【培訓對象】
部門經理、部門主管、工程師、基層主管

【培訓收益】
★ 研習代表性的質量事故案例，來提煉質量改善的理念與方法 ★ 學會利用特性化和日常的細節(jié)，做好日常品質的管控 ★ 有效的培養(yǎng)全員質量意識，從而提高員工素質和工作效率

第一講：質量意識---未雨綢繆先布局
一、TQM起源
1. 起源：1961年通用電氣，質量部長 費根堡姆首次提出
2. 定義：企業(yè)各部門中，做出質量發(fā)展、質量保持、質量改進計劃
二、TQM的四個發(fā)展階段
1. 1950年戴明博士質量管理概念
2. 1970年統(tǒng)計質量控制
3. 1986年ISO9000系列標準
4. 1990年全面質量管理
三、七項質量管理原則（ISO90001 2015）
1. 以顧客為關注焦點
2. 領導作用
3. 全員參與
4. 過程方法
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5. 改進
6. 循證決策
7. 關系管理

第二講：質量策劃---運籌帷幄做規(guī)劃
一、TQM的特點和關鍵
1. 質量第一
2. 為顧客服務（而不是為標準）
3. 質量形成于生產的全過程
4. 質量具有波動的規(guī)律性
5. 質量以自檢為主
6. 質量好壞要憑數據
7. 預防為主
8. 科學技術、經營管理和統(tǒng)計方法相結合
二、TQM的思想基礎和方法依據
1. TQM的思想基礎和方法依據---PDCA
2. 戴明的PDCA改善循環(huán)
1）P：Plan計劃
2）D：Do執(zhí)行
3）C：Check檢查
4）A：Action改善
案例分析：2011年安徽某高效招聘未按PDCA思路失敗
三、TQM質量策劃方法-APQP產品質量先期策劃
案例導入：研發(fā)質量如何順利保證量產質量
1. 規(guī)劃
2. 產品開發(fā)/設計
3. 制程開發(fā)/設計
4. 產品/制程驗收
5. 量產
案例分析：華為與Apple 量產設計保證流程
四、QM質量部門設置
1. 質量部門設置框架與范例
2. QC：質量控制
3. QE：質量工程
4. QS：質量系統(tǒng)

第三講：質量控制---全力以赴做監(jiān)控
一、全過程質量管理
1. 設計試制
2. 生產制造
3. 輔助生產
4. 產品使用
5. 維修過程
二、生產現場的質量控制
1. SDCA循環(huán)法
1）建立標準：制定作業(yè)標準、規(guī)范員工操作手法、明確環(huán)境控制標準
2）實施標準：作業(yè)標準培訓、考試&評估
3）監(jiān)督檢查：IPQC品質人員監(jiān)督、現場管理人員的監(jiān)督
4）糾正/改善：對于違規(guī)的糾正、對于作業(yè)標準的改善
2. 現場源頭的控制流程
控制源頭（生產要素）==》監(jiān)控過程（生產加工）==》關注輸出（產品）
三、現場標準化的落地執(zhí)行
1. 教導
1）學習效果金字塔
2）工作教導JI四階段法
2. 改善
工具：烏龍報告四步法
3. 習慣
1）二級反饋塑造習慣
2）負面反饋提升業(yè)績

第四講：質量改進---進無止境做改善
一、現場問題的科學改善
1. 解決問題的兩個思維慣性：自我與從眾
2. 問題的三大類型
3. 提出問題
1）目標與實際差距
2）現場“三即三現”掌握問題
3）運用5W2H描述問題
4. 分析原因
1）實物分析
2）過程分析
案例分析：客戶南孚電池投訴我司交貨產品含水率偏低
3）工具分析（5Why-魚骨圖-頭腦風暴等）
5. 實施對策
1）提出對策
2）評估對策
3）實施對策
二、QCC品管圈（質量改善小組活動）
1. QC小組的分類
1）改善型
2）創(chuàng)新型
2. QCC質量改善小組活動
1）選擇課題
2）現狀調查
3）設定目標
4）分析原因
5）確定主因
6）制定對策
7）按照對策實施
8）檢查效果
9）制定鞏固措施
10）總結和下一步打算
案例分析：QC小組改善成功案例---聯想1976機型膠框毛邊不良改善
三、練習常見質量改善工具
1. 魚骨圖
2. 層別法
3. 頭腦風暴
4. 矩陣圖
5. 其他常用工具 

