【培訓(xùn)對(duì)象】
全員、客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】

一、溝通概述
1． 決定業(yè)績(jī)的三方面
1) 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述
1)溝通的概念
2)高效溝通的特點(diǎn)
•要素1 目標(biāo)：明確一個(gè)目標(biāo)，為解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題
•要素2 信息：信息、思想，準(zhǔn)確傳遞
•要素3 關(guān)系：改善或鞏固雙方人際關(guān)系
3)理想溝通與現(xiàn)實(shí)的差距
3. 溝通的誤區(qū)
4. 溝通中的權(quán)重關(guān)系
5.高效溝通的關(guān)鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習(xí)
6.影響溝通結(jié)果的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
你是『溝通思維』還是『辯論思維』？
你是『消極情緒』還是『積極情緒』？
你是『溝通語(yǔ)言』還是『技術(shù)語(yǔ)言』？
你是『積極行為』還是『消極行為』？
二、言語(yǔ)溝通——直接影響力
有效的傾聽(tīng)與表達(dá)：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧
聽(tīng)的五個(gè)層次，如何積極傾聽(tīng)
說(shuō)的藝術(shù)：黃金法則、白金法則、窗口行業(yè)的“給予”說(shuō)法
問(wèn)：開(kāi)放式、封閉式、誘導(dǎo)式的問(wèn)法
三、多角度溝通
(一)與上級(jí)溝通的技巧
1.下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
2.案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
(二)與下級(jí)溝通的技巧
1.向下溝通的障礙及突破
2.下達(dá)指令/命令的要訣
(三)與平級(jí)溝通
1.創(chuàng)造良好的溝通情境
2.跨部門溝通的成功要素
(四)與不同類型客戶溝通的策略
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對(duì)應(yīng)式溝通技巧
3.DISC測(cè)試 情境練習(xí)：
4.溝通沖突處理
(五)職場(chǎng)溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
1.案例討論：如何打動(dòng)挑剔的客戶
2.DISC與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3.FAB方法介紹
4.塑造獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與項(xiàng)目賣點(diǎn)
四、體語(yǔ)溝通——隱性影響力與判斷力
1.第一印象：決定性的七秒鐘
2.信任是溝通的基本
3.非語(yǔ)言溝通藝術(shù)和技巧
面部表情解讀
肢體語(yǔ)言解讀
五、提升情商溝通——減少溝通阻力
1.情商對(duì)溝通的影響
2.EQ情緒管理的方法
了解自己的情緒
了解他人的情緒
轉(zhuǎn)化自己的情緒 (轉(zhuǎn)化方法：憤怒、抑郁、焦慮等)
轉(zhuǎn)化別人的情緒
鼓勵(lì)別人激勵(lì)自己

知人知心溝通藝術(shù)之工具篇
高效溝通的要素
彼此尊重
獲取信任
移情傾聽(tīng)
善解人意
同頻共振
知人知心的溝通工具包
溝通四同步三步曲
溝通六頻道理論
釣魚(yú)法則
皮格馬利翁效應(yīng)
冰山需求理論
ORID匯談法 

q 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

q EMBA工商管理碩士

q 實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師

q 曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年

q 微軟中國(guó)區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一

q 三星、HTC、蘋果、中行等知名企業(yè)特約培訓(xùn)師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)將近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品經(jīng)理到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，總經(jīng)理；積累了豐富管理運(yùn)營(yíng)理論和實(shí)戰(zhàn)方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動(dòng)機(jī)，為培訓(xùn)注入實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的靈魂

從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)到公開(kāi)課，8年的培訓(xùn)生涯中，歷練出韓老師激情的臺(tái)風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點(diǎn)評(píng)！讓每一位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)改善。感悟式吸收、持續(xù)學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)專家，韓老師現(xiàn)在及未來(lái)一直專注于通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進(jìn)執(zhí)行落實(shí)。

品牌課程：

專注領(lǐng)域：中高層管理、職業(yè)化兩個(gè)領(lǐng)域

金牌課程：

《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課表達(dá)培訓(xùn)》、

《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》

主講課程：

一、管理類：

《性格領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商管理》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《COCO企業(yè)文化》、

二、職業(yè)化類：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業(yè)化禮儀》等。

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 知人知心的激勵(lì)技巧

   

  第一部分：定義激勵(lì)獵狗為什么跑不過(guò)受傷的兔子第二部分：激勵(lì)的威力（1）挖掘員工潛力-創(chuàng)造性（2）提高員工素質(zhì)-投入（3）增強(qiáng)組織凝聚力-熱情第三部分：激勵(lì)是有類型的（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)（2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)（3）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)第四部分：激勵(lì)流向第五部分：讓員工都有積極性（1）扣準(zhǔn)激勵(lì)時(shí)機(jī) ..

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