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結(jié)構(gòu)化高效溝通----三維高效溝通
課程編號(hào):39283
課程價(jià)格:¥21000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:431
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
中高層管理者
【培訓(xùn)收益】
● 了解溝通力對(duì)執(zhí)行力的影響 ● 了解高效溝通與執(zhí)行的核心原理和4大關(guān)鍵因素 ● 掌握溝通基本功:表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)能力 ● 掌握引爆組織效能的結(jié)構(gòu)化三維溝通執(zhí)行工具
第一講:影響溝通與執(zhí)行的障礙分析
1. 說(shuō)不清:標(biāo)準(zhǔn)不清晰,結(jié)構(gòu)混亂
2. 聽(tīng)不懂:自以為是,標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
3. 不愿做:無(wú)信任,沒(méi)有興趣,價(jià)值觀錯(cuò)位
活動(dòng)體驗(yàn):沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”
第二講:高效溝通與執(zhí)行的心理學(xué)原理
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實(shí)影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗(yàn)活動(dòng):一定神奇的帽子
視頻案例:一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識(shí)別心理學(xué)
D型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
I型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
S型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
C型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖(引導(dǎo)技術(shù))
三、浮現(xiàn)假設(shè)
1. 表達(dá)與提問(wèn)背后的假設(shè)
2. 傾聽(tīng)的假設(shè)
3. 如何澄清假設(shè)
4. 提問(wèn)的是三個(gè)維度
引導(dǎo)技術(shù):浮現(xiàn)假設(shè)+三維提問(wèn)訓(xùn)練
第三講:溝通與執(zhí)行的三種心態(tài)
1. 兒童心態(tài)——你行我不行
2. 家長(zhǎng)心態(tài)——我行你不行
3. 成人心態(tài)——你行我也行
4. 成人心態(tài)的表達(dá)句式:Yes-----And----
5. 體驗(yàn)活動(dòng)三個(gè)+即興劇表演
第四講:高效溝通的全腦思維與基本能力
一、表達(dá)能力
1. 標(biāo)準(zhǔn)清晰
1)標(biāo)準(zhǔn)清晰符合SMART原則
2)學(xué)會(huì)如何將目標(biāo)/想法轉(zhuǎn)變成關(guān)鍵行為
2. 全腦思維與有效表達(dá)之左腦六種思維結(jié)構(gòu)概念與應(yīng)用
1)時(shí)間結(jié)構(gòu)
2)空間結(jié)構(gòu)
3)支點(diǎn)結(jié)構(gòu)
4)鐘擺結(jié)構(gòu)
5)變焦結(jié)構(gòu)
6)遞推結(jié)構(gòu)
3. 全腦思維之右腦六種創(chuàng)造思維概念與應(yīng)用
1)對(duì)比思維
2)圖示思維
3)比喻思維
5)情感思維
6)幽默思維
7)節(jié)奏思維
情景模擬:結(jié)構(gòu)化表達(dá)六種方式沙盤模擬訓(xùn)練
二、傾聽(tīng)能力
1. 四級(jí)聆聽(tīng)
1)慣性聆聽(tīng):浮現(xiàn)自以為是的假設(shè)
2)事實(shí)聆聽(tīng):聽(tīng)到事實(shí)無(wú)后續(xù)反應(yīng)
3)同理聆聽(tīng):共情能力
4)意愿聆聽(tīng):基于未來(lái)的思考
引導(dǎo)技術(shù):三人小組提問(wèn)與傾聽(tīng)練習(xí)
三、三維提問(wèn)
思考:告知引發(fā)爭(zhēng)議,提問(wèn)引導(dǎo)思考
1. 思考類問(wèn)題以及如何有效提問(wèn)
2. 感受類問(wèn)題以及如何有效提問(wèn)
3. 意愿類問(wèn)題以及如何有效提問(wèn)
4. 三維提問(wèn)“經(jīng)典五步法”在績(jī)效溝通中的應(yīng)用
第五講:溝通與執(zhí)行的關(guān)鍵
一、規(guī)則意識(shí)
1. 規(guī)則的作用
2. 規(guī)則的應(yīng)用
引導(dǎo)技術(shù):規(guī)則與執(zhí)行的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)
二、結(jié)果意識(shí)
1. 沒(méi)有結(jié)果的執(zhí)行=耍流氓
2. 苦勞≠功勞
三、個(gè)體差異
1. 人際風(fēng)格識(shí)別
2. 不同風(fēng)格人員的思維模式和價(jià)值觀
3. 不同風(fēng)格人員的溝通與執(zhí)行風(fēng)格
引導(dǎo)技術(shù):世界咖啡+視頻賞析
四、利益相關(guān)
1. 動(dòng)之以情:讓員工感受到愛(ài)與信任
2. 導(dǎo)之以夢(mèng):與員工共創(chuàng)愿景,做員工自己想做的,同時(shí)完成你們共同的目標(biāo)
3. 誘之以利:利益分配與績(jī)效激勵(lì)
4. 挾之以災(zāi):責(zé)任下移+承諾書
第六講:高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行
