【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門骨干，儲(chǔ)備干部等

【培訓(xùn)收益】
● 把握中高層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色； ● 掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則和方法； ● 學(xué)會(huì)如何做好心態(tài)管理與性格分析的方法； ● 修煉自身的情商水平，做好情緒管理與壓力管理，做一個(gè)高情商的管理者。 ● 了解目標(biāo)管理的基本技能； ● 學(xué)會(huì)有關(guān)計(jì)劃制訂的方法與工具； ● 掌握工作與崗位分析方法，學(xué)會(huì)提升工作執(zhí)行的技巧； ● 掌握各層級(jí)中高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效評(píng)估的理念和方法； ● 提升流程優(yōu)化與問(wèn)題解決的能力； ● 掌握項(xiàng)目管理以及會(huì)議管理的實(shí)用方法；

第一篇：自我管理
課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天
課程簡(jiǎn)介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯(cuò)位”、“工作效率不高”、“自我認(rèn)知與管理不強(qiáng)”、“情商低”、“情緒壓力管理”等問(wèn)題，循“角色認(rèn)知”、“角色定位”、“心態(tài)管理”“時(shí)間管理”、“性格分析”、“情商修煉”、“情緒管理”、“壓力管理”八個(gè)模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。
案例引出：“丙吉問(wèn)牛”的啟示
第一講：角色認(rèn)知
一、角色轉(zhuǎn)變
1. 真知灼見(jiàn)：十種人不適合做管理者
2. 對(duì)比分析：管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比
3. 歸類分析：管理者能力坐標(biāo)分析
4. 對(duì)比分析：骨干員工與管理者的區(qū)別
5. 尋根探源：技術(shù)型管理者的五種思維模式
互動(dòng)研討：角色轉(zhuǎn)變困難的原因
二、定位分析
1. 重溫經(jīng)典：關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)
2. 觀點(diǎn)認(rèn)知：管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置
3. 成功心法：不同層次管理者的工作重點(diǎn)
4. 實(shí)用方法：管理者的角色定位分析表
5. 管理絕招：升職了，如何承擔(dān)新角色？
互動(dòng)研討：假如上司錯(cuò)了，要不要執(zhí)行，如何執(zhí)行？
三、定位誤區(qū)
1. 工作方法：避免中層經(jīng)理的兩種病癥
2. 方針指導(dǎo)：如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象
3. 尋根探源：管理者的三大內(nèi)傷
4. 實(shí)用方法：管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容
5. 對(duì)照檢查：管理者常犯10個(gè)錯(cuò)誤？
互動(dòng)研討：慈不掌兵與愛(ài)兵如子矛盾嗎？

第二講：角色定位
課程導(dǎo)入：中高層角色卡片的判斷與歸類
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：角色認(rèn)知能力自測(cè)
一、作為下屬的中高層領(lǐng)導(dǎo)
1. 原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人
2. 實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 歸類分析：作為下屬常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位
二、作為同事的中高層領(lǐng)導(dǎo)
1. 講解陳述：中高層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2. 尋根探源：為什么不能把對(duì)方看成客戶
3. 真知灼見(jiàn)：內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
技能實(shí)操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性
互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶
三、作為上司的中高層領(lǐng)導(dǎo)
1. 對(duì)比分析：中高層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化
2. 明辨是非：作為上司的中高層領(lǐng)導(dǎo)五大角色
3. 對(duì)比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
互動(dòng)研討：管理者對(duì)員工的責(zé)任有哪些?
課堂練習(xí)：中高層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表

