第一講 智能網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展及廳堂服務(wù)人員（大堂經(jīng)理/客服經(jīng)理/綜服經(jīng)理）新定位
第二講 智能柜臺(tái)人機(jī)協(xié)同流程分解
第三講 智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場管理
第四講 智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂分流
第五講 廳堂秩序統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)
第六講 廳堂投訴化解與處理
第七講 廳堂營銷氛圍打造
第八講 智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂客戶識(shí)別
第九講 服務(wù)營銷技能提升之話術(shù)訓(xùn)練
第十講 廳堂協(xié)作服務(wù)營銷
第十一講 廳堂一對(duì)多營銷——廳堂微沙龍
第十二講 廳堂一對(duì)一深度營銷
 

• 數(shù)字化和智能化改造促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)戰(zhàn)

   

  一、必然——制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路1.工業(yè)革命史——技術(shù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)革命：工業(yè)1.0，工業(yè)2.0，工業(yè)3.0，工業(yè)4.02.數(shù)字化技術(shù)如何改變制造業(yè)a)泛在連接、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、AI賦能、智能硬件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的感知、采集加工、使用。b)工業(yè)軟件，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，AR/VR，微服務(wù)賦予的實(shí)時(shí)..

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• 供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 ——供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化

   

  一、必然——數(shù)字化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)唯一出路a)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力i.構(gòu)建以客戶為中心的更好的客戶體驗(yàn)，得到更多，更忠心的客戶ii.鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新iii.精準(zhǔn)的運(yùn)營，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢(shì)iv.基于“長板哲學(xué)”快速構(gòu)建良好生態(tài)v.服..

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• 歐洲建筑節(jié)能與房屋智能化商務(wù)考察

   

  歐洲建筑節(jié)能與房屋智能化商務(wù)考察考察特色1、參加全球著名的節(jié)能世博會(huì)2、國際29種先進(jìn)的建筑節(jié)能模式樣品房參觀，由專業(yè)節(jié)能建筑師講解3、考察德國著名智能家庭管家生產(chǎn)工廠（房屋智能搖控，室內(nèi)溫度，安全等高端智能化管家）4、與日內(nèi)瓦市長交流用餐5、考察瑞士著名名表廠，見證世界級(jí)名表的生產(chǎn)基地6、參觀世界著名電影節(jié)之城--戛納7..

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