【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長(zhǎng)

【培訓(xùn)收益】
提高管理者思維能力，形成正確的工作習(xí)慣。 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法與工具運(yùn)用 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的方法與技巧

引言：
什么是學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)？
固定性思維與成長(zhǎng)型思維的區(qū)別
追求全面的成長(zhǎng)才是真正的成功
第一篇 重新探索自我
由內(nèi)而外全面造就自己
為圓滿人生做準(zhǔn)備
人之所以為人的本質(zhì)
第二篇：什么是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)特點(diǎn)與方法
個(gè)人學(xué)習(xí)難以突破的瓶頸
持續(xù)瓶頸
速度瓶頸
思維瓶頸
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的優(yōu)越性
群體性智慧的疊加效應(yīng)
學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)
學(xué)習(xí)環(huán)境的推動(dòng)
一致性的保障
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的常用方法
群策群力法
復(fù)盤
問(wèn)題管理法
第三篇：與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一、認(rèn)識(shí)向上溝通
案例分析：管理就是溝通
向上溝通的本質(zhì)與特征
向上溝通的主要分類
工作請(qǐng)示
匯報(bào)工作
尋求幫助
加強(qiáng)聯(lián)系
高效向上溝通的四大要訣
二、建立信任
什么是信任？
塔西佗陷阱與上下級(jí)關(guān)系
信任的兩大來(lái)源
來(lái)自于能力的信任
來(lái)自于動(dòng)機(jī)的信任
基于動(dòng)機(jī)信任的三種方法
三、了解上級(jí)
了解上級(jí)的性格特點(diǎn)
DISC性格解析
了解上級(jí)的管理風(fēng)格
家長(zhǎng)型管理風(fēng)格的特點(diǎn)
兄弟型管理風(fēng)格的特點(diǎn)
專家型管理風(fēng)格的特點(diǎn)
協(xié)作型管理風(fēng)格的特點(diǎn)

第四篇：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
什么是溝通？
管理溝通中普遍存在的誤區(qū)
管理溝通的兩大原則
原則一、尊重為先
原則二、信任鏈接
提升管理管理溝通效果的2個(gè)優(yōu)勢(shì)理論
管理溝通中的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看
傾聽(tīng)的狀態(tài)與傾聽(tīng)的關(guān)鍵內(nèi)容
問(wèn)詢的狀態(tài)與問(wèn)詢的引導(dǎo)性技巧
表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
看待問(wèn)題的兩個(gè)層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）
 “喬哈里之窗”帶來(lái)的啟示
高效管理360溝通的解碼流程
管理目標(biāo)的確認(rèn)
目標(biāo)與目的
任務(wù)信息的4要素
工作情景的確認(rèn)
角色關(guān)系的確認(rèn)
與溝通對(duì)象的關(guān)系定位
溝通對(duì)象的性格定位
管理溝通策略的確認(rèn)
與上級(jí)的溝通實(shí)務(wù)
如何高效的進(jìn)行工作請(qǐng)示
如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)
如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
與平級(jí)同事溝通的方法與技巧
“深度會(huì)談”的技巧與應(yīng)用
識(shí)別溝通立場(chǎng)、強(qiáng)化大團(tuán)隊(duì)意識(shí)
對(duì)自己和同事從事工作的認(rèn)知方法
與下級(jí)溝通的方法與技巧
用戶思維意味著什么？
如何科學(xué)的“委派任務(wù)”
如何高效的“反饋意見(jiàn)”
如何進(jìn)行“績(jī)效面談”
如何進(jìn)行“引導(dǎo)式”溝通

第五篇：情商管理與高效協(xié)作
1.討論：什么是職場(chǎng)情商？協(xié)作的價(jià)值是什么？
2.班組管理協(xié)作的本質(zhì)
3.情商在職場(chǎng)中的主要體現(xiàn)
- 傾聽(tīng)與表達(dá)
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)
4.討論：為什么說(shuō)智商管理事，情商管理人？
5.情商測(cè)試
6.情商的兩個(gè)層次五個(gè)維度
- 自我認(rèn)知、自我激勵(lì)
- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

可根據(jù)課程時(shí)間安排調(diào)整內(nèi)容側(cè)重。 

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門合作價(jià)值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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