上午課程：商務(wù)禮儀
一）暖場(chǎng)開篇
通過銀行柜臺(tái)的案例，解析接待禮儀的核心

二） 商務(wù)禮儀的核心思想
A: 安全感
B：專業(yè)感

三） 商務(wù)禮儀中的基本形象禮儀
1： 商務(wù)中服飾禮儀基本要求
A: 男士基本服飾禮儀介紹
（西裝、職業(yè)裝、領(lǐng)帶等穿著使用）
B：女士基本服飾禮儀介紹
（職業(yè)裝、飾品等使用）

四）商務(wù)禮儀中接待交際禮儀
1：接待工作的見面禮儀要求
A：接待工作的問候禮儀
B：接待工作的名片禮儀
C：接待工作的引導(dǎo)禮儀
D：接待工作的會(huì)務(wù)禮儀
2：接待工作中其他禮儀
A: 接待工作中乘車禮儀
B：接待工作中細(xì)節(jié)禮儀（電梯、沏茶、敬煙等）
C：接待工作中用餐禮儀（分中&西餐、簡餐和商務(wù)宴請(qǐng)餐）
3：接待工作常見的一些錯(cuò)誤禮儀示范
實(shí)際演練： ***重要商業(yè)客戶來我司拜訪中接待過程 （情景模擬訓(xùn)練）

下午課程：職場(chǎng)溝通
一） 溝通基本概念
1：溝通基本含義
2：溝通中的誤區(qū)呈現(xiàn)
案例：如何陪女朋友買衣服

二） 個(gè)人溝通的六個(gè)步驟
1：事前準(zhǔn)備
2：確認(rèn)需求
3：闡述觀點(diǎn)
4：處理異議
5：達(dá)成協(xié)議
6：共同實(shí)施

三） 職場(chǎng)中與上級(jí)&同事的溝通要點(diǎn)
1： 與上級(jí)溝通的要點(diǎn)“有膽有識(shí)”
2： 與同事溝通的要點(diǎn)“有心有肺”
案例：觀看荀彧與曹操的對(duì)話

四） 跨部門溝通的技巧
1. 跨部門問題溝通四步驟
2. 營造良好的溝通氛圍
你是怎樣與別人溝通的？
3. 如何發(fā)揮正影響力
4. 怎樣因人而異的溝通
5. 有“關(guān)系”，沒關(guān)系——非正式溝通
6. 如何發(fā)揮正向影響力

備注：本課綱只是作為一個(gè)參考，具體內(nèi)容可以和客戶詳細(xì)溝通進(jìn)行增加刪減等等。
教學(xué)手段： 主要包含視頻演示、案例游戲、實(shí)際演練指導(dǎo) 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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