【培訓(xùn)對(duì)象】
公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人。

【培訓(xùn)收益】
管理者自我覺(jué)察與管理能力測(cè)評(píng)，了解自己管理理念風(fēng)格與潛力發(fā)展區(qū)。 認(rèn)識(shí)新生代成長(zhǎng)環(huán)境及特點(diǎn)，學(xué)會(huì)梳理調(diào)整員工心態(tài)，幫其快速走向成熟。 理解、掌握現(xiàn)代員工心理特點(diǎn)，把握自身面對(duì)新生代員工管理的特色。 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)9500后員工的工作績(jī)效，掌握與新生代員工的溝通技巧。 掌握員工激勵(lì)技巧，幫助新生代員工重塑責(zé)任心，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力。 分析職場(chǎng)新生代員工行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)21種非物質(zhì)激勵(lì)技巧提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 打造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣，增強(qiáng)責(zé)任感和互助合作精神。 做一個(gè)員工認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，提升綜合管理能力素養(yǎng)。 了解新生代群體的現(xiàn)象和特征，熟練對(duì)新生代的工作教導(dǎo)與培養(yǎng)技巧。 建立非職權(quán)影響力，運(yùn)用激勵(lì)因素塑造奮斗企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
魚(yú)骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)管理困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
3、請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話(huà)筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：代際差異大不同
趣味活動(dòng)：《找變化》
1、管理者自我覺(jué)察
（1）誰(shuí)是新生代員工
（2）你眼中的9500后特征
（3）管理能力測(cè)評(píng)
（4）喬哈里視窗：自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型
開(kāi)放區(qū)
盲目區(qū)
隱藏區(qū)
潛能區(qū)
思考：面對(duì)9500后我們的盲區(qū)和潛能開(kāi)發(fā)區(qū)是什么？
2、新生代的成長(zhǎng)環(huán)境
（1）獨(dú)生子女家庭環(huán)境
不懂社交
不懂體諒
不懂自立
不會(huì)動(dòng)手
（2）社會(huì)開(kāi)放環(huán)境
拜金主義/良知缺失/海外風(fēng)情
（3）信息爆炸環(huán)境
電郵世界
電玩娛樂(lè)
指尖生活
（4）流水線(xiàn)上的“生命之輕”
案例：?jiǎn)T工13跳為什么會(huì)發(fā)生？
3、新生代的“三觀(guān)”
（1）物質(zhì)的世界觀(guān)
（2）迷茫的人生觀(guān)
（3）多元的價(jià)值觀(guān)
案例：1000封道歉信
（4）管理心理學(xué)的： 知、情、意、行
案例：中興事件與華為事件的本質(zhì)區(qū)別是什么？
4、新生代職場(chǎng)表現(xiàn)
（1）好的職場(chǎng)表現(xiàn)
職場(chǎng)敢于直言
張揚(yáng)與自我
成就意識(shí)強(qiáng)
具有創(chuàng)新思維
注重團(tuán)隊(duì)氛圍與職業(yè)發(fā)展
互動(dòng)：你最欣賞新生代的什么優(yōu)點(diǎn)？
（2）不好的職場(chǎng)表現(xiàn)
挫折承受能力較低
過(guò)于計(jì)較自我得失
工作主動(dòng)性差
溝通表達(dá)能力差
不喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
討論：職場(chǎng)表現(xiàn)的背后原因
（3）9500后對(duì)主管的期望值
互動(dòng)：傾聽(tīng)9500的心聲
5、現(xiàn)實(shí)管理偏見(jiàn)
（1）標(biāo)簽化/缺少發(fā)展眼光
（2）不接受并包容缺點(diǎn)/少鼓勵(lì)/缺乏耐心
（3）吝嗇授權(quán)
（4）管理實(shí)踐過(guò)于個(gè)人化
（5）強(qiáng)調(diào)上下級(jí)關(guān)系
案例分析：不合群的陳軍
（6）離職原因認(rèn)知差異對(duì)比分析圖
思考：偏差普遍存在，誰(shuí)急需改變？從哪里改變？
（7）企業(yè)的需求是什么？
案例：勞動(dòng)者VS奮斗者

第三單元：抓住新生代溝通的心
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
1、關(guān)于溝通
（1）什么是溝通？
（2）溝通的三個(gè)層次：
信息的傳遞
情感的交融
思想的統(tǒng)一
自評(píng)：你在哪個(gè)水平？
（3）溝通的重要性
案例談?wù)摚翰粫?huì)溝通，從同事到冤家
（4）管理溝通能力測(cè)試
2、新生代溝通之內(nèi)心
（1）9500后的思維
一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗(yàn)
案例：為什么大家都煩他？
（2）9500后的心理
認(rèn)知特征
情感特征
意志特征
行為特征
案例：她為什么會(huì)炫富？
（3）管理溝通原則
傾聽(tīng)
引導(dǎo)
鼓勵(lì)
（4）不是你有權(quán)力，而是你有魅力！
3、新生代厭惡的溝通方式
（1）你是這樣溝通的嗎？
一本正經(jīng)的說(shuō)教
不關(guān)心直接決定
工作匯報(bào)未反饋
以權(quán)壓人式溝通
針對(duì)個(gè)人的批評(píng)
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（2）失傳的溝通秘笈
同頻同率
工具：快速同頻同率7把飛刀
先跟后帶
肯定認(rèn)同技巧
實(shí)戰(zhàn)：同理心訓(xùn)練
（3）聆聽(tīng)的目的：為了理解而不是評(píng)論
（4）鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
4、贏得合作的談話(huà)技巧
（1）用建議代替直言
（2）提問(wèn)代替批評(píng)
（3）讓對(duì)方說(shuō)出期望
案例分析：阿里巴巴童文紅
（4）訴求共同的利益
（5）如何與新生代員工溝通
準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪
批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人
修飾你的語(yǔ)言和表達(dá)口氣
傾聽(tīng)95、00后部屬的意見(jiàn)
利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)
讓新生代員工參與決策
案例分析：遲到的小張

