【培訓對象】
新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中高層管理以及其它預備管理人員

【培訓收益】

第一講：《角色定位和角色轉(zhuǎn)換》課程內(nèi)容：
1、成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才
2、管理的定義與有效的管理
3、管理各項資源：人、時、地、物、財、客戶、技術(shù)、信息、供貨商
4、管理適當?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標準、圖表
5、管理目標訂定：SMART 原則
6、管理組織目標：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務等
7、管理的各項活動：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
8、管理者的各項工作內(nèi)容
9、管理者與領導者的共同點和不同點
10、高效領導的九大特質(zhì)
11、高效領導的必備工作素質(zhì)：危機意識、溝通、計劃、資源、平常心

第二講：《高效時間管理技能》課程內(nèi)容：
1、開篇測試——誰偷走了我們的時間？
2、提升效率原因與具體：
2.1配置不對
2.2拖延
2.3有求必應
2.4如何拒絕
3、課堂練習：工作計劃安排
4、工具：PDCA、甘特圖、5W２H
5、時間管理的有效象限
6、重要而有緊急的事情
7、不重要但很緊急的事情
8、重要但不行緊急的事情
9、不重要也不緊急的事情
第三講：《目標與計劃管理》課程內(nèi)容：
1 員工層面分析
2 哈佛的調(diào)查
3 草鞋和皮鞋的故事
4 目標的作用
5 目標的定義
6 KRA & KPI
7 目標設定的依據(jù)
8 目標設定的SMART原則
9 從目標到計劃
10 制作計劃的有效工具： WBS - 工作分解結(jié)構(gòu)
11 制作計劃的有效工具： 甘特圖
12 執(zhí)行計劃的有效工具： 檢查表

第四講：《管理溝通技巧》課程內(nèi)容：
1、溝通在管理中的作用
2、溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
3、傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
4、積極聆聽益處和原則
5、有效“說”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、不糾正
6、與領導溝通應秉持的原則
7、如何向頂頭上司匯報工作
8、與同事溝通應秉持的原則
9、說服同事的技巧
10、與部屬溝通可達到的目的
11、通常與部屬溝通的原則
12、案例討論：憤怒的部屬我們該如何溝通？
13、如何正確下達工作指令？
14、傳達工作指令的注意事項
15、改正部屬錯誤的利器：批評
16、建議性批評的七大原則
17、溝通過程中的語言和非語言的忌諱

第五講：《員工工作輔導技巧》課程內(nèi)容：
1、不理想的標準作業(yè)教導？
2、四階段教導法：準備、示范、實作、上線
3、教導前的準備事項
4、運用四階段教導法的3個案例練習
5、實施四階段教導法的步驟、要點、理由
6、長期的輔導和培訓計劃：計劃教導時間表
第六講：《高效管理授權(quán)》課程內(nèi)容：
1 授權(quán)的含義
2 哪些是可以授權(quán)的
3 授權(quán)誤區(qū)
4 授權(quán)程度
5 事務的分類

第七講：《管理者激勵技巧》課程內(nèi)容：
1、激勵的作用與原則
2、激勵技術(shù)---同仁壓力
3、激勵技術(shù)---鯰魚效應
4、激勵技術(shù)---強化行為：
5、正強化行為的激勵方式：加薪、證書、獎狀、贊賞等
6、贊賞部屬的七個原則
7、負強化行為的激勵方式：調(diào)崗、處罰等
8、激勵技術(shù)---末尾淘汰
9、激勵技術(shù)---責任聚集
10、激勵技術(shù)---榜樣效應
11、激勵技術(shù)---期望效應
12、激勵技術(shù)---權(quán)威影響
13、激勵技術(shù)---情感激勵
14、激勵技術(shù)---價值保護
15、激勵技術(shù)---心里預期
16、承諾激勵的科學步驟與具體激勵技術(shù)

第八講：《團隊管理技巧訓練》課程內(nèi)容：
1、高效團隊的特征
2、高效團隊的成員構(gòu)成：決策者、策劃者、執(zhí)行者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、外聯(lián)者
3、不同性格的團隊成員：孔雀、白鴿、貓頭鷹、老鷹
3．1、孔雀型成員融入團隊的技巧
3．2、白鴿型成員融入團隊的技巧
3．2、貓頭鷹型成員融入團隊的技巧
3．3、老鷹型成員融入團隊的技巧
4、團隊成立期的領導風格 – 命令型
5、動蕩期的團隊特點
6、如何帶領團隊渡過動蕩期
7、團隊成立期的領導風格 – 教練型
8、穩(wěn)定期的團隊特點
9、團隊穩(wěn)定期的領導風格 – 指導型
10、高產(chǎn)期的團隊特點
11、團隊穩(wěn)定期的領導風格 – 授權(quán)型
12、變革期的團隊特點
13、打造高效團隊的過程回顧

第九講：《績效管理技巧》課程內(nèi)容：
1、績效輔導對團隊的作用
2、績效輔導的時機：績效低于標準時、部屬工作吃力時、迷茫和困惑時
3、績效輔導的溝通循環(huán)：詢問 – 傾聽 – 反饋
4、績效輔導“詢問的好處”
5、績效輔導時的傾聽技巧
6、績效輔導時的反饋
7、反饋的十大指南
8、GROW – 績效輔導模型：《績效輔導面談表》
9、案例演練：如何對工程師杰克展開輔導
10、績效輔導的常用工具
11、績效輔導完不要忘記：檢查跟蹤

第十講：《問題員工管理》課程內(nèi)容：
1、你有這樣的部屬嗎?
2、常見的問題員工的類型
3、功高蓋主如何管
4、有靠山的如何管
5、標新立異的如何管
6、悶葫蘆老黃牛如何管
7、挑剔愛發(fā)牢騷的如何管
 

超過13年世界 500 強制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類生產(chǎn)管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設等多種現(xiàn)場管理項目，對推行各種現(xiàn)場管理措施有著豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類制造型企業(yè)進行生產(chǎn)管理方面的咨詢和培訓，尤其擅長以精益生產(chǎn)為主的項目推進工作，曾經(jīng)為浙江某民營企業(yè)，對現(xiàn)場重新布局和改善后，當年就為該企業(yè)節(jié)約成本500萬以上, 2020 年為江蘇某民營企業(yè)，對運營系統(tǒng)優(yōu)化后，當年就為該企業(yè)多創(chuàng)造收益 1000 萬以上。
在咨詢方面他善于運用各種輔導手法的專業(yè)顧問，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實用性，方法講求時效性，其豐富的現(xiàn)場管理改善實戰(zhàn)經(jīng)驗，造就了他專注解決高難度問題的優(yōu)秀品質(zhì) 

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  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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