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問(wèn)題分析與解決--技能提升訓(xùn)練
課程編號(hào):37333
課程價(jià)格:¥30000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:478
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
質(zhì)量工程師,研發(fā)人員,客戶經(jīng)理,辦公室人員,提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)人員與管理人員
【培訓(xùn)收益】
● 使全員形成持續(xù)改進(jìn)的意識(shí),時(shí)時(shí)處處有改進(jìn)機(jī)會(huì); ● 掌握持續(xù)改進(jìn)的方法與工具,形成隨手可用工具箱; ● 立項(xiàng)并以團(tuán)隊(duì)實(shí)踐改進(jìn)項(xiàng)目,培養(yǎng)改進(jìn)的人才梯隊(duì); ● 形成支持改進(jìn)的配套化機(jī)制,保障活動(dòng)的持續(xù)運(yùn)行!
第一講:職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力【問(wèn)題分析與解決的能力】
一、解決問(wèn)題上能力的差別在哪里?
課堂研討:解決問(wèn)題能力強(qiáng)的表現(xiàn)?
二、按照解決問(wèn)題的流程進(jìn)行思考才是最重要的
1. 日常擁有問(wèn)題的意識(shí)
2. 問(wèn)題的類型
類型1:發(fā)生解決型
類型2:目標(biāo)設(shè)定型
類型3:未來(lái)指向型
3. 問(wèn)題認(rèn)識(shí)的深度層次
案例:工廠現(xiàn)場(chǎng)案例-這樣問(wèn)題算解決了嗎?
案例:客戶投訴案例
案例:產(chǎn)品開發(fā)案例
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七個(gè)視角【標(biāo)桿分析法】
視角1: 工作中大家普遍的煩惱(問(wèn)題清單)
視角2:與公司整體比較
視角3:與基準(zhǔn)相比較
視角4:與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較
視角5:與過(guò)去數(shù)據(jù)相比較
視角6:與其他部門相比較
視角7:考慮下道工序的影響
課堂研討:通過(guò)七個(gè)視點(diǎn)尋找工作中的問(wèn)題?
四、解決問(wèn)題的“8個(gè)步驟”
1. 常用的問(wèn)題解決方法及其關(guān)系
2. 解決問(wèn)題8步法的整個(gè)思路
3. 工廠應(yīng)用案例展示
課堂案例:良率提升的改善案例;效率提升的改善案例
第二講:?jiǎn)栴}分析與解決的8步法
一、明確問(wèn)題【提出正確的問(wèn)題,問(wèn)題就解決了一半】
1. “先決定問(wèn)題”和“先決定對(duì)策”都是錯(cuò)誤的
2. 不要選“想解決”的,而要選“應(yīng)解決”的
3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七個(gè)視點(diǎn)
4. 問(wèn)題存在于“不干凈”與不舒服的地方
5. 聚焦問(wèn)題的 “三個(gè)視點(diǎn)”
6. 用“數(shù)據(jù)”來(lái)表示問(wèn)題
7. 從工作領(lǐng)域之外的生活領(lǐng)域 開始訓(xùn)練!
8. 創(chuàng)造開放與坦誠(chéng)的溝通環(huán)境
課堂案例:這樣的開會(huì)場(chǎng)景,你熟悉嗎?
課堂分析:約翰哈利之窗
二、把握現(xiàn)狀【問(wèn)題很大又不明確,將具體的問(wèn)題分解分析】
1. 將問(wèn)題分解
2. 尋找數(shù)據(jù)的“偏差”
3. 用“三現(xiàn)主義”找出問(wèn)題點(diǎn)
4. 解決問(wèn)題時(shí)切忌急躁
5. 小改善-橫向展開
三、設(shè)定目標(biāo)【確定問(wèn)題之后,需要提出解決問(wèn)題的“目標(biāo)”】
1. “應(yīng)有狀態(tài)” 與 “目標(biāo)” 不同
2. 用數(shù)值表示目標(biāo)
課堂練習(xí):設(shè)定項(xiàng)目具體的目標(biāo)
四、找出根因【徹底追究真正的原因,用“三現(xiàn)原則”重復(fù)“為什么”是最基本的方法】
1. 重復(fù)5次“為什么?”
