【培訓對象】


【培訓收益】
如何形成專業(yè)的大客戶銷售分析和思考習慣； 對不同客戶的營銷策略； 如何掌握客戶銷售與客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)； 專業(yè)的銷售溝通流程； 銷售的呈現(xiàn)與客戶影響力； 建立客戶關(guān)系鏈的價值認同和支持；

第一單元： 做對事：大客戶的價值認知
1.IBM的大客戶理念和思維
2.IBM的大客戶體系
3.華為的大客戶管理
4.華為的大客戶營銷和策略
5.華為的大客戶營銷和文化
6.企業(yè)的價值管理體系
7.企業(yè)的市場競爭力構(gòu)建
8.解剖寶潔的大客戶營銷
9.大客戶與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
10.20\80的新解
11.大客戶的概述和發(fā)展
12.什么是大客戶營銷
13.為什么要進行大客戶營銷
14.大客戶營銷體系
15.大客戶營銷九步-步步為贏方法論

第二單元： 能做事：大客戶營銷精英素養(yǎng)
1.大客戶營銷人員在認識上存在的誤區(qū)
2.大客戶營銷人員在成長中的問題
3.企業(yè)在大客戶營銷人員的瓶頸
4.IBM的大客戶精英營銷人員GKSA模型
5.銷售精英的四級素養(yǎng)與角色
6.大客戶銷售精英的三個能力
7.大客戶銷售精英的五個基礎(chǔ)工作
8.大客戶精英的專業(yè)形象
9.大客戶營銷人員素質(zhì)模型

第三單元：走對路：新客戶的高效開發(fā)
1.確立和找到客戶途經(jīng)的方法
2.公司的同事及信息系統(tǒng)資源分析
3.競爭對手客戶資源的搜索
4.客戶關(guān)系資源的順藤摸瓜
5.協(xié)會等行業(yè)性組織的發(fā)展
6.互聯(lián)網(wǎng)、雜志、報紙等媒體信息的整理
7.潛在大客戶的整理與以業(yè)績?yōu)閷虻膬?yōu)先級分析
8.與上司分享確定工作重點
9.研究競爭對手的策略
10.建立大客戶銷售初步檔案
11.研究有關(guān)于目標客戶的銷售信息
12.確定需要什么樣的客戶信息
13.大客戶的行業(yè)信息
14.大客戶的公司信息
15.大客戶的組織信息
16.大客戶采購的特點
17.大客戶采購的流程
18.大客戶的定位
19.大客戶內(nèi)部企業(yè)需求與個人需求
20.大客戶的需求和可能的問題
21.大客戶的問題清單
22.如何設(shè)計專業(yè)的話術(shù)

第四單元：找對人：大客戶的關(guān)系拓展

1.大客戶銷售前的準備
2.客戶拜訪的關(guān)鍵點
3.動機分析：組織動機與個人動機
4.已有動機與創(chuàng)造動機
5.組織架構(gòu)與采購流程分析
6.了解對方的操作層、管理層、決策層
7.設(shè)計者、發(fā)起者、評估者、決策者與使用者都是誰？
8.分析每個角色的痛苦和需求
9.如何用借力打力的方法有效接觸客戶
10.把握決策成員之間的微妙關(guān)系
11.影響客戶角色的觀點
12.客戶內(nèi)部線人的選擇
13.如何建立影響決策人最有效的渠道
14.如何有效借助客戶端關(guān)鍵活動和事件推進影響
15.如何探明決策成員的個人動機
16.客戶性格特點及接觸方式
17.從細節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶的興趣和關(guān)注點
18.如何早影響客戶評估標準
19.四個關(guān)系發(fā)展策略
20.四個重點：消除，拉攏，擴大，影響
21.分辨與核實信息的準確性
22.如何通過過程積極地推動
23.案例討論：分析客戶組織人際關(guān)系發(fā)展策略？

第五單元：做事對：大客戶的需求分析與研判
1.如何了解或挖掘大客戶的需求
2.客戶的六種基本需求
3.權(quán)力方面的需求
4.結(jié)果方面的需求
5.成就方面的需求
6.認同方面的需求
7.發(fā)展方面的需求
8.合作方面的需求
9.安全方面的需求
10.秩序方面的需求
11.有效激發(fā)大客戶需求陳述
12.確定背景
13.確定問題
14.確定困惑
15.確定期望
16.SPIN的提問技巧和訓練
17.整理需求清單
18.用思維導圖法梳理需求邏輯
19.案例討論：小王與客戶的溝通過程呈現(xiàn)了客戶那些需求？
20.演練：請用思維導圖法梳理需求邏輯？

