【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理人員、后備干部

【培訓(xùn)收益】
● 問(wèn)題意識(shí)：?jiǎn)栴}隨時(shí)隨地都在，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的習(xí)慣與意識(shí) ● 大局意識(shí)：從整體思考，全面分析的能力，改變解決問(wèn)題的拍腦袋思維習(xí)慣 ● 危機(jī)意識(shí)：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，培養(yǎng)憂患意識(shí) ● 關(guān)鍵意識(shí)：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重點(diǎn)，掌握高效匯報(bào)的方法 ● 工具意識(shí)：解決問(wèn)題有方法、有步驟而非蠻干，掌握問(wèn)題解決五步流程 ● 行動(dòng)意識(shí)：找到答案不是終結(jié)，落地實(shí)施才是目的，掌握問(wèn)題分析的方法、工具、模型

導(dǎo)入：21世紀(jì)是拼思考力的時(shí)代
討論：?jiǎn)栴}無(wú)時(shí)不在，問(wèn)題無(wú)處不在，你有問(wèn)題意識(shí)嗎？
分享：不會(huì)解決問(wèn)題，你將成為問(wèn)題
討論：中國(guó)為什么能屢次戰(zhàn)勝疫情
分享：高效解決問(wèn)題的前提
第一講：識(shí)問(wèn)題——把握現(xiàn)狀，看清目標(biāo)，量化差距
一、何謂問(wèn)題
案例：這樣說(shuō)問(wèn)題才能擊中領(lǐng)導(dǎo)
1. 不是所有人都能說(shuō)清問(wèn)題，不是所有的問(wèn)題都是問(wèn)題
2. 現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距叫問(wèn)題
練習(xí)：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題
二、問(wèn)題的三種類型
1. 恢復(fù)原狀型問(wèn)題
2. 預(yù)防潛在型問(wèn)題
3. 追求理想型問(wèn)題
討論：你經(jīng)常解決的是什么問(wèn)題？
三、確定問(wèn)題——沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有問(wèn)題
1. 弄清現(xiàn)狀——考察現(xiàn)狀的工具：4W2H
2. 厘清目標(biāo)——Smart原則
3. 清晰陳述問(wèn)題——界定問(wèn)題模型
案例討論：陳述某公司的問(wèn)題

第二講：查原因——結(jié)構(gòu)分解，追根溯源，數(shù)據(jù)分析
一、化繁為簡(jiǎn)——結(jié)構(gòu)化分解問(wèn)題
互動(dòng)：找人
1. 復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化才能求解
2. 搭建問(wèn)題分解的結(jié)構(gòu)——邏輯樹(shù)
3. 不重復(fù)不遺漏的MECE原則
互動(dòng)練習(xí)1：找出超重的原因
互動(dòng)練習(xí)2：頭腦風(fēng)暴探索原因
運(yùn)用工具：魚(yú)骨圖或邏輯樹(shù)
二、層層遞進(jìn)，5WHY探索深層原因
1. 很多時(shí)候，我們看到的只是冰山一角
2. 5WHY可以幫我們看到本質(zhì)
案例：通過(guò)5WHY層層剝繭
練習(xí)：用5WHY找出更根本的原因
三、80/20原則——用數(shù)據(jù)說(shuō)服
1. 有觀點(diǎn)，還要有數(shù)據(jù)支撐
2. 擅用80/20原則，讓說(shuō)服更有力
3. 帕累托圖（80/20原則）
小組練習(xí)：畫(huà)出帕累托圖

第三講：找答案——集思廣益，去粗取精，百里挑一
一、產(chǎn)生備選方案
1. 頭腦風(fēng)暴，團(tuán)隊(duì)共識(shí)
2. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)
3. 用邏輯樹(shù)條理化思路
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共識(shí)找答案
二、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，確定評(píng)估權(quán)重
1. 個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策有差別
2. 理性決策工具——矩陣法
3. 制定矩陣法決策
練習(xí)：制定決策矩陣擇優(yōu)選答案

第四講：定計(jì)劃——明確步驟，抓住關(guān)鍵，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
一、制定計(jì)劃
1. 列出工作要項(xiàng)，按時(shí)間排列
2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟
3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
二、評(píng)估計(jì)劃
1. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)
2. 制定應(yīng)急方案
小組練習(xí)：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃

第五講：做匯報(bào)——結(jié)構(gòu)表達(dá)，條理分明，重點(diǎn)突出
一、金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則
1. 序言引領(lǐng)、結(jié)論先行、歸類排序、上下對(duì)應(yīng)
2. 電梯原則
案例：一篇商務(wù)文章的結(jié)構(gòu)
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報(bào)
二、邏輯表達(dá)的極簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)
1. 大道至簡(jiǎn)，話說(shuō)三點(diǎn)
2. 會(huì)概括
練習(xí)：營(yíng)業(yè)廳投訴原因分析
三、邏輯化、可視化文案
1. 文案整體結(jié)構(gòu)
2. 頁(yè)面結(jié)構(gòu)
練習(xí)：根據(jù)內(nèi)容制作幻燈片
課程主要使用工具
1）邏輯樹(shù)
2）重要緊急四象限
3）頭腦風(fēng)暴
4）甘特圖
5）權(quán)重計(jì)劃評(píng)估表
6）帕累托圖
7）思維導(dǎo)圖
8）5WHY分析法 

9年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、支行長(zhǎng)管理能力提升、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培養(yǎng)、服務(wù)管理提升等方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家銀行的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家銀行培養(yǎng)了優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)、建立了服務(wù)及管理標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練了數(shù)萬(wàn)名員工；其中《5A行長(zhǎng)》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理》、《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升》、《運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的啟發(fā)，參與互動(dòng)多，形式多樣化，實(shí)用及可操作性非常強(qiáng)，平均滿意度95%以上

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識(shí)3.解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問(wèn)題的界定與分類5.問(wèn)題分類及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問(wèn)題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測(cè)量（問(wèn)題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長(zhǎng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 ..

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