第三講：心態(tài)管理
一、空杯心態(tài)
視頻研習(xí)：電影《2012》往杯子里倒水的啟示
1. 答疑解惑：空杯心態(tài)是什么？
2. 觀點(diǎn)認(rèn)知：為何要空杯心態(tài)
3. 實(shí)用方法：空杯心態(tài)該如何做
4. 對(duì)比學(xué)習(xí)：職場(chǎng)中的三種心態(tài)，三種命運(yùn)
5. 方法實(shí)操：如何獲得“空杯”心態(tài)
二、給予心態(tài)
互動(dòng)研討：付出一定會(huì)有回報(bào)嗎？
案例分析：兩個(gè)人在閻王那里投胎的選擇
1. 總結(jié)提煉：舍得觀的三個(gè)層次
2. 核心要領(lǐng)：給予的實(shí)質(zhì)，其實(shí)就是獲得
3. 主題明辨：舍出什么，得到什么
4. 重要法則：企業(yè)與員工的供求關(guān)系
三、寬容心態(tài)
互動(dòng)練習(xí)：團(tuán)結(jié)寺的真相
1. 對(duì)比學(xué)習(xí)：包容：小人無(wú)錯(cuò)，君子常過(guò)
視頻研習(xí)：電視劇《三國(guó)演義》曹操燒信的啟示
2. 實(shí)例舉證：曼德拉在總統(tǒng)就職典禮上說(shuō)的一段話
3. 重要原理：寬恕是門偉大的功課
四、老板心態(tài)
1. 總結(jié)提煉：?jiǎn)T工的4種工作心態(tài)
2. 現(xiàn)象分析：打工心態(tài)的典型行為
課堂練習(xí)：今天，我當(dāng)老板!
3. 核心要領(lǐng)：老板心態(tài)就是……
4. 對(duì)比分析：打工心態(tài)與老板心態(tài)的區(qū)別
互動(dòng)研討：怎樣才算是具備老板心態(tài)
五、感恩心態(tài)
視頻研習(xí)：杭州保姆縱火案的啟示
1. 引人深思：學(xué)會(huì)感恩
互動(dòng)練習(xí)：感恩清單
視頻研習(xí)：電視劇《喬家大院》孫茂才下場(chǎng)
2. 歸類分析：不知感恩六類員工表現(xiàn)
3. 問(wèn)題剖析：抱怨的本質(zhì)
視頻研習(xí)：電視劇《三國(guó)演義》呂布之死
4. 實(shí)用技巧：怎樣才算是具備感恩心態(tài)

第四講：時(shí)間管理
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：時(shí)間管理能力自測(cè)
一、時(shí)間管理認(rèn)知
1. 講解陳述：時(shí)間概念與時(shí)間特性
2. 明辨是非：時(shí)間管理定義與目的
3. 尋根探源：第一代至第四代時(shí)間管理
4. 成功心法：時(shí)間管理原則
5. 歸類分析：時(shí)間管理的十大好處
互動(dòng)研討：工作中浪費(fèi)時(shí)間的主要因素有哪些？
二、第二象限工作法
案例研討：肖經(jīng)理的一天
1. 實(shí)用方法：時(shí)間管理的重要性、緊急性劃分
2. 重溫經(jīng)典：時(shí)間管理的四象限
3. 對(duì)比分析：普通人與成功人士的區(qū)別
課堂練習(xí)：學(xué)會(huì)劃分日常工作與生活中的時(shí)間四象限
互動(dòng)練習(xí)：如何通過(guò)第二象限工作法提高工作績(jī)效？
三、其他時(shí)間管理方法
1. 技能實(shí)操：六點(diǎn)工作法
2. 管理工具：番茄工作法
3. 實(shí)用方法：GTD方法
4. 工具解讀：柳比歇夫法
5. 對(duì)照檢查：測(cè)測(cè)你的時(shí)間安排是否合理
課堂練習(xí)：結(jié)合當(dāng)前工作，運(yùn)用六點(diǎn)工作法對(duì)工作進(jìn)行分析

第五講：性格分析
案例導(dǎo)入：四個(gè)死刑犯的故事
一、性格分析
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：性格定義與特征、來(lái)源
2. 歸類分析：四種性格的分類
互動(dòng)練習(xí)：旋轉(zhuǎn)女郎及解釋
3. 實(shí)例舉證：《西游記》中主要人物性格分類
4. 實(shí)例舉證：《射雕英雄傳》中主要人物性格分類
5. 實(shí)用方法：望聞問(wèn)切判斷四型性格
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：DISC四型性格測(cè)試
視頻研習(xí)：《中國(guó)式離婚》中夫妻二人爭(zhēng)吵
二、性格特征
1. 實(shí)用技巧：掌握四型性格組合規(guī)律
現(xiàn)場(chǎng)演練：選擇身邊的6個(gè)人判別他們的性格
互動(dòng)練習(xí)：性格弱點(diǎn)分類測(cè)試
4. 對(duì)比分析：各種性格特征分析
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是如何為人父母的
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：我在培訓(xùn)中的表現(xiàn)
7. 實(shí)用技巧：四種性格優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)
8. 管理絕招：克服性格缺點(diǎn)
三、溝通方式
互動(dòng)練習(xí)：激勵(lì)四種性格的人五句話
1. 實(shí)用技巧：四種性格的人溝通切入點(diǎn)
2. 實(shí)用方法：與力量型性格的人溝通
3. 實(shí)用方法：與活潑型性格的人溝通
4. 實(shí)用方法：與和平型性格的人溝通
5. 實(shí)用方法：與完美型性格的人溝通

