【培訓(xùn)對(duì)象】
支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、銀行柜員等中基層銀行人

【培訓(xùn)收益】
1.轉(zhuǎn)變青年員工的意識(shí)。 2.改變青年員工消極負(fù)面的心理，塑造健康快樂(lè)、積極、陽(yáng)光的工作心態(tài)。 3.轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，工作時(shí)不抱怨，不埋怨、拒絕借口。 4.提升忠誠(chéng)度，樹(shù)立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 5.通過(guò)講授和現(xiàn)場(chǎng)演練提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 6.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)上下關(guān)系開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)。 7.讓員工學(xué)會(huì)感恩與責(zé)任。

 一、職業(yè)道德
1.認(rèn)識(shí)職業(yè)道德的重要性
1)認(rèn)識(shí)道德
道德的定義
中國(guó)傳統(tǒng)道德的四維與五常
2)什么是職業(yè)道德
職業(yè)道德的特點(diǎn)
職業(yè)道德的特征
職業(yè)道德的與一般社會(huì)道德
職業(yè)道德的作用
2.銀行從業(yè)人員職業(yè)道德操守
1)銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德
2)銀行職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則
銀行職業(yè)道德的基本規(guī)范
愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守
遵守法規(guī)，依法辦事
廉潔奉公，不謀私利
恪盡職守，專業(yè)勝任
客觀公正，無(wú)私奉獻(xiàn)
3)銀行職業(yè)道德與法律、法規(guī)的聯(lián)系與區(qū)別
4)《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
總則
從業(yè)基本準(zhǔn)則
銀行從業(yè)人員與客戶
銀行從業(yè)人員與同事
銀行從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)
銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員
銀行從業(yè)人員與監(jiān)督者
案例分析：各崗位面臨的道德風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)
3.轟動(dòng)一時(shí)的銀行大案
案例分析：法國(guó)興業(yè)銀行案
案例分析：英國(guó)巴林銀行案
案例分析：日本大和銀行案
案例分析：中國(guó)建設(shè)銀行山東分行案
4.隨處可見(jiàn)的網(wǎng)點(diǎn)案件
案例分析：挪用公款
案例分析：私藏小金庫(kù)
案例分析：偷梁換柱
案例分析：金融詐騙
案例分析：信用卡相關(guān)
案例分析：無(wú)中生有
5.柜面員工面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)
6.客戶經(jīng)理面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)

二、職業(yè)素養(yǎng)
案例：從王寶強(qiáng)當(dāng)選政協(xié)委員說(shuō)起
1.組織定位
1)基層員工的行為準(zhǔn)則
2)基層員工必備的3大心態(tài)
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注
對(duì)組織熱愛(ài)
2.敬業(yè)精神
1)敬業(yè)的3種體現(xiàn)
加倍付出
主動(dòng)出擊
融入環(huán)境
2)員工學(xué)習(xí)的3種精神
軍隊(duì)的精神
家庭的精神
學(xué)校的精神
3.建立良好的職業(yè)心態(tài)
案例：小王的一天
1)銀行從業(yè)人員的職業(yè)心態(tài)
2)測(cè)試：你的心態(tài)夠陽(yáng)光嗎？
3)塑造良好職業(yè)心態(tài)
改變態(tài)度
學(xué)會(huì)享受過(guò)程
活在當(dāng)下
學(xué)會(huì)感恩
換個(gè)角度看問(wèn)題
給自己積極的暗示
4.思考未來(lái)

[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]

 

◇ 農(nóng)總行入庫(kù)優(yōu)秀講師

 

◇ 曾任某國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

 

◇ 銀行場(chǎng)景營(yíng)銷專家

 

◇ 一線網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能提升專家

 

◇ CIPMT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

 

◇ CFP國(guó)際理財(cái)師持證人

 

◇ IFM國(guó)際財(cái)務(wù)管理師

 

◇ 國(guó)家心理咨詢師（二級(jí)）

 

◇ 美國(guó)NGH協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際催眠師

 

◇ 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)課程認(rèn)證講師

 

◇ 美國(guó)HeartMath國(guó)際情緒教練認(rèn)證講師

 

◇ 《績(jī)效改進(jìn)》版權(quán)課程認(rèn)證講師

 

◇ 《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師

 

◇ 課程研發(fā)與設(shè)計(jì)師

 

◇ 從事銀行培訓(xùn)9年時(shí)間

 

◇ 輔導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)300家

 

◇ 大課集中授課每年120天以上

 

王肖老師專注于銀行培訓(xùn)多年，具有豐富的集中授課、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目試點(diǎn)及駐點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)的銀行網(wǎng)點(diǎn)涵蓋國(guó)有銀行體系中、農(nóng)、工、建四大行總行及股份制商業(yè)銀行，城商行等。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，授課方法獨(dú)特，深得銀行管轄領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，廣受學(xué)員喜歡。

 

【核心課程】

 

主題一：精品課系列

 

✦ 《網(wǎng)點(diǎn)管理穿透力—卓有成效的網(wǎng)點(diǎn)管理藝術(shù)》

 

✦ 《智能化時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力》

 

✦ 《基于營(yíng)銷心理學(xué)的銷售技巧》

 

主題二：網(wǎng)點(diǎn)中基層管理者系列

 

✦ 《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的績(jī)效管理行為》

 

✦ 《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》

 

✦ 《四步打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)》

 

✦ 《網(wǎng)點(diǎn)全員賦能》

 

主題三：情緒教練系列

 

✦ 《沖突處理與解決》

 

✦ 《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》

 

✦ 《五步把投訴變?yōu)闋I(yíng)銷》

 

✦ 《陽(yáng)光心態(tài)轉(zhuǎn)變》

 

主題四：談判與溝通系列

 

✦ 《優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧》

 

✦ 《存量休眠客戶的電話激活營(yíng)銷》

 

✦ 《客戶關(guān)系心理學(xué)》

 

✦ 《產(chǎn)品營(yíng)銷與客戶維護(hù)》

• 國(guó)學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開(kāi)員工的高素養(yǎng)，但素養(yǎng)與知識(shí)不同，有知識(shí)的人不等于就有素養(yǎng)。素養(yǎng)的修煉必須基于一套符合人性規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)和一條便于中國(guó)國(guó)民遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗(yàn)證的國(guó)學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養(yǎng)的目的。【課程大綱】第一篇 認(rèn)識(shí)國(guó)學(xué)一、什..

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• 國(guó)學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細(xì)的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國(guó)學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國(guó)傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國(guó)學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運(yùn)用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比作戰(zhàn)爭(zhēng)，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場(chǎng)上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊(duì)是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對(duì)是精銳之師；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對(duì)是頂級(jí)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財(cái)富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會(huì)背景分析新中國(guó)建立與政權(quán)鞏固改革開(kāi)放與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)政策轉(zhuǎn)型期的中國(guó)又處在改革的十字路口未來(lái)中國(guó)三十年社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)與商業(yè)機(jī)會(huì)第二部分 企業(yè)家素養(yǎng)構(gòu)成中外文化傳承企業(yè)社會(huì)責(zé)任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng)新素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理能力知人善任能力身心健康素養(yǎng)第三部分 企業(yè)家的培養(yǎng)途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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