培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)間
建議

服務(wù)價(jià)值認(rèn)知提升 一、制勝的法寶——關(guān)注顧客體驗(yàn)的服務(wù)1.滿足需求已經(jīng)落伍，關(guān)注體驗(yàn)方能致勝
2.顧客體驗(yàn)的三個(gè)層次
3.驚喜體驗(yàn)與顧客口碑及顧客忠誠(chéng)
4.案例分享
二、顧客體驗(yàn)來(lái)自員工形象1.得體的服務(wù)儀態(tài)
2.規(guī)范的服裝配飾
分批進(jìn)行

每批
三個(gè)半天 

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物