第六講：情商修煉
互動(dòng)研討：情商與智商哪個(gè)重要
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的情商水平如何
一、情商解讀
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：情商的概念與基本內(nèi)涵？
2. 對(duì)照檢查：如果中了五條，你就屬于低情商
自我測(cè)試：別說(shuō)你情商高，看看你做到了幾條
互動(dòng)練習(xí)：智商與情商高低的人生不同
情景模擬：你能聽(tīng)懂這些職場(chǎng)暗語(yǔ)嗎
3. 實(shí)用技巧：六個(gè)方面提高情商
二、同理心
1. 寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事
2. 觀點(diǎn)引入：什么是同理心
互動(dòng)研討：同情心與同理心的區(qū)別
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：測(cè)測(cè)你的同理心指數(shù)
視頻研習(xí)：這個(gè)爸爸有點(diǎn)笨
3. 自我反?。和硇牡燃?jí)與六原則
三、人際關(guān)系
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是有親和力的人嗎？
1. 核心要領(lǐng)：人際關(guān)系三大法則
2. 實(shí)用方法： 超級(jí)實(shí)用的10個(gè)人際潛規(guī)則
3. 管理絕招：人際交往6條小建議
4. 技能實(shí)操：人際交往四原則
5. 方針指導(dǎo)：如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系
心理測(cè)試：你在人際交往中存在的弱點(diǎn)是什么？
6. 實(shí)用技巧： 對(duì)付小人的6個(gè)辦法
互動(dòng)研討：什么樣的人能夠遇到貴人？

第七講：情緒管理
一、情緒認(rèn)知
互動(dòng)研討：為什么需要管理情緒
視頻研習(xí)：電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架
1. 原理探究：情緒的來(lái)源
2. 歸類分析：情緒的分類
3. 總結(jié)提煉：情緒影響的三個(gè)方面
4. 現(xiàn)象分析：壞脾氣的十三種后果
5. 實(shí)用技巧：情緒的自我管理
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：情緒的公式
現(xiàn)場(chǎng)演練：不生氣的智慧
二、情緒識(shí)別
視頻研習(xí)：《三國(guó)演義》中張飛之死的啟示
1. 真知灼見(jiàn)：控制脾氣是人際交往關(guān)鍵
2. 實(shí)用方法：培養(yǎng)情緒洞察力2種有效方法
3. 管理絕招：如何成長(zhǎng)為一個(gè)情緒穩(wěn)定的成熟人士
4. 成功心法：如何正確表達(dá)自己情緒
5. 方法實(shí)操：遇到別人有消沉不良情緒，3招高情商方法
6. 方針指導(dǎo)：保持情緒穩(wěn)定11點(diǎn)要訣
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：人的六種情緒之根源
三、情緒調(diào)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：了解自己情緒控制能力
1. 方法實(shí)操：負(fù)面情緒處理方法
2. 實(shí)用技巧：解決焦慮不安的情緒需要十個(gè)步驟
3. 管理絕招：控制憤怒的情緒三種方法
工具模板：情緒管理的ABC法則和ABCDE方法
4. 技能實(shí)操：情緒管理之“發(fā)怒三步曲”
5. 答疑解惑：如何改變自己的壞脾氣
6. 實(shí)用方法：情緒管理之治標(biāo)與治本
互動(dòng)研討：如何提高自己調(diào)節(jié)情緒的能力呢？

第八講：壓力管理
一、壓力認(rèn)知
互動(dòng)研討：為什么需要壓力管理
1. 主題講授：如何理解壓力
2. 原因探詢：為什么會(huì)有壓力？
3. 歸類分析：影響壓力強(qiáng)度的因素
4. 尋根探源：工作壓力的來(lái)源
5. 真知灼見(jiàn)：化解壓抑的六個(gè)金句
互動(dòng)練習(xí)：雞蛋從外與從內(nèi)打破的不同
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的壓力指數(shù)是多少？
二、壓力調(diào)節(jié)
互動(dòng)練習(xí)：測(cè)測(cè)你的心理承受力
1. 實(shí)用方法：壓力診斷
2. 實(shí)用技巧：壓力緩解
3. 方法實(shí)操：壓力預(yù)防
4. 管理技巧：抗壓能力提升
5. 管理絕招：抵御壓力的七種方法
6. 方針指導(dǎo)：釋放壓力的7個(gè)絕招
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：如果你看不懂這張圖，說(shuō)明你累了
三、組織壓力管理
1. 實(shí)用方法：改善工作安排設(shè)計(jì)
2. 方針指導(dǎo)：目標(biāo)合理，平衡員工的工作與生活
3. 管理技巧：營(yíng)造融洽的組織氛圍
4. 方法實(shí)操：關(guān)懷員工，解決員工后顧之憂
5. 管理絕招：實(shí)施“EAP”，幫助員工排解壓力
6. 實(shí)用技巧：應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力十個(gè)小妙招
視頻學(xué)習(xí)：跟《杜拉拉升職記》學(xué)習(xí)減壓 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開(kāi)發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開(kāi)門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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