第一模塊：明確店長(zhǎng)定位
一、認(rèn)知角色很重要，既是商人也是領(lǐng)導(dǎo)
1.案例分析：張店長(zhǎng)的一天
2.小組討論：如果遇到這種情況，你會(huì)如何安排時(shí)間？
3.店長(zhǎng)說自己工作找不到重點(diǎn)，你對(duì)此有什么看法？
二、理解效率效能，理清工作重點(diǎn)
1.效能與效率：先找方向，再找方法！
2.店長(zhǎng)的管理思路：做好四個(gè)區(qū)分
店長(zhǎng)的效能：區(qū)分做與不做
店長(zhǎng)的授權(quán)清單：區(qū)分誰做
店長(zhǎng)的時(shí)間：區(qū)分輕重環(huán)節(jié)
店長(zhǎng)的目標(biāo)計(jì)劃：區(qū)分結(jié)果與路徑
第二模塊：門店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理
一、作為管理者，采用問題管理模式！
1.先制定標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判斷問題所在；
2.員工必須清晰知道標(biāo)準(zhǔn)要做到什么程度；
3.培養(yǎng)員工自己以行動(dòng)去向標(biāo)準(zhǔn)靠攏，解決問題。
二、做好內(nèi)部管理，梳理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
1.門店常用崗位分析
2.崗位分工與此工種的職責(zé)清單
3.優(yōu)秀門店的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
值日生崗位職責(zé)
庫(kù)管人員崗位職責(zé)
手機(jī)體驗(yàn)桌崗位職責(zé)
路演支撐人員職責(zé)
4.小組討論：門店引導(dǎo)崗的崗位職責(zé)細(xì)節(jié)
三、門店重要大項(xiàng)工作的分解
1.什么是WBS：Work Breakdown Structure
2.做WBS的幾個(gè)步驟
3.練習(xí)與輔導(dǎo)：結(jié)合工作按照WBS步驟分解研討，講師點(diǎn)評(píng)
第1-2組：“門店員工營(yíng)銷能力提升”工作
第3-4組：“節(jié)日促銷組織策劃與實(shí)施”工作
第5-6組：“門店員工的績(jī)效管理”工作；
4.講師點(diǎn)評(píng)角度與常見問題：
門店員工學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)，不等于簡(jiǎn)單的培訓(xùn)安排！
促銷組織實(shí)施，不等于促銷方案！
績(jī)效管理不等于績(jī)效指標(biāo)分解！
店長(zhǎng)總是陷入細(xì)節(jié)，而忽略總線索
一個(gè)看似很大的工作，分解到小事才能落地；
有效分解，才能與前面的“店長(zhǎng)四個(gè)區(qū)分”結(jié)合起來，分配工作；
分解到位，結(jié)合《店長(zhǎng)授權(quán)清單》做好管理
績(jī)效管理工具：《員工工作目標(biāo)分解跟進(jìn)表》
四、優(yōu)秀店長(zhǎng)的工作分解結(jié)果分享：
每月績(jī)效管理工作分解、門店員工學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)工作分解
門店日常管理工作分解、門店每年重點(diǎn)工作計(jì)劃
五、優(yōu)秀店長(zhǎng)早會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)巡檢：
早會(huì)的基本流程與要點(diǎn)
提升門店服務(wù)營(yíng)銷水平的現(xiàn)場(chǎng)巡檢
第三模塊：門店銷售的績(jī)效診斷
一、門店零售數(shù)據(jù)的提取
1.門店生意的健康指標(biāo)
人流量、進(jìn)店率
客流量、成交率
客單價(jià)、毛利率
2.重點(diǎn)研究：在門店客流量包括哪幾個(gè)部分？
其實(shí)都有數(shù)據(jù)，只是我們從來沒有自己研究過；
只把數(shù)據(jù)每日上報(bào)給市公司，但是卻忘記了對(duì)自己的意義！
未產(chǎn)生消費(fèi)，但接受員工的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
進(jìn)行消費(fèi)的客戶數(shù)量,有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
充值繳費(fèi)的客流量，有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
3.重點(diǎn)研究：客流量與客單價(jià)的關(guān)系
充值繳費(fèi)客流量數(shù)據(jù)占總客流的比例；
充值繳費(fèi)的平均額度與全店客單價(jià)的對(duì)比；
客流量大的幾天，銷售量是否同比增長(zhǎng)；
4.做好廳店數(shù)據(jù)診斷：
統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)
確定關(guān)鍵因素
制定實(shí)施方案
二、門店數(shù)據(jù)分析案例
1.數(shù)據(jù)分析目的：找準(zhǔn)門店特性、客戶畫像，為服務(wù)營(yíng)銷指明方向
2.門店績(jī)效分析工具：《門店調(diào)研診斷表樣表》
3.案例數(shù)據(jù)來源：《各店指標(biāo)隨機(jī)樣例數(shù)據(jù)分析》
4.案例一：浙江某相同類型的兩家店，對(duì)比分析隨機(jī)數(shù)據(jù)
5.案例二：北京某區(qū)域兩家店，對(duì)比分析整月數(shù)據(jù)
6.案例三：兩家類型相似的店，數(shù)據(jù)分析有何啟示
三、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)銷售
做好市場(chǎng)調(diào)查，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主打產(chǎn)品和套餐
應(yīng)用“比算分析法”，讓員工賣融合業(yè)務(wù)能夠有理有據(jù)！
比算分析法的表格設(shè)計(jì)與廳店應(yīng)用
四、其他終端融合產(chǎn)品營(yíng)銷梳理
店長(zhǎng)對(duì)融合產(chǎn)品營(yíng)銷的管理
門店融合銷售現(xiàn)狀分析
終端權(quán)益類產(chǎn)品：碎屏保與手機(jī)延保
融合產(chǎn)品銷售切入場(chǎng)景：驗(yàn)機(jī)環(huán)節(jié)（驗(yàn)機(jī)流程）、導(dǎo)資料環(huán)節(jié)（服務(wù)流程）
第四：門店促銷策劃組織
一、做活動(dòng)引客入店
1.促銷組織四步曲：主題策劃-精心準(zhǔn)備-現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行-總結(jié)復(fù)制
2.主題策劃：
“六個(gè)一”角度
宣傳主題的三個(gè)注意事項(xiàng)
員工激勵(lì)的設(shè)置
3.精心準(zhǔn)備
時(shí)間表工具
人員分工7問
物料采購(gòu)（預(yù)算花在刀刃上）
4.推廣執(zhí)行
預(yù)熱與推廣（外呼與攔截話術(shù)的設(shè)計(jì)、全員服務(wù)話術(shù)改變）
陳列布展：促銷陳列的四大要點(diǎn)
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍營(yíng)造
5.總結(jié)復(fù)制：數(shù)據(jù)的總結(jié)提煉、二次營(yíng)銷的提前策劃
6.活動(dòng)策劃工具使用：《常促工作分解表》
二、做活動(dòng)主動(dòng)上門
1.存量客戶上門服務(wù)營(yíng)銷：上門服務(wù)切入
2.找到目標(biāo)客戶群，營(yíng)銷可以走出去！
 

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