第四單元：管控新生代工作績(jī)效
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：《極速報(bào)數(shù)》
1、工作效果，效率和效能區(qū)分
（1）商業(yè)人格塑造
案例：《海爾的崛起》
（2）效果＜效率＜效能
（3）樹(shù)立以結(jié)果為導(dǎo)向
學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話(huà)
9500員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？
遇到問(wèn)題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？
責(zé)任勝于能力
案例：《買(mǎi)土豆的故事》
2、工作績(jī)效的新思路
（1）團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效
案例分析：華為狼文化
（2）績(jī)效考核的3大步驟
第一步：月初制定目標(biāo)、分解計(jì)劃，同時(shí)設(shè)定考核關(guān)鍵指標(biāo)
第二步：執(zhí)行計(jì)劃、用工作日志跟進(jìn)計(jì)劃（目標(biāo)牽引，實(shí)時(shí)調(diào)整）
第三步：月尾核對(duì)工作、評(píng)價(jià)
（3）績(jī)效衡量的原則
機(jī)會(huì)公平：無(wú)差別的開(kāi)始，有差別的結(jié)果（A、B、C、D級(jí)）
過(guò)程公正：由直接上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)有理有據(jù)，有跡可查
結(jié)果公開(kāi)：包括考核結(jié)果、當(dāng)月工作記錄、工作亮點(diǎn)
賞罰結(jié)合：改進(jìn)表彰方式與途徑
演練：如何激發(fā)新生代的主動(dòng)性？
3、SMART原則績(jī)效指標(biāo)
（1）具體的（Specific）
（2）可以衡量的（Measurable）
（3）可以達(dá)到的（Attainable）
（4）其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)
（5）具有明確的截止期限（Time-bound）
演練：如何制定團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)目標(biāo)？
4、新生代心目中理想上司的要素
（1）主管應(yīng)有的心態(tài)
提倡換位思考
讓對(duì)方舒服了我才能舒服
對(duì)方難受我的要求也得不到滿(mǎn)足
互相滿(mǎn)足對(duì)方就能建立長(zhǎng)久的合作
案例：你要學(xué)會(huì)包容我
（2）你愿意和什么樣的同事相處？
（3）心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
互動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀(guān)大拍賣(mài)
（4）構(gòu)建新生代的職業(yè)升遷通道
了解員工：SWOT分析
清楚目標(biāo)，明確夢(mèng)想
 多說(shuō)無(wú)益，開(kāi)始行動(dòng)
案例：騰訊公司的雙通道模式

第五單元：引導(dǎo)新生代融入團(tuán)隊(duì)
團(tuán)體活動(dòng)：《人椅》
1、卓越管理者工具理念
（1）彼得·德魯克認(rèn)為優(yōu)秀公司的標(biāo)準(zhǔn)
有效產(chǎn)出
管理者聚焦實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略
人力資本增值
專(zhuān)注做重要事情
重大決策有規(guī)則和制度保障。
案例：華為的人才理念
（2）員工心中的五好企業(yè)
收入好/前途好/領(lǐng)導(dǎo)好/心情好/氛圍好
（3）赫茲伯格的雙因素理論
什么是保健因素？
什么是激勵(lì)因素？
思考：9500后的激勵(lì)因素有哪些？
（4）與同事相處的三條法則
黃金法則/白金法則/鉆石法則
訓(xùn)練：如何快速升職加薪？
2、9500后員工管理訣竅
（1）企業(yè)文化人性化（參與效應(yīng)—親和效應(yīng)）
（2）管理的本質(zhì)
重在執(zhí)行
關(guān)注事務(wù)
依靠控制
接受現(xiàn)狀
把事做對(duì)
工具：21種非物質(zhì)激勵(lì)技巧
（3）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)
重在創(chuàng)新
關(guān)注人才
促成信任
推動(dòng)變革
做對(duì)的事
自評(píng)：你是一位管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？
3、新生代員工激勵(lì)法寶
（1）教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)部屬的熱情
賞識(shí)--好員工是夸出來(lái)的
信任--你來(lái)做，你負(fù)責(zé)
期望--我知道你可以的
（2）9500后最不喜歡的上司
案例：新生代最感動(dòng)的一件事
（3）你送給員工哪句話(huà)最有價(jià)值？
案例：她是誰(shuí)？他又是誰(shuí)？
（4）鄰里效應(yīng)-即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)到位
作用：保持執(zhí)行中的興奮狀態(tài)
方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜
獎(jiǎng)品：物質(zhì)和精神
4、幫助9500后融入團(tuán)隊(duì)的絕招
（1）建立權(quán)威
專(zhuān)業(yè)知識(shí)權(quán)威/舊式權(quán)威/管理權(quán)威
自評(píng)：你屬于哪種？
（2）執(zhí)行力的重要性
執(zhí)行力對(duì)組織的重要性
案例：日企收購(gòu)后怎么辦？
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
案例：華為執(zhí)行力3化理論
（3）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
案例分析：曹操割發(fā)代首
（4）注重團(tuán)隊(duì)合作
充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1+1＞2
倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍
確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感
（5）打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)
視頻賞析：團(tuán)隊(duì)精神-新生命
（6）優(yōu)秀管理者輔導(dǎo)秘笈

