第一部分：優(yōu)秀營銷人員職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)塑造

一、優(yōu)秀營銷人員的三大職業(yè)素養(yǎng)
1、職業(yè)心態(tài)
2、職業(yè)技能
3、職業(yè)道德
案例：某銷售經(jīng)理為何遭遇職業(yè)瓶頸？
二、優(yōu)秀營銷人員素描
1、人品端正
2、熱愛營銷
3、善于學(xué)習(xí)
4、保持韌性
5、吃苦耐勞
6、博聞強(qiáng)識
7、責(zé)任誠信人
8、服務(wù)他人
案例：某優(yōu)秀營銷經(jīng)理是如何煉成的？
三、優(yōu)秀營銷人員必備的專業(yè)知識
1、營銷4P——關(guān)注產(chǎn)品
2、營銷4C——關(guān)注客戶
3、營銷 4R——關(guān)注競爭
系列案例：營銷理論與實(shí)踐

第二部分：卓越商務(wù)禮儀與有效溝通

案例導(dǎo)入：商務(wù)禮儀有多重要？

第一講：卓越的商務(wù)禮儀

一、認(rèn)識商務(wù)禮儀
1、什么是商務(wù)禮儀
2、商務(wù)禮儀適用的三個場合
系列案例：不懂禮節(jié)遭冷遇
二、商務(wù)人士的形象禮儀
1、個人形象設(shè)計(jì)
√男士形象標(biāo)準(zhǔn)
√女性形象要求
示例：圖片
2、姿態(tài)規(guī)范
√男性站姿、坐姿
√女性站姿、坐姿
示例：圖片
3、穿戴規(guī)范
√著裝基本規(guī)范
√職場著裝六忌
√男性著裝的“三個三”原則
√佩戴首飾的四個原則
系列案例：避免這些現(xiàn)象
三、電話禮儀規(guī)范
1、接聽、記錄電話的4W1H原則
2、雙方通話，誰先掛斷電話？
3、遵循通話三分鐘原則
4、接電話的七大禮儀
5、打電話的六大禮儀
6、打手機(jī)五大講究
案例：這樣打電話誰喜歡？
四、商務(wù)場合的會面禮儀
1、握手的三大規(guī)范
2、介紹禮儀
√介紹三大注意事項(xiàng)
√自我介紹的四大注意點(diǎn)
√介紹他人的兩大注意點(diǎn)
√介紹業(yè)務(wù)的兩個注意點(diǎn)
案例：介紹時應(yīng)避免的誤區(qū)
3、問候禮儀
4、如何致意？
5、接待禮儀
√禮貌服務(wù)三要素
系列案例：這樣接待，客人最難忘
6、拜訪客戶流程及禮儀
7、交談的禮儀
√人際交往的四種距離
√商務(wù)場合“六不談”、“五不問”、“四不準(zhǔn)”
8、位次禮儀
√位次禮儀三原則
√行路、會客、談判位次
9、乘電梯禮儀
10、名片禮儀
√名片內(nèi)容“三不準(zhǔn)”
√索取名片的四個方法
√交換名片的禮儀
√名片交換錯誤的做法
角色扮演：如何遞、接名片
五、商務(wù)場合餐飲禮儀
1、怎樣吃西式自助餐
2、餐具的使用
3、進(jìn)食的方法
4、坐姿與話語
案例：做一個優(yōu)雅的營銷人

第二講：有效溝通技巧提升

從一則故事看有效溝通的重要性

一、認(rèn)識溝通
1、溝通的定義
2、溝通的三大要素
3、溝通的兩種方式
4、溝通的雙向性
故事：以訛傳訛
5、溝通的三個行為
案例：老教授為何陷尷尬
6、有效溝通的三原則
7、有效溝通的邏輯結(jié)構(gòu)性思維
故事：巴頓將軍
二、有效溝通的技巧
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、積極聆聽的技巧
傾聽的五個層次
3、有效反饋的技巧
4、提問的技巧
案例：二選一法的使用
5、贊美對方的技巧
情景扮演：如何贊美對方？
贊美的技巧解析
三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
2、三種性格特征領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)對技巧
四、溝通中的有效情商管理
1、什么是情商？
2、為何要進(jìn)行情商管理？
3、情商管理的六大方法與技巧
案例：高情商，讓他更受客戶歡迎
五、溝通中的有效逆商管理
1、認(rèn)識逆商：入職看智商，提拔看情商，重用看逆商
2、疫情及經(jīng)濟(jì)疲軟形勢下為何要進(jìn)行逆商管理？
3、逆商管理的五大方法與技巧
案例：逆商，讓他聲名遠(yuǎn)揚(yáng)

