【培訓對象】
班組長，制造現(xiàn)場監(jiān)督管理者

【培訓收益】
精益生產(chǎn)管理三大技能之一，掌握科學的溝通技巧

TCS 豐田溝通技巧(6個課時)

1. 督導者的職責

2. 督導者必備的知識和技能

3. 打造明快的職場

4. 溝通的六大技巧

5. 如何看待部下

•督導者的視角

⑴處理好人際關系的基本心得

⑵人類四種性格類型的分析及溝通方法

6. 問題的發(fā)生情況

7. 處理職場問題的四階段法

⑴把握事實

⑵仔細思考再決定

⑶解決處理

⑷對處理結果進行確認 

◆出自正統(tǒng)豐田TMC，精益生產(chǎn)專家，汽車制造生產(chǎn)管理專家；
◆十二年以上整車制造業(yè)、汽車制造業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗；
◆精通TPS管理，TPS專家，及所含蓋的５S/標準作業(yè)/TJI/TBP/TCS/TPM/TQM等管理手段及教育課程；
◆對其于生產(chǎn)制造現(xiàn)場中該如何運用有著豐富深刻的現(xiàn)場實戰(zhàn)管理經(jīng)驗；
◆曾于2000年~2012年之間,多次在日本豐田公司元町工廠、高崗工廠專門研修精益生產(chǎn)；
◆在以優(yōu)異成績?nèi)〉萌毡矩S田公司、日本豐田學院的精益生產(chǎn)培（TPS）訓資格授權書之后,回國在中國豐田合資企業(yè)內(nèi)部兼任精益生產(chǎn)首席高級講師；
◆張老師總結了一套精益生產(chǎn)管理相關的培訓教材,曾為長城、吉利、長安等汽車行業(yè)知名企業(yè)培訓，學員可以通過參加培訓,能夠快速理解精益生產(chǎn)的精髓思想和現(xiàn)場管理的實用工具等。
◆同時張老師對于公司教育培訓機構的建立與運營有著豐富的從業(yè)經(jīng)歷及實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠?qū)τ谄髽I(yè)內(nèi)各職層別人員的教育體系及教育內(nèi)容的搭建與組織管理。
◆企業(yè)內(nèi)部員工內(nèi)訓，TWI的先期企劃籌備，公司內(nèi)部各階層職位的晉升前教育、晉升后教育、能力提升教育以及公司內(nèi)部講師培養(yǎng)有著切身的從業(yè)經(jīng)驗。

【授課風格】沉穩(wěn)樸實、通俗易懂，深入淺出，可以列舉豐田現(xiàn)場的改善事例,并能夠回答汽車行業(yè)現(xiàn)場的實際問題。內(nèi)斂穩(wěn)健的性格與處事風格，職場中又不乏精神明快、團隊協(xié)作的親和之力，善于打造精神的、明快的、愉快的職場氛圍。深知自身能力向上、人才育成、團隊協(xié)作的重要性。切身體悟到生產(chǎn)制造中安全最優(yōu)先，品質(zhì)第一主義。

【培訓經(jīng)歷及所獲證書】

２００４年６月至２００４年１２月?日本對外經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)協(xié)會 AOTS研修
日本海外技術者研修協(xié)會頒發(fā)《管理者研修資格証書》

２００６年８月至２００６年９月??日本豐田汽車總部全球生產(chǎn)推進中心
GPC高級實務技能TWI（ＪＩ?。剩摇。剩汀。剩樱┲v師研修
日本豐田汽車總部頒發(fā)《高級實務技能講師資格証書》獲得

２００７年６月取得《豐田工作指導方法TJI講師資格証書》

２００８年５月取得《豐田溝通技巧TCS講師資格証書》

２０１０年５月取得《Ｇ／Ｌ監(jiān)督管理者職責講師資格証書》

２０１０年４月至２０１０年５月?日本豐田總部全球生產(chǎn)推進中心GPC
監(jiān)督管理者職責 講師研修
豐田總部TMC頒發(fā)《監(jiān)督管理者職責》資格証書獲得

２０１０年９月至２０１０年１０月?日本豐田總部　高崗工場
制造現(xiàn)場高級管理者研修

２０１１年５月取得《ＴＰＳ高級　講師資格証書》

備注說明：以上證書均為日本豐田TMC總部?資格認証取得 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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