第六單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）

第七單元：互動(dòng)解疑答惑 

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

郭老師的課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂(lè)飲料（天津）有限公司   陳總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)水平高，對(duì)技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

一汽大眾汽車(chē)有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿(mǎn)熱忱，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)，減壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì)了情緒控制，學(xué)會(huì)了愛(ài)的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對(duì)自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車(chē)《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍很好，內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，能結(jié)合學(xué)員崗位特點(diǎn)，很好的解答工作困惑問(wèn)題，對(duì)個(gè)人的生活、工作都很有幫助。

中國(guó)銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長(zhǎng)

 

郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會(huì)了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國(guó)船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席

 

 中國(guó)聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過(guò)這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，情商、催眠術(shù)及對(duì)愛(ài)情的認(rèn)識(shí)，溝通能力及情商的提高；

4. 對(duì)自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識(shí)；  

5. 壓力如何排解，營(yíng)銷(xiāo)技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6. 學(xué)會(huì)了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷(xiāo)售技巧…

 

與眾不同的培訓(xùn)，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，專(zhuān)業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動(dòng)，控場(chǎng)能力非常強(qiáng)，對(duì)個(gè)人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長(zhǎng)

  

• 如何做好員工管理

   

  第1章基本認(rèn)知：管理自己，領(lǐng)導(dǎo)他人1.你屬于哪種類(lèi)型的管理者？ 2.管理者的基本角色和職責(zé)；3.從員工管理升級(jí)為員工領(lǐng)導(dǎo)；4.新時(shí)代管理者的基本思維；Ø重視貢獻(xiàn)Ø結(jié)果導(dǎo)向Ø團(tuán)隊(duì)賦能5.如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力？6.如何提升員工的凝聚力？7.新人不融入團(tuán)隊(duì)，如何破？第2..

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• 90后員工管理

   

  本課程主要針對(duì)90后新生代員工如何管理，通過(guò)問(wèn)題討論與互動(dòng)方式，引導(dǎo)大家共同思考，并給予實(shí)操的方法和工具，幫助管理者有效管理90后員工，從而提高90后團(tuán)隊(duì)的工作效能和效率。第1章90后員工很難管理嗎？1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；2.新時(shí)代的管理7項(xiàng)基本變化；3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理4個(gè)基本特征；4.90后員工：不主動(dòng)+不服..

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• 新生代員工管理

   

  第一章 認(rèn)識(shí)人，認(rèn)識(shí)大環(huán)境1. 為什么90后員工很難管理？2. 了解90后員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)；3. 分析90后員工的人格特質(zhì)；4. 90后員工管理難在哪里？5. 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；6. 目前的管理發(fā)生了哪些變化？7. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理4個(gè)基本特征；8. 人力資源管理產(chǎn)生哪些新沖擊？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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• 員工管理從心開(kāi)始

   

  第一篇 心理疏導(dǎo)知識(shí) 第一章心理疏導(dǎo)基本知識(shí)闡述第一節(jié) 心理疏導(dǎo)概述 一、疏導(dǎo)目標(biāo) 1. 愿意為自己的行為負(fù)責(zé)。 2. 接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。 3. 發(fā)揮潛能（自我實(shí)現(xiàn)）。 二、疏導(dǎo)的過(guò)程 三、有效管理者的特質(zhì) 說(shuō) 明： 心理疏導(dǎo)過(guò)程是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程，本章重點(diǎn)闡述心理疏導(dǎo)一般過(guò)程和對(duì)于心理疏導(dǎo)..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴(lài)的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 積分制員工管理方法實(shí)訓(xùn)

   

  一．積分制管理簡(jiǎn)介1.思想基礎(chǔ)；2.實(shí)施思路；二．A、B分管理操作說(shuō)明1.A分管理操作說(shuō)明；案例分析1. 公司電腦被盜后2. 產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被客戶(hù)退貨3. 設(shè)備故障停機(jī)后4. 業(yè)務(wù)員上班時(shí)間干私活5. 5S效果的保證練習(xí)：小王積分應(yīng)是多少討論：五種違規(guī)的最佳處理方案學(xué)員答疑2.B分管理操作說(shuō)明；..

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