2. 用“特性要因圖”尋找真正的原因
3. 確認(rèn)“是不是真正原因”的3個(gè)要點(diǎn)
4. 進(jìn)一步尋找“真正”的真正原因
5. 不要把“真正的原因”推給別人
五、對(duì)策計(jì)劃
1. 提出對(duì)策的10個(gè)觀點(diǎn)
2. 評(píng)價(jià)對(duì)策的5個(gè)觀點(diǎn)
3. 對(duì)策絕不能推給顧客和其他部門
4. 決定對(duì)策的優(yōu)先順序
課堂案例:選擇精益手法還是選擇自動(dòng)化?
六、對(duì)策實(shí)施(百思不如一行,百行不如一果)
1. 速度!速度!速度!
2. 如何發(fā)現(xiàn)偏移,及時(shí)修正
3. 工作中的“報(bào)聯(lián)商”
4. 百行不如一果
5. 如何避免拖延
課堂研討:如何創(chuàng)造解決問(wèn)題及行動(dòng)徹底的環(huán)境氛圍?
七、對(duì)策確認(rèn)(確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限,多次重現(xiàn)的結(jié)果才最重要)
1. 確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限
2. 除了結(jié)果之外還要確認(rèn)“過(guò)程”
3. 是否所有人都能夠取得同樣的結(jié)果
八、固定成果(解決問(wèn)題的最后一個(gè)步驟,是將成功的過(guò)程固定下來(lái))
1. 標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化來(lái)固定成果
2. 共享工作的 “過(guò)程”
3. 橫向展開-與其他部門共享
4. 通過(guò)解決問(wèn)題不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別
分析:?jiǎn)栴}分析與解決的案例分享
1. 品質(zhì)圈改善
案例:世界500強(qiáng) 安防監(jiān)控行業(yè)案例,汽車行業(yè)案例
2. 流程優(yōu)化改善
案例:煙草、機(jī)車、能源、電動(dòng)工具行業(yè)領(lǐng)先公司案例
3. 六西格瑪改善
案例:煙草行業(yè),航天行業(yè)案例
流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)專家(方法+實(shí)戰(zhàn))
10年研發(fā)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
DFSS核心技術(shù)-QFD咨詢專家(國(guó)內(nèi)領(lǐng)先)
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP認(rèn)證培訓(xùn)講師
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)認(rèn)證講師
敏捷ACP認(rèn)證/新產(chǎn)品開發(fā)管理NPDP認(rèn)證
中質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶
國(guó)家培訓(xùn)師認(rèn)證|國(guó)家咨詢師認(rèn)證|國(guó)家二級(jí)心理咨詢師|國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
曾任:東芝(世界500強(qiáng)) 硬件工程師
曾任:博世(世界500強(qiáng)) 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理
曾任:??低暎ㄉ鲜校? 海外大客戶項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:項(xiàng)目管理、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化與再造、問(wèn)題分析與解決、質(zhì)量策劃技術(shù)
鄒老師擁有10年500強(qiáng)企業(yè)的工作實(shí)踐(TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION)及7年近20家企業(yè)深度項(xiàng)目管理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例,近100家企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)診斷積累,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)20000人的反饋與優(yōu)化,專注于先進(jìn)工具方法在項(xiàng)目管理中的實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)與應(yīng)用。
★獨(dú)角獸—海康威視,海外項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理,跟進(jìn)海外大客戶項(xiàng)目5項(xiàng)(Honeywell,TYCO,Stanley等);定制化海外項(xiàng)目總金額超7000萬(wàn)美金。與中國(guó)電科電子五所合作,建立公司失效分析管理模塊。與500強(qiáng)供應(yīng)商希捷、西數(shù)、TI建立供應(yīng)商聯(lián)合分析工作,提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設(shè)。
★世界500強(qiáng)—博世電動(dòng),新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理,TBM1000、GKS-85、GKS-66三個(gè)博世藍(lán)專業(yè)電動(dòng)工具產(chǎn)品項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工,新產(chǎn)品項(xiàng)目流程優(yōu)化項(xiàng)目,通過(guò)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與實(shí)際產(chǎn)品項(xiàng)目輔導(dǎo)的方式,形成完整的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)梳理,團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)得到萃取,并成冊(cè)普遍推廣至整個(gè)公司研發(fā)。
★大型國(guó)企—上海商用飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院,民機(jī)研制項(xiàng)目流程優(yōu)化項(xiàng)目,通過(guò)系統(tǒng)級(jí)、設(shè)備級(jí)的試點(diǎn)項(xiàng)目切入,尋找民機(jī)開發(fā)流程中的優(yōu)化點(diǎn),形成試點(diǎn)項(xiàng)目的案例,通過(guò)流程復(fù)盤設(shè)計(jì)系統(tǒng)工程于系統(tǒng)決策技術(shù)的結(jié)合,優(yōu)化民機(jī)開發(fā)流程。
