第一單元：沖突的意涵/類型/成因
一、什么是沖突
1、沖突的定義
2、沖突的類型
⑴按沖突的性質劃分
⑵按沖突的主體劃分
二、兩種沖突的不同影響
1、破壞性沖突帶來的負面沖擊
2、建設性沖突給團隊帶來的正面效應
三、沖突形成的原因分析
㈠外部環(huán)境因素影響組織內的沖突
㈡內部環(huán)境因素如何影響沖突
1、自我沖突的影響因素分析
⑴什么是自我沖突
⑵自我沖突的四種表現
2、個體之間沖突的成因分析
3、個體與組織之間的沖突因素分析
4、組織與組織之間的沖突
四、沖突發(fā)展過程的五個階段
五、沖突可能的行為發(fā)展
第二單元：和諧主題下沖突管理的策略與方法
一、對沖突管理的戰(zhàn)略思考
二、運用合作沖突理論
⒈沖突的良性循環(huán)模式
⒉沖突的惡性循環(huán)模式
三、沖突結果與組織和諧目標一致性分析
——沖突結果分析矩陣圖
思考：什么是沖突結果分析？
案例研究：工程師與老板的矛盾沖突
小組研討：你如果是工程師，在不良情緒的驅使下，合理的或不合理的，合法的或不合法的，你可能想過哪些處理方法？你如果是老板，在不良情緒的驅使下，理性的或不理性，合法或不合法，你可能想過哪些處理方法？
第三單元：和諧主題下沖突處理中的溝通策略
看電影：你該如何進行沖突溝通
一、溝通的概念與內涵
1、溝通的定義
2、溝通的本質
二、人際溝通的十字方針
溝通能力測試
三、處理沖突溝通的四個絕招
四、四大溝通心態(tài)在沖突中的運用
情景案例：智慧中的智慧
第四單元：和諧主題下沖突的處理與刺激策略
一、沖突處理應避免的六個誤區(qū)
二、沖突處理意圖的向度
㈠合作與競爭的意義
㈡關于組織的合作
1、合作的內涵
2、合作的意義
㈢關于競爭（良性沖突）
1、競爭的特點
2、競爭（良性沖突）的功能
三、沖突處理的協(xié)商策略
1、分配協(xié)商與整合協(xié)商
2、協(xié)商的區(qū)域與可能
3、協(xié)商過程的五個步驟
4、由第三者協(xié)商的四種角色
四、沖突的處理技巧
1、沖突的解決技巧
2、沖突的刺激技巧
課場練習：
自由問答、互動 

MTP專案講師
中國企業(yè)規(guī)劃院客座教授
深圳市企業(yè)管理干部學院客座教授
《TOP—one頂尖銷售高手》課程專業(yè)授權華人導師
鐘海濤教授有近20年市場行銷的豐富實戰(zhàn)經驗，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰(zhàn)家，一位引領前沿思潮的導師，以他幾十年來累積的職場一線實務及營銷高層管理的體驗和心得，通過生動、輕松、深入淺出的語言，針對性的內容，大量的實戰(zhàn)案例，啟發(fā)性的互動過程和集專業(yè)、感性、激勵、風趣、實用為一體的情境式教學方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著的效益。 

主講課程：
管理類課程
1.《MTP（Management Training Program）企業(yè)中層干部管理才能開發(fā)訓練》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基層干部職能提升》
3.《企業(yè)高績效團隊建設》（面向管理人員，心態(tài)與管理工具兼具）
4.《如何有效進行跨部門溝通》
5.《生命之歌-有效的時間管理》
6.《生氣不如爭氣-職場EQ與壓力管理》
7.《銷售高手商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
8.《80-90員工管理》
營銷類課程
1.《商務溝通與雙贏談判》
2.《TOP—one頂尖銷售高手訓練》
3.《快速簽單的銷售技巧應用實務》
4.《CRM(客戶關系管理)》

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

  ￥   元/ 天

  人氣：2379  

  

• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：4298  

  

• 領導力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng)建學習型管理團隊二、領導力提升與九型人格1、現場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場人士學習九型人格的注意事項4、九型人格的動..

  ￥   元/ 天

  人氣：2310  

  

• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2047  

  

• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰是下一個？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時俱進” 煙草企業(yè)管理工作的兩個關鍵問題..

  ￥   元/ 天

  人氣：3783