人員
◇學員可著休閑裝
◇學員分成六組。
設備
◇電腦投影儀一臺，要求圖像清晰明亮；便攜電腦無特殊說明，講師自帶；
◇大白板一塊；大夾子4個（在大白板上夾大白紙）；
◇學員6－7人一組；每組白板筆黑色、藍色、紅色各一支；
◇無線麥兩只，并準備好備用電池；另7號電池一對備用；
◇場內音響效果好。需要可連接電腦的音頻線；
◇每個人準備10張A4紙，準備大白紙（海報用紙）40張；
◇雙頭油性記號筆（大頭較粗比較適宜寫海報）紅、黑、藍各一支；
場地
◇遠離工作場所，遠離喧囂環(huán)境。
◇研討培訓場地面積適中，100-150平方米，室內無梁柱；最好有地毯。
教室布局要求
◇講臺距第一排學員1米。
◇講臺無須抬高，與學員處于同一平面。
◇學員座位分若干組，以講臺為圓心，呈扇形擺放。每組人數(shù)盡量平均。
其他
1、會場設主題橫幅一條：如：******管理培訓班。
2、方便老師與學員交流每個位置上最好設座位銘牌。座位銘牌參考：學員、講師、工作人員等。
3、在研討結束時建議購買小禮物作為獎品發(fā)放，如管理書籍。

客戶服務管理專家最具影響力的客戶服務培訓師之一
澳大利亞悉尼大學工商管理碩士 國家二級心理咨詢師，多家企業(yè)客戶服務咨詢顧問，培訓學員超過8萬人次。
中山大學心理系、華南師大心理系客座講師廣東財經(jīng)大學創(chuàng)業(yè)導師
第十六屆廣州亞運會3000多名志愿者(含開閉幕式、演出及交通運輸團隊的志愿者)服務技巧、禮儀課程培訓講師

工作經(jīng)歷

擁有多年跨國企業(yè)（德國漢高）、著名民營企業(yè)（廣州立白）和大型央企（中國聯(lián)通）的管理工作經(jīng)驗，擔任過人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國客戶服務培訓師。專業(yè)知識深厚，有多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
多年客戶服務管理工作，在中國聯(lián)通負責過營業(yè)廳、客戶服務熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉客戶服務體系、管理工作，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗。

培訓經(jīng)驗
十余年專業(yè)培訓經(jīng)驗，培訓學員超過8萬人次。學員非常滿意度都是98%以上，重復采購率高，業(yè)界口碑佳，被相關機構評選為“最具影響力的客戶服務培訓師”。
多次受有影響力的傳媒——《羊城晚報》、《新快報》等財智管理沙龍邀請，與讀者分享客戶服務管理經(jīng)驗與心得。
負責組織、指導、落實中國聯(lián)通參賽選手參加首屆國資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務人員大賽”（參賽選手有六大電信運營商、四大國有銀行的客服人員）集訓，參賽選手包攬個人前三名，并取得團體第一名的優(yōu)秀成績。
2012年全力輔導重慶移動客服中心選手參加中國總工會和中移動集團舉辦“女職工大賽崗位技能大賽”。六位初賽選手有三位進入決賽，三位決賽選手中有兩位取得前十名的驕人成績，且她們被全國總工會授予“全國五一幗國英雄”光榮稱號。
2013年分別輔導深圳移動和廣州移動參加省公司“手機終端競賽項目”和“手機達人項目”分別獲得第一名的好成績。
2015年歷時三個月的時間輔導深圳移動《投訴客戶心理分析與處理技巧》項目，并幫助深圳動移培養(yǎng)5名投訴處理專職講師。
2018年輔導廣東中山水務公司《客戶服務技巧提升》的項目咨詢，側重于話術腳本的制定及員工一對一的個性化輔導。
2019年輔導交通銀行合肥中心《基層管理人員團隊建設和激勵技巧》，輔導側重于班前班后會的召開、如何數(shù)學化管理團隊、洞察員工心理等模塊。

核心課程

心理學與教練技術在管理中的運用
客戶心理分析及服務營銷技巧
打造口碑相傳的驚喜服務 呼叫中心運營管理技巧
客戶投訴心理分析及投訴處理技巧 營業(yè)廳經(jīng)理運營管理技巧

• 浙江大學經(jīng)典與創(chuàng)新管理研修班

   

  浙江大學經(jīng)典與創(chuàng)新管理研修班招生簡章課程背景浙江大學繼續(xù)教育學院為滿足廣大企事業(yè)總裁及其他中高層管理人員要求,特設“浙江大學經(jīng)典與創(chuàng)新管理研修班”，在結合EMBA核心課程學習基礎上，突出系統(tǒng)性、可操作性、持續(xù)競爭力開發(fā),公司執(zhí)行力提高，強調企事業(yè)實際問題的解決與管理效益的提高。課程設置以學員需求為中心..

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