★系統(tǒng)創(chuàng)新方法QFD-項(xiàng)目質(zhì)量策劃技術(shù) 對(duì)Quality Functional Deployment的系統(tǒng)創(chuàng)新方法進(jìn)行了細(xì)致與深度的應(yīng)用,在消費(fèi)品、汽車、重工、航空領(lǐng)域形成了豐富的應(yīng)用案例,輔導(dǎo)項(xiàng)目曾多次獲得了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)(5項(xiàng))、亞洲質(zhì)量功能展開協(xié)會(huì)一等獎(jiǎng)(5項(xiàng))、質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)(2項(xiàng))。
部分授課案例:
★曾為比亞迪總部中高層管理者進(jìn)行《產(chǎn)品項(xiàng)目管理-前期策劃技術(shù)》課程培訓(xùn),返聘6次,并獲得了“內(nèi)容最豐富最有價(jià)值的培訓(xùn)”的反饋。
★曾為濰柴動(dòng)力的產(chǎn)品項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理》、《流程優(yōu)化與問(wèn)題解決》返聘4次,獲得了“能夠?qū)㈨?xiàng)目管理技術(shù)以如此生動(dòng)有趣的方式講授”的反饋。
★曾為方太廚具進(jìn)行《新產(chǎn)品項(xiàng)目管理-前期策劃技術(shù)》的系列培訓(xùn),返聘3次,并結(jié)合具體產(chǎn)品進(jìn)行了項(xiàng)目落地式輔導(dǎo)。
★曾為國(guó)家能源集團(tuán)、上海電力、各地市發(fā)電企業(yè)進(jìn)行《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理》、《業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》的系列培訓(xùn),行業(yè)返聘10次+,并獲得學(xué)員對(duì)于老師實(shí)戰(zhàn)派的認(rèn)可與好評(píng)。
★曾為上海地鐵、杭港地鐵、成都地鐵、朔黃鐵路等培訓(xùn)《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理》、《快速業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》的系列課程,課堂現(xiàn)場(chǎng)形成行業(yè)解題案例,貼合業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用并獲得結(jié)果。
★曾為中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信等開展《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理》、《快速流程優(yōu)化》等系列課程,學(xué)員評(píng)價(jià)“全程干貨,全部可以應(yīng)用到項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的課程”。
★曾為江南造船廠(上海)開展130人場(chǎng)的《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理》課程,課前企業(yè)調(diào)研并快速形成了“造船項(xiàng)目流程與解題思路”,獲得了培訓(xùn)發(fā)起人與學(xué)員反饋“這么快就能分析到行業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和問(wèn)題及思路,老師的課程夠?qū)崙?zhàn)!”。
★曾為中國(guó)郵政的浙江區(qū)局長(zhǎng)、副局等中高層領(lǐng)導(dǎo)開展《客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),課堂現(xiàn)場(chǎng)形成行業(yè)案例與優(yōu)化思路,客戶評(píng)價(jià)“中高層課堂參與如此活躍”。
★曾為三鋒實(shí)業(yè)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo),梳理形成三鋒獨(dú)具特色的《SPS-項(xiàng)目管理系統(tǒng)及支撐的管理手冊(cè)》,得到企業(yè)的高度好評(píng)并內(nèi)部推行實(shí)施。
★曾為天能集團(tuán)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo),梳理形成天能集團(tuán)獨(dú)具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》,成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)殊榮。
★曾為杭州卷煙廠進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開培訓(xùn),并輔導(dǎo)客戶完成精益生產(chǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)X2、質(zhì)量創(chuàng)新項(xiàng)目X2、六西 格瑪黑帶項(xiàng)目X3等, 輔導(dǎo)項(xiàng)目成果獲得各類中質(zhì)協(xié)全國(guó)一等獎(jiǎng)項(xiàng)6項(xiàng),煙草行業(yè)內(nèi)部一等獎(jiǎng)2項(xiàng)。
★曾為老板電器進(jìn)行《全景式項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程培訓(xùn),并以具體產(chǎn)品開展落地式輔導(dǎo),形成了面向客戶需求的全新產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)流程及驗(yàn)證體系,項(xiàng)目成果獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)全國(guó)二等獎(jiǎng)。
主講課程:
《產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)--工具與方法訓(xùn)練》
《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理——流程與方法訓(xùn)練》
《提質(zhì)-降本-增效——業(yè)務(wù)導(dǎo)向的流程效能優(yōu)化設(shè)計(jì)》
《問(wèn)題分析與解決--技能提升訓(xùn)練》
《FMEA--故障模式與影響分析》
部分客戶評(píng)價(jià):
老師善于在課堂上獲得學(xué)員的問(wèn)題,并在第一時(shí)間給與反饋及解答,現(xiàn)場(chǎng)就能消化吸收,課堂設(shè)計(jì)非常適合學(xué)員學(xué)習(xí)!
