【培訓(xùn)對象】
總監(jiān)、主管、經(jīng)理、店長

【培訓(xùn)收益】

第一講：會員管理的價值及定義
一、會員管理制度制度的定義
1. 會員是企業(yè)最有價值核心的客戶
2. VIP會員管理制度是為了調(diào)動消費者積極性
3. 會員管理1對1營銷思想
二、會員關(guān)系因素
1. 驅(qū)動客戶價值的重要因素
2. 從根本上認清會員管理的盲點
3. 新零售時代的消費者認知升級
三、會員升級管理的路徑
1. 站在會員角度分析問題
2. 提升會員關(guān)系的策略
3. 提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和增值服務(wù)

第二講：提升門店VIP黏著度精細管理
一、門店VIP的有效管理
1. 門店VIP五大類型剖析
2. 門店VIP管理的八大導(dǎo)向
3. VIP有效管理的數(shù)據(jù)依據(jù)（工具）
二、VIP管理的三個決策點
1. 如何激活沉睡會員
2. 如何促進會員拔單消費
3. 如何穩(wěn)定核心會員消費水平
三、VIP會員粘住度精細管理策略
1. 消費升級的支撐點是服務(wù)升級
2. VIP精細化管理的四大推進動作
3. 個性化服務(wù)的1234原則

第三講：粉絲經(jīng)濟轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的策劃力
一、粉絲經(jīng)濟、重構(gòu)商業(yè)模式的重要力量
1. 粉絲積累的途徑
2. 粉絲的三種需求
3. 會員到粉絲是一種弱關(guān)系到強關(guān)系的過程
二、管理者的策劃、監(jiān)督、執(zhí)行，都是在做轉(zhuǎn)化的動作
1. 策劃力的七大步驟
2. 活化業(yè)績的五個關(guān)鍵點
3. 粉絲成交大單的三個核心點
三、倍增粉絲實戰(zhàn)策劃演練
1. 15種促銷漲粉活動解析
2. 活動策劃的18個要點
3. 不同時期的營銷策劃

第四講：提升服務(wù)力是會員營銷的核心
一、打通機械性服務(wù)和流水線服務(wù)的思維局限
1. 剖析新零售時代下的消費場景及消費精神需求
2. 常規(guī)性服務(wù)會帶來理所當(dāng)然的銷售局限和客情局限
3. 超值服務(wù)才能增加顧客滿意度、黏著度、成交力、消費力、口碑相傳力
二、服務(wù)“贏”銷的運營導(dǎo)向和運營智慧
1. 服務(wù)“贏”銷的本質(zhì)是返璞歸真、回歸初心
2. 超值服務(wù)的核心是個性化、真誠化、及時化、共贏化
3. 服務(wù)“贏”銷的導(dǎo)向是既能滿足會員的尊貴感又能增加收益和價值
三、會員服務(wù)的升級及執(zhí)行
1. 搭建會員與銷售橋梁（工具：五星級服務(wù)表）
2. 要讓超值服務(wù)成為隱形的成交籌碼和助力（工具：銷售導(dǎo)航記錄表）
3. 提升會員服務(wù)力的核心是提升會員消費力 

著名連鎖經(jīng)營、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問
終端標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項目權(quán)威專家
美國(AITA)認證PTT國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
美國(IAPC)認證RCC企業(yè)教練
美國(IAPC)認證MCC管理教練
專賣店SOP體系著名咨詢師
中企聯(lián)、中美協(xié)國家店長資格認證培訓(xùn)導(dǎo)師
現(xiàn)任：臺灣愛人生技美容有限公司丨運營總經(jīng)理
廣州形每優(yōu)服飾有限公司/廣州匯天品牌策劃/廣州雷德信息科技有限公司/廣州家加食品有限公司等企業(yè)合伙人
書籍出版：《專賣店銷售秘訣》《成功電話營銷秘訣》等書。
參與《門市服務(wù)～利潤倍增九大方法》《門市銷售服務(wù)技巧》《如何做好產(chǎn)品解說》《專賣店的理念與建構(gòu)》《專賣店的經(jīng)營與管理》等書編著。

20年以上的連鎖零售企業(yè)終端銷售管理、培訓(xùn)管理經(jīng)驗，功底扎實，對門店營銷管理深度通曉；有過硬的終端店務(wù)技能，擅長研究顧客的消費心理，專注于專賣店精細化營運管理、職業(yè)化店長培訓(xùn)、全能督導(dǎo)訓(xùn)練、代理商公司化運作范疇的頂尖培訓(xùn)師、咨詢顧問。
所獨創(chuàng)的《舞動奇“績”之我是冠軍賣手》、《舞動奇“績”之我是冠軍店長》課程，一直都是萊特妮絲、奧斯蘭黛、波司登、勁霸男裝等眾多品牌門店必選的學(xué)習(xí)科目；及深度開發(fā)的《贏利地圖之運營風(fēng)暴》、《贏利地圖之旺店賺錢秘籍》課程，也是潮宏基珠寶、羅萊家紡、格力、百年好櫥柜等知名連鎖品牌中高層管理者的指定培訓(xùn)課程。
陳麒勝老師結(jié)合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，把自己對互聯(lián)網(wǎng)的理解，結(jié)合自己做實體門店的經(jīng)驗，研發(fā)出了系列課程《店商四階贏利風(fēng)暴》，課程分別從思維風(fēng)暴-成交風(fēng)暴-人效風(fēng)暴-運管風(fēng)暴4個模塊進階，是2015年多個培訓(xùn)公司指定的階段性公開課課程。
在臺灣及大陸演講次數(shù)超過2000場次以上，輔導(dǎo)500多家連鎖店營銷管理，打造了1000余名超級店長和上萬名銷售冠軍，并擔(dān)任30多家企業(yè)的企業(yè)管理顧問，具有豐富的一線營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗。