第三部分：新形勢下的心理學(xué)與壓力管理

一、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)心理學(xué)？
1、心理學(xué)的概念
2、學(xué)習(xí)心理學(xué)的目的
案例：透視社會“亞健康”
二、心理學(xué)可以解決的問題
1、身體問題
2、精神問題
3、心理與健康的關(guān)系
案例：某銷售經(jīng)理為何猝死？
三、心理學(xué)范疇下的壓力來源
1、社會
2、家庭
3、工作
4、個人
……
案例：群體焦慮，能產(chǎn)生什么后果？
四、心理干預(yù)：正視壓力
1、壓力所帶來的消極作用
2、壓力所帶來的積極作用
案例：某優(yōu)秀銷售經(jīng)理化壓力為動力
五、壓力疏導(dǎo)的路徑與方法
1、自我意識的調(diào)整
2、自我心態(tài)的重塑
3、自我目標(biāo)的調(diào)整
4、自我技能的調(diào)整
5、自我管理的調(diào)整
工具：自我管理表
6、壓力疏導(dǎo)的十大方法
系列案例：壓力疏導(dǎo)方式與技巧

第四部分：客戶關(guān)系管理技能與技巧提升

一、客戶關(guān)系管理維護(hù)的基礎(chǔ)工作
1、建立大數(shù)據(jù)庫
2、什么樣的數(shù)據(jù)庫有競爭力
工具：有競爭力的大數(shù)據(jù)庫的三個層次
二、客戶關(guān)系管理的國情研究
1、客戶需求深度分析
鏈接：激勵不相容理論
2、中國特有的商業(yè)環(huán)境
面子、關(guān)系和人情
案例：德國人、印度人、中國人
3、客戶關(guān)系管理的目的
讓客戶成為朋友，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹和擴(kuò)大銷售
案例：喬.吉拉德的客情維護(hù)
三、如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理？
1、按照需求滿足程度，對客戶進(jìn)行再分類
2、不同客戶不同對待
工具：客戶管理數(shù)據(jù)卡
3、實(shí)施顧問式銷售
顧問式銷售與產(chǎn)品銷售區(qū)別
4、為客戶提供最大化的增值活動
案例：幫人，其實(shí)也是幫己
四、客戶客情關(guān)系維護(hù)與提升技巧
1、良好客情關(guān)系的準(zhǔn)則
2、客情關(guān)系構(gòu)建的原則：理解與尊重
3、客情維護(hù)的對象
1）客戶及其家人
2）客戶的親戚朋友
4、常規(guī)性周期性客情維護(hù)
1）有頻次、沒規(guī)律
2）不要“過度營銷”
鏈接：禮物價值公式
案例：某公司的禮品設(shè)計(jì)
送禮技巧：“大”中之“小”不如“小”中之“大”
5、重大節(jié)假日客情維護(hù)
1）賀詞載體的選擇
短信、電話、電子郵件、寄賀卡
2）賀詞內(nèi)容的確定
案例：定制化短信
3）重大營銷事件發(fā)生時客情維護(hù)
6、個人情景客情維護(hù)
1）客戶生日
2）客戶非規(guī)律性重大喜事
3）客戶非良性意外事件
4）關(guān)心客戶身體健康
5）投其所好
7、“多管閑事”客情維護(hù)
8、重大環(huán)境事件客情維護(hù)經(jīng)營建議、管理建議、家務(wù)事等
9、客情打造關(guān)鍵：細(xì)節(jié)要到位
對標(biāo)案例：同樣做客情，效果大不同 

著名營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
著名經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展研究專家
清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班、總監(jiān)班客座教授及特約講師
全球500強(qiáng)華人講師
“營銷OJT”現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式創(chuàng)造者
2007中國十大最受歡迎營銷專家
2009中國十大營銷培訓(xùn)師
2010中國十佳博客營銷暨社會化營銷大師評選第一名
2011年度影響中國十大培訓(xùn)名師
中國品牌研究院研究員

資歷背景
崔自三老師曾在《銷售與市場》、《商界》、《商界名家》等各類媒體發(fā)表銷售與管理文章200多萬字，出版《八閃十二翻——超速營銷突破法》、中國第一部勵志、實(shí)戰(zhàn)營銷小說《挑戰(zhàn)》、經(jīng)銷商研究專著《做一名會賺錢的贏銷商》、《營銷破局的八大策略》等，十余年一線市場營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家大型企業(yè)集團(tuán)企劃總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職、曾擔(dān)任中國啤酒行業(yè)四強(qiáng)金星啤酒集團(tuán)全國營銷總監(jiān)。

優(yōu)勢專長
企業(yè)營銷戰(zhàn)略、計(jì)劃的制定；高效團(tuán)隊(duì)打造；營銷渠道設(shè)計(jì)、開發(fā)與維護(hù)、管理；終端建設(shè)；銷售人員過程管理；區(qū)域市場開發(fā)及樣板市場打造；專業(yè)銷售技能、技巧提升；經(jīng)銷商贏銷理念塑造、公司化管理、選、育、用、留人等。

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