TWI版權認證講師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
12年世界500強企業(yè)管理經驗
8年生產培訓管理經驗
曾任：富士康科技集團丨生產主管與項目負責人
曾任：歐菲光科技集團（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產&品質經理
曾任：晟光科技股份公司丨廠長
擅長領域：班組長、主管、品質管理、5S、精益生產等系列課程

實戰(zhàn)經驗：
1. 參與蘋果Iphone手機在F公司的第一條電容式觸摸屏建設，并順利通過蘋果客戶審核，量產之后的Sensor段良率維持在98%以上；
2. HP 顯示器武漢專案負責人。成功主導惠普顯示器從深圳移轉至武漢專案，在半年之內，6條生產線順利移轉，主導并通過了惠普客戶、CCC認證等一些審核，順利量產，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。
3. 參與建設全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產線，并順利通過量產，主要產品是PC類的10.1寸至28寸產品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。
4. 參與歐菲光科技集團培訓體系建設與實施，前三名中級內訓師，滿意度調查平均評分在94.2分。
5. 擔任晟光科技股一期工廠廠長，主導安徽蚌埠的工廠從0開始建設，品保部發(fā)展到80多人，各個質量體系建設完備，通過ISO9001質量體系認證，一期工廠在2012年的年利潤2000萬。
6. 主導江蘇某紡織印刷行業(yè)的微咨詢項目《全面質量管理提升》，歷時6個月，經過調研、培訓、輔導、結案4個階段，綜合提升工廠的質量管控與質量預防能力。
7. 主導某港資化工集團TWI-JR工作關系項目，從廣州、重慶、昆山、北京、南京5大工廠推進，以現場員工案例為基礎，輔以TWI-JR的科學方法，歷時6個月，穩(wěn)步推進，提升基層管理者的工作關系能力，獲得高層領導一致贊許。
8. 主導參與陜西有色金屬集團《創(chuàng)建技能型班組》項目，從調研、培訓、輔導、再調研輔導、認證結業(yè)，歷時12個月，600名管理干部順利結業(yè)，得到集團領導、工會部長、培訓經理大力肯定。

近年來部分課程案例：
客戶名稱 合作課程
中國石化集團公司 《8D問題分析與解決》（21期）
《精益生產與效能提升》（2期）
湖北中煙、四川中煙、貴州中煙、廣西中煙、廣東中煙、江蘇中煙、江西中煙 《卓越班組長綜合能力提升》（6期）
《TWI一線班組長能力訓練》(4期）
《TQM全面質量管理》(4期）
《五型班組長建設》(4期）
廣東奧馬冰箱有限公司、麥克維爾中央空調、TCL集團、美的集團 《8D問題分析與解決》（8期）
《班組長角色定位和管理技能提升》（6期）
《SQM供應商質量管理》（6期）
山東電網、天津電力、洛陽電力、貴陽電力公司、長沙電力、湖南電力 《金牌班組長五項修煉》（30期）
《精益生產與現場七大浪費消除》（22期）
《基層主管工作教導與部屬培育》（16期）
東風汽車、上海大眾、湖北小糸車燈、廣田集團、廣汽傳祺、東部公交 《降本增效---現場改善與生產效率提升》（12期）
《TWI一線主管能力提升訓練》（18期）
《5S/6S推進實務》（18期）
金堆城鉬業(yè)股份有限公司 《創(chuàng)建技能型班組》（10期共20天）
武漢生物制品研究所有限責任公司 《班組長管理技能提升》（3期）
東莞光順電子有限公司
湖北優(yōu)尼科光電技術股份有限公司
湘潭電化集團
廣東龍豐精密銅管有限公司 《8D問題分析與解決》（15期）
《QC小組活動推進實務》（4期）
太倉港港務集團有限公司
佛山維尚家具制造有限公司 《班組工作改善》（4期）
《高效班組會議與管理溝通》（4期）