第六單元：說對話：大客戶專業(yè)的銷售溝通技巧

1.案例：寶潔為什么有商業(yè)聆聽的課程？
2.有吸引力的商業(yè)呈現(xiàn)方法
3.從回顧引入陳述
4.注意客戶的情緒
5.與客戶面對面的溝通技巧
6.頻道與動作的匹配
7.身體語言與影響力
8.如何建立一個積極的聆聽
9.FABE話術(shù)格式
10.如何從溝通過程建立您的專業(yè)形象
11.如果是大型項目您必須注意的4個細節(jié)
12.有效的定位陳述
13.客戶的需求與興趣點連接
14.有效區(qū)分您與競爭者的區(qū)別
15.激發(fā)客戶興趣
16.抓住時機創(chuàng)建未來購買行動的愿景
17.您必須記住溝通埋伏：需求—愿景—行動
18.案例：客戶面對面溝通情景演練？

第七單元：用對法：大客戶的絕對成交

1.如何建立過程中基于成交的項目化管理
2.以客戶采購流程為中心實現(xiàn)成交控制
3.分析和掌控項目的進展
4.成交分析方法
5.意向形成進程分析
6.不同意向下的客戶心理和成交障礙
7.客戶異議排除與正向滿意
8.判斷最佳的成交時機
9.焦點分析：為什么我們在成交階段敗下陣來？
10.如何把談判變?yōu)闇贤?br /> 11.雙贏成交法
12.清晰地理解客戶購買三個階段的關(guān)注點
13.總結(jié)：我們的目標就是步步為贏獲得客戶對購買的承諾！
14.案例分析：如何有效發(fā)掘成交信息和成交目標？

第八單元：表對情：大客戶的關(guān)系維護
1.客戶滿意的關(guān)鍵要素
2.客戶不滿意的關(guān)鍵要素
3.口碑與客戶營銷
4.服務(wù)的價值
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
6.服務(wù)的流程性要素分析
7.服務(wù)的責任性要素分析
8.如何處理客戶的抱怨和投訴
9.客戶投訴的有效應(yīng)對　
10.處理客戶不滿的原則和技巧
11.如何建立客戶滿意回顧機制
12.如何利用客戶滿意進行行業(yè)營銷

第九單元：得人心：大客戶的關(guān)系管理
1.客戶關(guān)系與企業(yè)長期發(fā)展
2.客戶終身購買價值
3.客戶關(guān)系與企業(yè)持續(xù)競爭力
4.客戶關(guān)系管理機制
5.如何建立客戶關(guān)系管理反應(yīng)機制
6.客戶關(guān)系管理績效 

國家注冊人力資源師、注冊律師

管理與營銷職業(yè)經(jīng)理人15年資歷

中國渠道招商策劃與招商模式設(shè)計專家

工業(yè)品認證“PSS,CPS,NPS”版權(quán)課程開發(fā)者

清華大學總裁班、北大總裁班市場營銷講師

萬國(美國獨資）實業(yè)營銷團隊能力發(fā)展年度顧問（工業(yè)品企業(yè)）

樹人集團企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問，營銷團隊顧問（工業(yè)品企業(yè)）

蒙牛區(qū)域營銷團隊發(fā)展顧問（消費品企業(yè)）

五菱營銷團隊年度訓練顧問（工業(yè)品企業(yè)）

青松建化年度營銷顧問和授課老師（工業(yè)制造業(yè)）

王邦實業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展與營銷團隊發(fā)展顧問（工業(yè)制造業(yè)）

【個人簡介】

曾在區(qū)域市場和全國市場操盤過以下品牌：寶潔品客、韓國農(nóng)心、Cadbury Schweppes、比利時溫迪卡、\Singapore global等；擔任大客戶經(jīng)理-4年、大區(qū)總監(jiān)-3年、全國CMO-6年、CEO-3年。曾擔任原國家市場營銷經(jīng)理資格認證課程開發(fā)首席導師；輔導的學員和帶領(lǐng)的下屬成為美國箭牌、大聯(lián)想、安莉芳等銷售冠軍和團隊領(lǐng)隊冠軍；專注于研究B2B營銷、金融產(chǎn)品營銷、快消品營銷、奢侈品營銷、服裝珠寶、鞋業(yè)、家紡、建材項目、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈營銷等；在營銷生涯跑過中國34個省市、542個二級城市、縣市，職業(yè)生涯帶團隊最高人數(shù) 2738 人, 輔導全國特許經(jīng)銷商 2446 家。至今帶領(lǐng)營銷團隊創(chuàng)建行業(yè)營銷業(yè)績第一；曾擔任蒙牛分銷團隊專業(yè)能力授課導師；萬國(美國獨資) 營銷團隊顧問及授課導師；五菱營銷團隊發(fā)展顧問和授課導師；長安集團營銷總經(jīng)理專題輔導專家教練；

