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問(wèn)題分析與解決--技能提升訓(xùn)練

課程編號(hào):37333

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:478

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:鄒亮

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
質(zhì)量工程師,研發(fā)人員,客戶經(jīng)理,辦公室人員,提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)人員與管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 使全員形成持續(xù)改進(jìn)的意識(shí),時(shí)時(shí)處處有改進(jìn)機(jī)會(huì); ● 掌握持續(xù)改進(jìn)的方法與工具,形成隨手可用工具箱; ● 立項(xiàng)并以團(tuán)隊(duì)實(shí)踐改進(jìn)項(xiàng)目,培養(yǎng)改進(jìn)的人才梯隊(duì); ● 形成支持改進(jìn)的配套化機(jī)制,保障活動(dòng)的持續(xù)運(yùn)行!

第一講:職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力【問(wèn)題分析與解決的能力】
一、解決問(wèn)題上能力的差別在哪里?
課堂研討:解決問(wèn)題能力強(qiáng)的表現(xiàn)?
二、按照解決問(wèn)題的流程進(jìn)行思考才是最重要的
1. 日常擁有問(wèn)題的意識(shí)
2. 問(wèn)題的類型
類型1:發(fā)生解決型
類型2:目標(biāo)設(shè)定型
類型3:未來(lái)指向型
3. 問(wèn)題認(rèn)識(shí)的深度層次
案例:工廠現(xiàn)場(chǎng)案例-這樣問(wèn)題算解決了嗎?
案例:客戶投訴案例
案例:產(chǎn)品開發(fā)案例
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七個(gè)視角【標(biāo)桿分析法】
視角1: 工作中大家普遍的煩惱(問(wèn)題清單)
視角2:與公司整體比較
視角3:與基準(zhǔn)相比較
視角4:與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較
視角5:與過(guò)去數(shù)據(jù)相比較
視角6:與其他部門相比較
視角7:考慮下道工序的影響
課堂研討:通過(guò)七個(gè)視點(diǎn)尋找工作中的問(wèn)題?
四、解決問(wèn)題的“8個(gè)步驟”
1. 常用的問(wèn)題解決方法及其關(guān)系
2. 解決問(wèn)題8步法的整個(gè)思路
3. 工廠應(yīng)用案例展示
課堂案例:良率提升的改善案例;效率提升的改善案例

第二講:?jiǎn)栴}分析與解決的8步法
一、明確問(wèn)題【提出正確的問(wèn)題,問(wèn)題就解決了一半】
1. “先決定問(wèn)題”和“先決定對(duì)策”都是錯(cuò)誤的
2. 不要選“想解決”的,而要選“應(yīng)解決”的
3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七個(gè)視點(diǎn)
4. 問(wèn)題存在于“不干凈”與不舒服的地方
5. 聚焦問(wèn)題的 “三個(gè)視點(diǎn)”
6. 用“數(shù)據(jù)”來(lái)表示問(wèn)題
7. 從工作領(lǐng)域之外的生活領(lǐng)域 開始訓(xùn)練!
8. 創(chuàng)造開放與坦誠(chéng)的溝通環(huán)境
課堂案例:這樣的開會(huì)場(chǎng)景,你熟悉嗎?
課堂分析:約翰哈利之窗
二、把握現(xiàn)狀【問(wèn)題很大又不明確,將具體的問(wèn)題分解分析】
1. 將問(wèn)題分解
2. 尋找數(shù)據(jù)的“偏差”
3. 用“三現(xiàn)主義”找出問(wèn)題點(diǎn)
4. 解決問(wèn)題時(shí)切忌急躁
5. 小改善-橫向展開
三、設(shè)定目標(biāo)【確定問(wèn)題之后,需要提出解決問(wèn)題的“目標(biāo)”】
1. “應(yīng)有狀態(tài)” 與 “目標(biāo)” 不同
2. 用數(shù)值表示目標(biāo)
課堂練習(xí):設(shè)定項(xiàng)目具體的目標(biāo)
四、找出根因【徹底追究真正的原因,用“三現(xiàn)原則”重復(fù)“為什么”是最基本的方法】
1. 重復(fù)5次“為什么?”
2. 用“特性要因圖”尋找真正的原因
3. 確認(rèn)“是不是真正原因”的3個(gè)要點(diǎn)
4. 進(jìn)一步尋找“真正”的真正原因
5. 不要把“真正的原因”推給別人
五、對(duì)策計(jì)劃
1. 提出對(duì)策的10個(gè)觀點(diǎn)
2. 評(píng)價(jià)對(duì)策的5個(gè)觀點(diǎn)
3. 對(duì)策絕不能推給顧客和其他部門
4. 決定對(duì)策的優(yōu)先順序
課堂案例:選擇精益手法還是選擇自動(dòng)化?
六、對(duì)策實(shí)施(百思不如一行,百行不如一果)
1. 速度!速度!速度!
2. 如何發(fā)現(xiàn)偏移,及時(shí)修正
3. 工作中的“報(bào)聯(lián)商”
4. 百行不如一果
5. 如何避免拖延
課堂研討:如何創(chuàng)造解決問(wèn)題及行動(dòng)徹底的環(huán)境氛圍?
七、對(duì)策確認(rèn)(確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限,多次重現(xiàn)的結(jié)果才最重要)
1. 確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限
2. 除了結(jié)果之外還要確認(rèn)“過(guò)程”
3. 是否所有人都能夠取得同樣的結(jié)果
八、固定成果(解決問(wèn)題的最后一個(gè)步驟,是將成功的過(guò)程固定下來(lái))
1. 標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化來(lái)固定成果
2. 共享工作的 “過(guò)程”
3. 橫向展開-與其他部門共享
4. 通過(guò)解決問(wèn)題不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別

分析:?jiǎn)栴}分析與解決的案例分享
1. 品質(zhì)圈改善
案例:世界500強(qiáng) 安防監(jiān)控行業(yè)案例,汽車行業(yè)案例
2. 流程優(yōu)化改善
案例:煙草、機(jī)車、能源、電動(dòng)工具行業(yè)領(lǐng)先公司案例
3. 六西格瑪改善
案例:煙草行業(yè),航天行業(yè)案例 

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