經(jīng)典案例：
2015年～至今，《舞動奇“績”之我是冠軍賣手》為金鉑利鉆石指定課程，連續(xù)返聘10期課程，給全國門店輪訓(xùn)。銷售業(yè)績第1個月提升30%。
2015年～至今，《店商四階贏利風(fēng)暴》成為多家培訓(xùn)公司指定開設(shè)階段性公開課，期數(shù)高達30期，課程從管理者運營思維的突破、標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、業(yè)績倍增的流程、人效的有力激活、運營策略的渠道建立等層層分解、層層導(dǎo)入，從“培訓(xùn)”升華至“訓(xùn)練”，結(jié)合流程、案例、分享、表格、工具等大量干貨，讓學(xué)員有啟發(fā)、有探索，最終可有效執(zhí)行，以提高“業(yè)績”和“人效”兩大核心結(jié)果導(dǎo)向，提升管理與業(yè)績雙向績效。
2011～2012年，結(jié)合多年店務(wù)咨詢及管理的工作經(jīng)驗，為馬妮形體各加盟店導(dǎo)入店務(wù)管理模式，并在第一季度即簽約加盟店達18家店，簽約金額達500萬，第一季度達成率300%超額完成，加盟店單店業(yè)績銷量整體平均成長150～200%。
2010～2011年，負責(zé)專業(yè)線美容第一品牌安婕妤公司大中華市場業(yè)務(wù)開發(fā)管理及公司集團4個自主品牌及2個進口品牌運營及管理，負責(zé)集團品牌的市場規(guī)劃及市場運作策略擬定，建立全面的銷售戰(zhàn)略，制定并組織實施完整的銷售方案，并管理公司超過300位市場督導(dǎo)及全國約80個代理商及約5000家加盟店；2010年實現(xiàn)集團品牌3.5個億的年銷售，年成長超過30%；同時，200%超額完成日化新品牌的新代理商開拓及簽約回款目標(biāo)。
2008～2010年，用兩年的時間，將萊特妮絲門店從最初的57家發(fā)展到超過600家的規(guī)模，業(yè)績額由當(dāng)年不足千萬做到年營業(yè)額過4億的驕人成績，全國專賣店平均單店業(yè)績提升125%；加盟店拓展數(shù)量同比增長80%以上，在兩年中親自全國范圍巡回數(shù)輪，以200多場的密集化培訓(xùn)將品牌概念及操作細則從無到有深入到全國各區(qū)域、各市場、各門店。為萊特妮絲在全國范圍培養(yǎng)了16位專業(yè)的省級代理商，過百位專業(yè)的市級代理商及600多位真正能銷售、懂管理、會經(jīng)營的職業(yè)化店長，還有近百位全能督導(dǎo)，為今后該品牌發(fā)展道路奠定了堅實的基礎(chǔ)，如今，該品牌已成為女性功能性內(nèi)衣的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
2007～2008年，著手開發(fā)了《成功模式15堂課必修課》、《精英養(yǎng)成訓(xùn)練營》等系統(tǒng)課程，1年的時間，讓尚赫從月均營業(yè)額只有500萬，迅速飛躍至年營業(yè)額超過3個億，業(yè)績倍增500%，并榮升尚赫公司有史以來最年輕的執(zhí)行副總，隔年，在系統(tǒng)的規(guī)劃下協(xié)助尚赫公司取得工商部頒發(fā)的直銷牌照，年營業(yè)超過6億，內(nèi)蒙地區(qū)的業(yè)績更擊敗安利，成為該區(qū)域直銷行業(yè)里業(yè)績的No.1。
2005～2006年，在羅萊家紡在高速發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)后，全國300多家連鎖加盟商、600余家連鎖店建立后，帶領(lǐng)團隊為其做了近3個月的調(diào)研后提出“客戶導(dǎo)向，簡單化，不搞形式主義，讓業(yè)績說話”的經(jīng)營思路，為其打造數(shù)據(jù)化營銷與管理，并為其量身定制《終端銷售七流程》、《代理商如何突破發(fā)展瓶頸》、《數(shù)字化科學(xué)化訂貨技巧》、《打造終端種子部隊三階段》，此期間羅萊家紡以每年60%的速度持續(xù)增長。
自2006年05月，珀萊雅首屆專賣店研討會隆重召開后，4個月內(nèi)共為其巡回培訓(xùn)60場，并在為其一年的合作中為其編寫2套終端標(biāo)準(zhǔn)SOP手冊《高績效的店鋪管理》、《門市經(jīng)營管理三字訣》，發(fā)展至今，泊萊雅與自然堂、丸美、美膚寶、美素并稱為國產(chǎn)五大品牌之一。
2003～2005年，主導(dǎo)嬌蘭佳人從批發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為零售型企業(yè)，主導(dǎo)其商學(xué)院及標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，并為其撰寫了《專賣店的理念與建構(gòu)》、《專賣店的經(jīng)營與管理》、《專賣店銷售秘訣》三本操作手冊，使其成為中國本土第一個全國意義上的化妝品零售連鎖，2年內(nèi)嬌蘭佳人營業(yè)額從近9000萬到3個億的飛躍。

