第一講：銀行消費(fèi)者信息安全
一、消費(fèi)者信息保護(hù)工作現(xiàn)狀
1.員工違法倒賣客戶信息
2.系統(tǒng)信息被黑客盜取
3.系統(tǒng)使用無密碼保護(hù)
4.客戶檔案隨意擺放
二、做好客戶信息保護(hù)的意義
1.從業(yè)人員的義務(wù)
2.對員工自身的意義
3.有利于增強(qiáng)客戶信任，從而提升客戶粘度
三、信息安全權(quán)解析
1. 信息安全的法律分析
2. 金融隱私權(quán)分析
3. 個人金融信息保護(hù)相關(guān)內(nèi)容解析
4. 2020年人民銀行《個人金融信息保護(hù)技術(shù)規(guī)范》（JR/T 0171—2020）金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解讀
5.民法典客戶信息保護(hù)解讀
6.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法解讀
第二講 銀行客戶信息泄露問題的成因
一、外部原因
1.移動互聯(lián)網(wǎng)的普及增加了信息泄露的風(fēng)險
2.違法違規(guī)的代價小
3.個人信息保護(hù)相關(guān)法律不完善
二、內(nèi)部原因
1.銀行系統(tǒng)存在漏洞
2.缺乏有效的內(nèi)控制度和執(zhí)行力
3.銀行防止信息泄露的專項(xiàng)人才匱乏
4.員工意識不強(qiáng)
5.銀行的監(jiān)督主體有待明確和完善
6.銀行未建立防止信息泄露部門，事中控制不夠
7.信息技術(shù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在短板，外包第三方疏于管理。
第三講 銀行日常業(yè)務(wù)中常見的信息泄露環(huán)節(jié)以及如何避免
1.客戶征信報(bào)告的泄露
2.客戶開戶時身份證件的泄露
3.客戶辦理信用卡時詳細(xì)信息泄露
4.企業(yè)開戶時信息泄露
5.客戶檔案存放不善導(dǎo)致客戶信息泄露
6.客戶信息管理系統(tǒng)（理財(cái)經(jīng)理端）泄露
7.違規(guī)提供客戶資料
同業(yè)典型案例分析
第四講如何做好客戶信息保護(hù)工作
1.建立健全客戶信息保護(hù)管理制度。
2.客戶查詢賬戶信息時，壓低音量或?qū)?shù)字打在計(jì)算器上告知客戶。
3.不要對著擴(kuò)音器，稱呼客戶的全名，身份證復(fù)印件妥善保管。
4.設(shè)施設(shè)備之間的隔斷，客戶資料用過即存，保護(hù)信息私密性。
5.加強(qiáng)員工行為管理，強(qiáng)化8小時外生活調(diào)查，家訪有效落地。
網(wǎng)絡(luò)信息強(qiáng)化安全管控，賬戶管理定期監(jiān)測，信息設(shè)施時時關(guān)注。 

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

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