第一維度:上級(jí)對(duì)下屬
1. 積極性反饋四步法
1)立即表?yè)P(yáng)
2)描述具體行為
3)發(fā)表積極情緒
4)鼓勵(lì)繼續(xù)努力
2. 正向批評(píng)五步法
1)客觀指出問(wèn)題所在
2)表達(dá)不良后果
3)承認(rèn)自己責(zé)任
4)再次解釋任務(wù)
5)表達(dá)信任鼓勵(lì)
催化技術(shù):將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為
第二維度:下級(jí)對(duì)上級(jí)
情景一:接受領(lǐng)導(dǎo)指示4步法
1)典型情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2)如何澄清領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)意圖四步法:
a澄清內(nèi)容
b澄清標(biāo)準(zhǔn)
c澄清時(shí)間
d澄清資源
3)針對(duì)不同類型的上司,澄清重點(diǎn)和具體話術(shù)
情景二:發(fā)表異議4步法
1)典型情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2)發(fā)表異議四步法:
a先接納和認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)
b發(fā)表自己的觀點(diǎn)
c提出解決備選方案
d提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示
情景三:工作反饋匯報(bào)5步法
1. 典型案例情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2. 工作匯報(bào)5步法:
1)準(zhǔn)備充分
2)描述背景
3)提交方案
4)利弊分析
5)提請(qǐng)批示
視頻案例:什么是真正的執(zhí)行
第三維度:平行部門
1. 甲方
1)標(biāo)準(zhǔn)清晰——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2)過(guò)程檢查——執(zhí)行監(jiān)督
3)事后感恩——執(zhí)行激勵(lì)
2. 乙方
1)了解需求——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2)注重承諾——執(zhí)行保證
3)過(guò)程反饋——執(zhí)行互動(dòng)
案例:尷尬的行政經(jīng)理
情景模擬+頭腦風(fēng)暴
新加坡(FNS)認(rèn)證 引導(dǎo)教練
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)(CALF)首批認(rèn)證 催化師
國(guó)際版權(quán)課程《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》中國(guó)認(rèn)證講師
“績(jī)?nèi)握?rdquo;行動(dòng)學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師
崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目 認(rèn)證導(dǎo)師
左圓右方創(chuàng)新©思維認(rèn)證《創(chuàng)新引導(dǎo)師》
豫見(jiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作室首席催化引導(dǎo)師
曾任:河南某地產(chǎn)集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)
曾任:河南某五星級(jí)酒店丨人力資源總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師
曾任:中國(guó)人壽保險(xiǎn)河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:管理者核心能力修煉、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門溝通、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)。
曾老師在12年大型企業(yè)(金融/五星級(jí)酒店/地產(chǎn))管理實(shí)踐中,先后擔(dān)任銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù),深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)發(fā)展對(duì)各級(jí)管理者的要求及任職資格,在管理者人才培育、組織績(jī)效提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野,在職期間授課近千場(chǎng)次,培訓(xùn)學(xué)員3萬(wàn)余人。
在5年的管理培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗(yàn)中,擅長(zhǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù),課程非常實(shí)戰(zhàn)。為建業(yè)集團(tuán)公司、綠城集團(tuán)、永恒置業(yè)、楷林集團(tuán)、江山地產(chǎn)、中天九建、六合物業(yè)、中石油河南公司、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上百家企業(yè)做過(guò)人才發(fā)展培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)/咨詢項(xiàng)目,與江山地產(chǎn)、建業(yè)物業(yè)、裕源康實(shí)業(yè)等十余家企業(yè)有連續(xù)三年年度課程合作,返聘率達(dá)90%。