主講課程：
《金牌班組長五項修煉》
《TWI——線主管能力提升訓練》（2-6天）
《基層主管工作教導與部屬培育》
《降本增效——現場改善與生產效率提升》
《精益生產與現場七大浪費消除》
《警鐘長鳴---工作現場的100%安全生產》
《8D 問題分析與解決》
《質在必勝——全面質量管理TQM》

部分客戶評價：
朱老師的課程講的就是企業(yè)實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應讓更多管理者來學習！
——TCL瑞智 李課
朱老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。
——廣州美的 徐老師
朱老師授課，專業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強，學員收獲頗多，深受學員喜愛。
——精成科技 培訓部課長 張老師
我覺得朱老師授課時用的案例很新穎，能夠很好吸引學員的注意力，做到了“寓教于樂”，能讓我們在快樂中學習和成長；具體來說，感觸最深的是“番茄工作法”的應用。
——歐菲光 培訓部課長 紀老師
朱老師除了課程精彩實用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學習的榜樣。
——富士康觀瀾 陳組長
朱老師講課幽默風趣，語言生動，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。
——富士康龍華 培訓負責人 劉老師
朱軍老師，12年實戰(zhàn)經驗，專業(yè)精深。把企業(yè)管理問題與自身經歷融會貫通，將企業(yè)問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現，不僅給企業(yè)以及學員帶來了新的靈感與啟發(fā)，也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用，真正落到實處，這也是我們企業(yè)真正需要的。
——北汽福田 培訓主管 劉老師 

• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團公司對品..

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• 全面質量管理—TQM

   

  第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現狀分析第二講：認識TQM從認識ISO9000開始一、ISO9000在企業(yè)中的應用第三講：認識質量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質量二、質量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質量抓..

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• TQM全面質量管理實務

   

  第一講 質量競爭與質量成本1、從產品質量危機案例看質量競爭三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質量管理與企業(yè)環(huán)境關系3、從品質到品牌的競爭戰(zhàn)略4、質量成本與企業(yè)競爭力關系5、從質量成本分析看質量管理第二講 全面質量管理TQ..

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• TQM&ZDT全面質量與零缺陷管理

   

  第一講：何為質量1、質量五個錯誤的假設（錯誤的思想就會制造失敗的行動方向）2、質量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）3、產品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對有兩個基本保證）4、注意質量可以降低成本（質量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪費）5、主管與質量的界定（強調“穩(wěn)..

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• 質量競爭與TQM全面質量管理實務

   

  第一講 質量競爭與質量成本1、從產品質量危機案例看質量競爭三鹿問題奶粉事件豐田汽車召回事件雙匯瘦肉精2、質量管理與企業(yè)環(huán)境關系3、從品質到品牌的競爭戰(zhàn)略4、質量成本與企業(yè)競爭力關系5、從質量成本分析看質量管理第二講 全面質量管理TQM概述1、質量管理的發(fā)展過程2、什么是全面質量管理（TQM）？3、TQM..

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• 如何推行TQM全面質量管理實務

   

  一、TQM的準備知識質量戰(zhàn)略和質量文化1、TQM的核心2、TQM的目標3、TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢4、顧客完全滿意5、顧客導向與顧客驅動6、質量戰(zhàn)略7、質量意識分析：TQM全面質量管理推行實務培訓案例！解析：TQM全面質量管理推行實務內訓案例!案例：TQM全面質量管理推行實務課程案例分析！二、標準化作業(yè)&..

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