【培訓(xùn)對(duì)象】
1.企業(yè)網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷人員 2.高層經(jīng)理、與市場(chǎng)、運(yùn)營相關(guān)的職能部門人員 3.企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營等 4.希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對(duì)企業(yè)網(wǎng)站、APP運(yùn)營感興趣的人員

【培訓(xùn)收益】
1.掌握用戶行為分析的基本方法、模型和思維方式。 2.具備網(wǎng)站運(yùn)營的全局觀，加強(qiáng)運(yùn)營管理的意識(shí)，提高網(wǎng)站、APP推廣上的執(zhí)行力。 3.詳細(xì)了解用戶分析的全過程，全面掌握用戶分析的方法、常見工具。

第一單元 用戶分類
1.用戶分析集中的三個(gè)方面
用戶統(tǒng)計(jì)監(jiān)控
用戶定向營銷
用戶調(diào)研
2.互聯(lián)網(wǎng)思維——用戶為中心
顧客-用戶
顧客為中心-用戶為中心
顧客至上-用戶體驗(yàn)至上
3.用戶分析的指標(biāo)
訪問用戶數(shù)
新用戶數(shù)
活躍用戶數(shù)
流失用戶數(shù)
4.新老用戶
5.新活躍用戶和流失用戶
6.用戶分析常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具
百度統(tǒng)計(jì)
GA分析
友盟統(tǒng)計(jì)
金數(shù)據(jù)
騰訊統(tǒng)計(jì)
第二單元 用戶行為分析
1.每個(gè)用戶行為分析的價(jià)值
用戶行為分析的指標(biāo)
用戶行為分析注意點(diǎn)
用戶行為分析方法-RFM模型
2.基于用戶行為指標(biāo)的用戶分布
谷歌分析中用戶訪問頻率分布圖
客單價(jià)用戶分布圖
訪問間隔天數(shù)用戶分布圖
消費(fèi)次數(shù)用戶分布排列圖
平均訪問時(shí)長和頁面數(shù)用戶分布圖
3.基于用戶細(xì)分的用戶行為分析
流失用戶的留存用戶的數(shù)據(jù)分析
用戶流失預(yù)警系統(tǒng)
新老用戶細(xì)分比較
用戶的二次購買的細(xì)分分析
GA的基于內(nèi)容細(xì)分的新老用戶比較

第三單元 用戶忠誠度和價(jià)值分析
1. 基于用戶行為的忠誠度分析
用戶訪問頻率
最近訪問間隔時(shí)間
平均停留時(shí)長
平均瀏覽頁面數(shù)
2.用戶忠誠度指標(biāo)評(píng)分表
3.用戶忠誠度雷達(dá)圖
4.基于用戶行為的綜合評(píng)分
AHP用戶分析法
用戶購買相關(guān)的5個(gè)參考指標(biāo)
用戶價(jià)值雷達(dá)圖
用戶綜合價(jià)值評(píng)分公式
5.用戶的生命周期價(jià)值
用戶生命周期價(jià)值的概念
用戶生命周期價(jià)值的劃分
細(xì)分渠道用戶生命周期價(jià)值分析
按照商品類目分析的用戶生命周期價(jià)值
課程總結(jié) 

 

【背景介紹】

Ø 現(xiàn)任某BAT無線研發(fā)部運(yùn)營總監(jiān)

Ø 曾公司寶聯(lián)合創(chuàng)始人，兼市場(chǎng)總監(jiān)，并創(chuàng)立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟

Ø 曾就職于蘇寧云商店長梯隊(duì)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

Ø 現(xiàn)任某BAT無線研發(fā)部運(yùn)營總監(jiān)，負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和云測(cè)試產(chǎn)品優(yōu)測(cè)的運(yùn)營，精通新媒體、微信、移動(dòng)營銷等內(nèi)容運(yùn)營、網(wǎng)站SEO、SEM，市場(chǎng)運(yùn)營、渠道運(yùn)營。

2、曾公司寶聯(lián)合創(chuàng)始人，兼市場(chǎng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司寶市場(chǎng)部的全面管理工作，公司客戶的月增速保持在150%，與2015年6月獲得薛蠻子1200萬元的投資，12月登陸新三板，并創(chuàng)立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，拉起北京188家企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
3、曾就職于蘇寧云商店長梯隊(duì)，熟悉一線零售行業(yè)和O2O的運(yùn)作模式；

 

【主講課程】

《基于騰訊大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營》

《新媒體運(yùn)營》

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的場(chǎng)景化營銷》

《新時(shí)代下的新零售模式創(chuàng)新》

《網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)與運(yùn)營》

《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何做營銷推廣》

《從o2o到o+o的顛覆性創(chuàng)新》

《平臺(tái)思維與共享經(jīng)濟(jì)》

• 新零售用戶行為數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品優(yōu)化

   

  第一單元 用戶分類1.用戶分析集中的三個(gè)方面u用戶統(tǒng)計(jì)監(jiān)控u用戶定向營銷u用戶調(diào)研2.互聯(lián)網(wǎng)思維——用戶為中心u顧客-用戶u顧客為中心-用戶為中心u顧客至上-用戶體驗(yàn)至上3.用戶分析的指標(biāo)u訪問用戶數(shù)u新用戶數(shù)u活躍用戶數(shù)u流失用戶數(shù)4.新老用戶5.新活躍用戶和流失用戶 ..

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