部分返聘案例:
● 寧波奧克斯集團(tuán)2018年采購(gòu)《“基于行動(dòng)學(xué)習(xí)(問(wèn)題解決)的領(lǐng)導(dǎo)力提升》1期連續(xù)5天
● 合肥洽洽集團(tuán)2018年12月-2019年4月采購(gòu)《“基于行動(dòng)學(xué)習(xí)(問(wèn)題解決)的領(lǐng)導(dǎo)力提升》2期為期8天,目前還在持續(xù)返聘中
● 一汽集團(tuán)2018年9-11月采購(gòu)《全腦思維與問(wèn)題解決》連續(xù)在全國(guó),分別在長(zhǎng)春、青島、天津、佛山各省市輪訓(xùn)5期,共計(jì)10天
● 云南中煙2017年-2019年采購(gòu)《管理者教練——運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)》課程4期,共計(jì)7天
● 上海某咨詢機(jī)構(gòu)18年末-19年持續(xù)安排秋香老師《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》課程達(dá)到17天,目前合作還在持續(xù)…….
主講課程:
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——全腦思維與問(wèn)題解決》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——促動(dòng)師與促動(dòng)技術(shù)》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——目標(biāo)全流程管理與行動(dòng)改進(jìn)》
《智“會(huì)”共創(chuàng):結(jié)構(gòu)化會(huì)議引導(dǎo)7大秘訣5大場(chǎng)景》
《教練領(lǐng)導(dǎo)力—運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)》
《引爆團(tuán)隊(duì)效能——高效管理者四項(xiàng)核心技能修煉》
《雷厲風(fēng)行結(jié)果導(dǎo)向——贏在高效執(zhí)行》
《結(jié)構(gòu)化高效溝通——三維高效溝通》
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對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升
第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約AIDA法則3、魅力電話邀約禮儀..
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結(jié)構(gòu)化思維與職場(chǎng)表達(dá)
第一單元:課程導(dǎo)入圖片案例:兩家水果店,你會(huì)選擇哪一家?工作案例:這樣的工作匯報(bào)你想聽(tīng)嗎?/ 這樣的郵件你看得懂嗎?1、如何提升職場(chǎng)口頭表達(dá)能力?2、如何提升職場(chǎng)書面表達(dá)能力?3、結(jié)構(gòu)化思維讓你思考有序,表達(dá)清晰第二單元:認(rèn)知篇—明晰理念打基礎(chǔ)(一)結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)概念游戲活動(dòng):組字游戲1、什么是結(jié)構(gòu) ..
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【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜,每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?,F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快,時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中,充分關(guān)注員工心理健康,通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo),將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),已成為企業(yè)..
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服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通
【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
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服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程
【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
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高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力
課程收益:本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力,建立內(nèi)部客戶意識(shí),讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人;同時(shí),提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力,及有效地協(xié)作的能力,加強(qiáng)彼此工作配合,從而提高企業(yè)的整體績(jī)效,實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間:1天 課程大綱:第1章 做最好的自己—&..