任朝彥老師職業(yè)生涯歷任Cadbury Schweppes（原500強卡夫旗下）\Singapore global等企業(yè)大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大客戶首席談判教練,市場研究中心中國區(qū)高級經(jīng)理；P&G美國寶潔公司渠道系統(tǒng)運營商分銷經(jīng)理；中國民企樹人集團CEO；天行健人力梯隊項目開發(fā)總裁與人力資源副總裁；

15年一線營銷研究和實踐資歷、曾編寫中國第一套《市場營銷實戰(zhàn)教練手冊》、《渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理手冊》、《門店營銷與銷售管理》、《區(qū)域市場深度營銷手冊》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實踐》.《品類管理與品牌營銷》.《商務(wù)談判心理學》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國本土咨詢實踐，曾組建研發(fā)團隊系統(tǒng)研究可口可樂、P＆G（中國寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運營和管理模式，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營銷、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實踐資歷。

任老師專長領(lǐng)域：市場營銷、品牌營銷、消費者心理和行為學|大客戶銷售技巧|經(jīng)銷商素質(zhì)提升|企業(yè)市場營銷與主動營銷|TTT|MTP|職業(yè)經(jīng)理人管理技能(目標管理/有效溝通/員工輔導)|職業(yè)經(jīng)理人高效工作技能(時間管理/會議管理)|如何成為高績效的區(qū)域經(jīng)理|專業(yè)銷售技巧|渠道與經(jīng)銷商管理|等系列課程；

【客戶評價】

我有幸參加了任朝彥老師的系列課程，任老師授課內(nèi)容比較豐富，深入淺出，讓我獲益匪淺，對我以后的工作也有一定的幫助。

——五菱汽車營銷經(jīng)理 王先生

通過兩天的學習，認清了營銷總監(jiān)的職責，掌握了客戶管理的溝通技巧，并就今后工作中如何打造高效營銷團隊很有收獲。

——江淮汽車營銷總監(jiān) 童總

任老師的課程十分精彩，兩天的課程下來一點都沒有枯燥感，而且內(nèi)容非常實用。

——王邦實業(yè)營銷經(jīng)理 萬總

任老師很專業(yè)、課程的內(nèi)容生動、精彩，實用性也很強，把銷售流程化，很系統(tǒng)，感覺學到了以前沒有學到的知識。

——東莞供電 張經(jīng)理

以前做的營銷類的培訓都很多，但大都是自己內(nèi)部營銷的領(lǐng)導講，專業(yè)的老師真的水平很高 。這次培訓讓我們學到了很多，感悟到了很多，以后會多參加您的課程。

——中儲糧集團 李總監(jiān)

今參加任朝彥老師《大客戶銷售技巧與項目化營銷》課程，獲益良多。課程內(nèi)容充實豐富，切實符合我單位實際情況，任老師講課幽默風趣，理論與實戰(zhàn)結(jié)合，注重即時實操訓練，使我單位員工在服務(wù)技能和思想意識上有很大提升。

——快意電梯營銷總監(jiān) 袁總

我們院這是第七次安排中層干部培養(yǎng)培訓班，每次人員不同，但是課程是一樣的，前六次的《市場營銷》老師學員反饋不太好，這次專門安排了任老師的課程，沒想到這次學員反饋是相當?shù)暮茫n程通俗易懂，案例豐富且實戰(zhàn)，非常實用的課程內(nèi)容，真不饋是講過總裁班課程的老師，感謝老師！

——航天科技集團培訓部 李主任

 

【視頻鏈接】

 

全方位客戶開發(fā)與與客戶關(guān)系深度營銷：https://v.qq.com/x/page/y0876oyea3k.html?

 

銷售風險與應(yīng)收賬款催收視頻：https://v.qq.com/x/page/l31206ucl3s.html

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