主講課程：
《銷售效能-導(dǎo)購銷售技能基礎(chǔ)班》
《管理效能-冠軍店長管理效能提升》
《運管效能-高績效門店運營管理》
《連鎖行業(yè)管理者管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力》
《會員效能-VIP服務(wù)與粉絲經(jīng)營》
《目標(biāo)效能-高績效門店目標(biāo)管理與計劃》
《大單效能-高績效門店大單成交實戰(zhàn)強化班》
《溝通效能-連鎖行業(yè)高效團隊的溝通導(dǎo)航》

部分授課記錄：
客戶名稱 培訓(xùn)課程 期數(shù)
潮宏基珠寶 贏利地圖之旺店賺錢秘籍 13
平安保險 高效業(yè)務(wù)溝通七項技術(shù)(教練技術(shù)) 17
百年好櫥柜 贏利地圖之旺店賺錢秘籍 14
香港新世界百貨 客戶投訴處理技巧 15
杉杉服飾 舞動奇“績”之我是冠軍導(dǎo)購 13
奧斯蘭黛 舞動奇“績”之我是冠軍店長 12
波司登 舞動奇“績”之我是冠軍店長 16
嬌蘭佳人 贏利地圖之運營風(fēng)暴 53
六月玫瑰 舞動奇“績”之我是冠軍店長 14
六福珠寶 巔峰銷售技巧 23
勁霸男裝 舞動奇“績”之我是冠軍導(dǎo)購 16
百麗鞋業(yè) 如何成為一名魅力店長 15
柒牌男裝 店長八大角色定位與管理技術(shù) 12
茂業(yè)百貨 客戶投訴處理技巧 17
羅萊家紡 贏利地圖之旺店賺錢秘籍 46
尚赫 贏利地圖之運營風(fēng)暴 50
格力 贏利地圖之運營風(fēng)暴 13
石頭記 贏利地圖之旺店賺錢秘籍 13
珀萊雅 舞動奇“績”之我是冠軍導(dǎo)購 62
順電電器 中堅干部管理才能發(fā)展訓(xùn)練 16
安婕妤 贏利地圖之運營風(fēng)暴 44
九牧王 高績效的店鋪管理 12
美膚寶 舞動奇“績”之我是冠軍導(dǎo)購 16
波司登 如何組建高效終端團隊 15
七匹狼 舞動奇“績”之我是冠軍導(dǎo)購 12
通靈翠鉆 如何做好產(chǎn)品解說 13
俏丹娜 舞動奇“績”之我是冠軍導(dǎo)購 15
萊特妮絲 舞動奇“績”之我是冠軍店長 130
億百康 舞動奇“績”之我是冠軍店長 10
新免免稅品 店鋪管理系列課程 11 

• 打造幸福力高績效團隊

   

  課程背景：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長遠的目標(biāo)和計劃，時間管理混亂，職場關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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  人氣：1204  

  

• 向阿里學(xué)習(xí)打造電商互聯(lián)網(wǎng)高績效團隊

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

  ￥19,100   元/ 天

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• 高績效團隊建設(shè)

   

  一、團隊認知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團隊到卓越團隊n認識團隊n團隊與團伙n團隊曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團隊n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團隊能力2.0+n團隊能力3+3案例：史上最佳團隊的各角色與關(guān)鍵行..

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• 打造高績效團隊

   

  第一章 解讀高績效團隊1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才算是具備團隊精神？4. 怎樣才是一支真正的團隊？5. 在團隊問題上有哪些誤區(qū)？6. 如何實現(xiàn)團隊成員之間優(yōu)勢互補？²案例：下一人倒下的會不會是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團隊叫板蘋果？第二章 高績效團..

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  人氣：5090  

  

• 如何打造高績效團隊

   

  第一單元：為什么團隊如此流行團隊實踐80%的中國企業(yè)沒有引進團隊模式!企業(yè)和部門是團隊嗎？團隊構(gòu)成的5P要素團隊為什么如此流行？團隊活動：建立新團隊團隊在企業(yè)中的實踐問題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團隊：案例分享第二單元：挑選“夢之隊”成員團隊角色設(shè)計劍橋大學(xué)貝爾濱博..

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