【培訓對象】
企業(yè)全員

【培訓收益】
正確的匯報工作的原則與溝通方法 避免匯報工作中的誤區(qū)與思維模式 掌握與領(lǐng)導溝通技巧方法 熟悉匯報工作的基本流程 掌握匯報工作的技巧

導入：溝通的本質(zhì)是什么？
接受工作的四步法是什么？
向上溝通的價值是什么？
工作匯報是降低管理成本的工具？
工作中溝通的思維模式？
第一單元：與領(lǐng)導溝通、匯報的九大核心原則？
案例分享
小組討論：我們是如何匯報工作的
1.匯報工作中的尊重原則
2.你的領(lǐng)導是哪類工作風格
3.主動匯報的原則
4.實事求是不夸大的原則
5.出差匯報的工作原則
6.年度總結(jié)的溝通原則
7.增加匯報頻率的原則
8.非工作時間的溝通原則
9、工作匯報中的方法與選擇
第二單元：匯報前，如何把工作做到位
案例研討：三個圈的故事
1.明確工作職責，熱愛自己的職業(yè)
小組活動：你的工作職責是什么？
2.營造良好的溝通氛圍
案例分析：贊美的密碼
3.整齊相關(guān)資料有多重要
4.必須向領(lǐng)導匯報工作的幾種情況
5.掌握匯報工作的時機

第三單元：巧妙應(yīng)對不同類型領(lǐng)導的技巧
1.領(lǐng)導在匯報中的關(guān)注點是什么
小組演練：小組對抗-敘述練習
2.上級領(lǐng)導口誤或出現(xiàn)失誤時如何應(yīng)對？
3.遭遇領(lǐng)導批評時如何辯解？
4.識別領(lǐng)導的肢體語言
5.應(yīng)對各類領(lǐng)導的技巧
6.捕捉弦外之音的技巧
7.如何拒絕不合理的要求
第四單元：避免陷入?yún)R報工作的八大誤區(qū)
1.避免匯報內(nèi)容簡單粗放
2.領(lǐng)導不喜歡長篇大論
3.你的專業(yè)術(shù)語不能讓你專業(yè)
4.擠牙膏式的匯報
5.報喜不報憂的匯報風格
6.不要與領(lǐng)導爭辯
7.“小題大做”與”大題小做”的匯報風格
8.主動請求不代表越級匯報
第五單元：向上溝通技巧
向上溝通中的“立場”與“角度”是什么？
為什么說接受工作問標準很重要？
1.如何表達
- 表達的四個原則
- 表達練習
2.如何提問
- 開放提問與封閉提問的區(qū)別
- 開放提問與封閉提問的運用場景
3.積極傾聽
- 傾聽的三個層次
- 傾聽的四個維度
- 積極傾聽測試；
4.如何組織一場談話
- 談話的環(huán)境設(shè)置
- 談話跑題怎么辦
- 時刻專注人際關(guān)系
- 練習：重要談話清單
5.通過非語言識別領(lǐng)導的意圖
- 討論：語言與非語言的區(qū)別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識別
- 非語言與領(lǐng)導者的狀態(tài)識別 

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務(wù)效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 贏家的魅力—溝通智慧

   

  第一章 定義溝通第一節(jié) 溝通種類一、對內(nèi)溝通及對外溝通二、橫向溝通、縱向貫通三、單向溝通、雙向溝通四、書面溝通第二節(jié) 溝通的目的一、表達情感二、交流信息第二章 溝通智慧的三大紀律第一節(jié) 第一條紀律--傾聽：案例：喬•吉拉德的教訓1、人為什么兩個耳朵一只嘴巴，2、智者借耳朵，庸者..

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• 營造五維溝通智慧

   

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