——蘇泊爾 玉環(huán)總部人力經(jīng)理
雖然課程安排的時(shí)間很緊,內(nèi)容量也很大,這是目前公司安排的項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理的課程當(dāng)中,干貨最多、最實(shí)用的課程!
——比亞迪 事業(yè)部總監(jiān)
兩天的課程以實(shí)際項(xiàng)目的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行安排,以眾籌的方式調(diào)動(dòng)學(xué)員認(rèn)真做好項(xiàng)目并獲得外部反饋,非常的逼近現(xiàn)實(shí),這種教學(xué)方式值得我們學(xué)習(xí)!
——濰柴動(dòng)力 項(xiàng)目部經(jīng)理
培訓(xùn)的氛圍營(yíng)造的非常活躍,大家在課堂活動(dòng)的過(guò)程中體驗(yàn)到方法的應(yīng)用,老師也及時(shí)用了大量案例啟發(fā)學(xué)員的思考,兩天的培訓(xùn)非常的充實(shí)!
——振華重工 HSE部門
老師的課程運(yùn)用了自身生活中的實(shí)際案例,并且包含了大量的咨詢案例,內(nèi)容上非常的充實(shí),帶學(xué)員進(jìn)行深度的學(xué)習(xí),課程的設(shè)計(jì)上邏輯性也非常強(qiáng),對(duì)學(xué)員非常有啟發(fā)!
——上海PMP認(rèn)證班 項(xiàng)目經(jīng)理
老師的課程比較接地氣,運(yùn)用了大量的實(shí)例,并且課外也與學(xué)員做了一對(duì)一的交流,幫助學(xué)員的成長(zhǎng),是像朋友一樣的老師!
——新界泵業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理
老師課程的內(nèi)容非常實(shí)用,非常接近與實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題,應(yīng)該讓公司的更多人和高層聽到課程的內(nèi)容!
——方太廚具 研究院項(xiàng)目經(jīng)理
老師在輔導(dǎo)過(guò)程中,可以很快的進(jìn)入到我們的問(wèn)題場(chǎng)景,并能根據(jù)我們提供的碎片化信息,快速整合成橫縱系統(tǒng)而有邏輯的框架和思路,能帶我們到更高的一層來(lái)看現(xiàn)有的流程和問(wèn)題,從而更為系統(tǒng)的梳理和分析流程的整個(gè)脈絡(luò)。學(xué)到很多!
——杭州卷煙廠 辦公室負(fù)責(zé)人
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一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練
第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..
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卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)
第一模塊:房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入:門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入:銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入:銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..
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美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練
銷售:到底是啥? 銷售金句:“銷售就是把話說(shuō)出去,把錢收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋,把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問(wèn)’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..
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【課程要求】l 分組研討,按5-6人一組,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張,白板筆,每組3支不同顏色?!菊n程大綱】★分組討論:什么是禮儀?為什么要禮儀?第一單元:職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng):體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..
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從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練
第一單元:初涉職場(chǎng),你準(zhǔn)備好了嗎?l什么是職業(yè)?職場(chǎng)?職業(yè)化?l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么?l小組討論:五星員工的特征有哪些?l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元:職業(yè)定位l案例研討:永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論:發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦?l小組討論:發(fā)現(xiàn)同事..
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【課程介紹】逆商(Adversity Quotient,簡(jiǎn)稱AQ)全稱逆境商數(shù),一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式,即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為:100%的成功=IQ(20%)+EQ和AQ(總共占80%)。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下,挫折商對(duì)一個(gè)..