【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中/高層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀； ● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率； ● 提高商務(wù)合同的單份含金量； ● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。

破冰：職場(chǎng)形象名片禮儀，源起何故？
1. 為何習(xí)禮儀？
1）現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀交往之道
2）人際交往中的——首輪效應(yīng)
3）尊重，乃交往之基本素養(yǎng)呈現(xiàn)
第一講：追根溯源禮儀文化在職場(chǎng)中的意義
一、企業(yè)內(nèi)部禮儀
1. 團(tuán)結(jié)友愛與互相尊重是基礎(chǔ)
2. 企業(yè)員工的舉止行為是公司重要的形象標(biāo)尺
3. 建立陽關(guān)心態(tài)快樂工作
4. 華夏文明與中國傳統(tǒng)文化禮儀制度與社會(huì)制度

第二講：職場(chǎng)辦公禮儀錦囊助你增加魅力值
一、職場(chǎng)商務(wù)社交之印象
1. 職場(chǎng)商務(wù)形象塑造之意義
1）“55387”規(guī)律
2. 職場(chǎng)商務(wù)形象之儀容禮儀
1）頭發(fā)基本要求
2）男/女面容（妝容）
3）指甲要求
二、職業(yè)商務(wù)形象之TPOR
1. 男士/女士著裝規(guī)范
2. 配飾選擇
1）領(lǐng)帶
2）首飾
3）鞋襪標(biāo)準(zhǔn)
三、同事間無聲的語言
1. 表情
2. 禮貌之微笑
1）微笑的魅力
2）微笑的作用
3）微笑的要素
3 視線表達(dá)應(yīng)用
1）視線的尺度
2）眼神及微表情表達(dá)
四、職場(chǎng)商務(wù)禮儀之舉止儀態(tài)
1. 職場(chǎng)各場(chǎng)景陪同引導(dǎo)禮儀接待之態(tài)
1）客戶交談之站姿禮
2）引導(dǎo)與陪同走姿禮
3）辦公室禮貌問候點(diǎn)頭禮
4）會(huì)議/拜訪/接待/咨詢得體坐姿禮
5）客戶拜訪引導(dǎo)禮
2. 辦公室得體接待禮儀
1）入座禮儀
2）奉飲禮
3）遞接禮
4）誠意表現(xiàn)會(huì)客時(shí)間
5）接待拜訪之送客禮
3. 職業(yè)素養(yǎng)之“尊重”的場(chǎng)景展現(xiàn)
1）需要相關(guān)部門配合時(shí)
2）保安人員臨檢時(shí)
3）尋求同事幫助時(shí)
4）提供服務(wù)與幫助時(shí)的拜托語
5）開會(huì)遲到
6）撥錯(cuò)電話
7）失約與傷害了同事間感情的語言呈現(xiàn)
8）交代工作與合作
9）搞砸/搞壞/弄臟物品
10）行走撞到人
11）冒犯他人/打擾他人時(shí)
五、職場(chǎng)辦公室禮儀
1. 禮貌的進(jìn)出門禮儀
1）推拉門門時(shí)的禮節(jié)
2）敲門禮儀
3）出辦公室的禮儀
4）引導(dǎo)拜訪者進(jìn)入會(huì)客室的禮儀
2. 共享空間禮儀
1）茶水間
2）衛(wèi)生間
3）辦公空間電話禮儀
a打錯(cuò)電話時(shí)
b通話時(shí)間與音量控制
c與人談話時(shí)電話禮節(jié)
3 辦公區(qū)域個(gè)人管理
4 會(huì)議室禮儀
1）進(jìn)出會(huì)議室的禮儀
2）會(huì)議時(shí)發(fā)言的禮儀
3）合作簽約時(shí)候的配合
4）郵件禮儀
5. 辦公室上下級(jí)談話禮儀
1）得體站姿
2）態(tài)度端正
3）表情自然
4）小動(dòng)作的注意事項(xiàng)（口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋）

第三講：商務(wù)拜訪與接待禮儀
一、拉近距離與好感的第一步
1. 致意禮儀
1）點(diǎn)頭禮
2）鞠躬禮
3）致歉禮
2. 打招呼/問候禮儀
1）語言及順序
2）表情態(tài)度呈現(xiàn)
3）問候場(chǎng)景呈現(xiàn)
練習(xí)：早中晚/您好
3. 稱呼禮儀
1）順序
2）尊稱/泛稱
4. 介紹禮儀
1）自我介紹
2）引薦介紹
3）引導(dǎo)介紹時(shí)手勢(shì)與體態(tài)應(yīng)用
5. 握手禮儀
1）順序
2）力度
3）男士vs女士握手禮儀
4）握手注意事項(xiàng)
6. 名片禮儀
1）遞接禮儀
2）順序
3）收到名片后的呈現(xiàn)方式
小組模擬：洞見商務(wù)接待流程禮儀呈現(xiàn)/接站-酒店/公司-會(huì)議-宴請(qǐng)-送站
二、迎來送往陪同電梯禮儀
1. 職場(chǎng)乘電梯禮儀
1）上下電梯順序
2）遇到領(lǐng)導(dǎo)/客人的致意禮儀
3）乘坐電梯/過道禮讓的手勢(shì)之“請(qǐng)“
2 客戶接待乘扶梯禮儀
3 客戶接待之樓梯禮儀
三、客戶接待/陪同出訪之乘車禮儀
1. 乘車禮儀之位次
1）座次
2. 車況與車境
3）車內(nèi)坐姿
4）車內(nèi)談話
四、職場(chǎng)商務(wù)接待之商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1. 中餐禮儀
1）餐廳選擇
2）用餐座次
3）如何點(diǎn)菜
4）就餐禮節(jié)
5）結(jié)賬時(shí)機(jī)
6）禮貌送客
2. 宴請(qǐng)之禮品饋贈(zèng)
1）禮品的選擇
2）禮品所傳遞的信息
3）禮品贈(zèng)送的時(shí)機(jī)

第四講：用禮——商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀與技巧
一、職場(chǎng)人事性格與會(huì)面溝通解析
1. 性格測(cè)試
2. 了解職場(chǎng)不同性格
1）與脾氣急躁的人溝通
2）與目標(biāo)性強(qiáng)的人溝通
3）與穩(wěn)健型的人溝通
4）與夸夸其談的人溝通
5）初次見面的人溝通方式
6）與相對(duì)熟悉的合作伙伴或客戶溝通形式
二、非語言溝通表達(dá)
1. 微表情溝通的必要性表達(dá)
2. 溝通的5大技巧
3. 把話題進(jìn)行下去的技巧
4.不熟悉的人初次見面化解尷尬的溝通語境
5.職場(chǎng)間的溝通有效表達(dá)
1）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通（尊重）
2）與下屬的有效溝通（單效/雙效溝通）
3）與同事的相處溝通
4）跨部門的溝通協(xié)作（游戲）
課程總結(jié)：復(fù)盤+總結(jié)+影留念（游戲+音樂#必須保證音頻輸出）