門與生產(chǎn)制造事業(yè)部門的結(jié)構(gòu)重組與流程再造工作
2009-2012 在全球最大的私人教育集團(tuán)-EF Education First擔(dān)任全球供應(yīng)鏈經(jīng)理，為EF在中國(guó)、俄羅斯、印度尼西亞、美國(guó)以及南美等區(qū)域制定了覆蓋內(nèi)容研發(fā)、教材/教具采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分銷、定價(jià)、售后、回收等完整供應(yīng)鏈職能的人力資源規(guī)劃，包括相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效規(guī)劃等領(lǐng)域，設(shè)計(jì)并制定了線上線下服務(wù)與作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并在日常經(jīng)營(yíng)中負(fù)責(zé)EF旗下English First的全球采購(gòu)業(yè)務(wù)管理；過(guò)程中還參與設(shè)計(jì)了相關(guān)信息系統(tǒng)ODIN+的功能和規(guī)范，幫助這家全球領(lǐng)先的教育機(jī)構(gòu)以更精簡(jiǎn)高效的供應(yīng)鏈運(yùn)作支持積極快速的擴(kuò)張
2012年末，在香港與數(shù)位供應(yīng)鏈管理專家聯(lián)合創(chuàng)立寰宇供應(yīng)鏈管理有限公司，此后作為專業(yè)咨詢顧問(wèn)參與了多家企業(yè)在大中華地區(qū)的戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈項(xiàng)目­設(shè)計(jì)及相關(guān)的變革管理、績(jī)效改善和流程再造，其中包括2015年中國(guó)貨運(yùn)航空公司與全球最大紡織品公司西班牙Inditex在中國(guó)區(qū)的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的績(jī)效項(xiàng)目：負(fù)責(zé)零售支行負(fù)責(zé)人薪酬設(shè)計(jì)與落地實(shí)施、零售分行投入產(chǎn)出模型設(shè)計(jì)等績(jī)效模塊，與麥肯錫（負(fù)責(zé)戰(zhàn)略模塊）/埃森哲（負(fù)責(zé)文化模塊）兩大巨頭合作推動(dòng)了平安銀行的零售轉(zhuǎn)型；2016年以外部顧問(wèn)身份擔(dān)任某大型互聯(lián)網(wǎng)生鮮類電商平臺(tái)的COO，負(fù)責(zé)除人力資源、財(cái)務(wù)、銷售之外的整體規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)工作，主要涵蓋三塊職能：供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量控制與營(yíng)銷管理；2019年的主要項(xiàng)目包括某AI行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的績(jī)效改革項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施、五糧液績(jī)效薪酬改革、某上市新能源公司IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等
自2013年起為企業(yè)與其他機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，并在全球各地接受相關(guān)課程的TTT及游戲化學(xué)習(xí)引導(dǎo)認(rèn)證，主要經(jīng)歷包括：
o2013-2014年在香港金融管理學(xué)院為內(nèi)地赴港的企業(yè)家/政府官員提供管理相關(guān)培訓(xùn)
o2015年簽約復(fù)旦大學(xué)公共績(jī)效與信息化研究中心，為全國(guó)各省市稅務(wù)部門的績(jī)效改革與機(jī)構(gòu)改革提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)
o2015年獲得法國(guó)HEC巴黎高商的人力資源管理商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證、Yves Pigneur博士（商業(yè)模式新生代聯(lián)合作者）的組織創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新系列認(rèn)證、比利時(shí)Mega Learning的商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證
o2016年簽約上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院，為其企業(yè)客戶講授戰(zhàn)略/績(jī)效/變革相關(guān)主題課程
o2019年簽約上海國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)研究院，為各地區(qū)國(guó)資委下屬企業(yè)提供包括戰(zhàn)略規(guī)劃、變革、創(chuàng)新等主題的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)
截止2019年末，已經(jīng)為近400家企業(yè)客戶和近60家政府機(jī)關(guān)客戶提供培訓(xùn)服務(wù) 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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