【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行新近員工、儲(chǔ)備干部、中基層員工等

【培訓(xùn)收益】
1.清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)化能力。
2.兩天的精彩課程，給你十年的工作管理技能基礎(chǔ)和方法。
3.提升你的工作效率及工作質(zhì)量。
4.從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。
5.使你的溝通及協(xié)調(diào)管理等工作更加專業(yè)化。
6.熟悉各項(xiàng)銀行工作中自我管理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練
主講：何瀾老師
前言：
對(duì)一名已經(jīng)進(jìn)入銀行職場(chǎng)的員工來(lái)說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將為銀行帶來(lái)巨大的管理成本開支，無(wú)法更快更好的融入團(tuán)隊(duì)、勝任工作；現(xiàn)在的你，也許工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持； ----
諸如以上的問題，都是每個(gè)銀行職業(yè)人士面對(duì)的困惑，如何把握正確方向快速掌握提升銀行職業(yè)人士的從業(yè)水準(zhǔn)呢？這是我們今天必須面對(duì)與解決的課題。
課程目標(biāo)：
1. 清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)化能力。
2. 兩天的精彩課程，給你十年的工作管理技能基礎(chǔ)和方法。
3. 提升你的工作效率及工作質(zhì)量。
4. 從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。
5. 使你的溝通及協(xié)調(diào)管理等工作更加專業(yè)化。
6. 熟悉各項(xiàng)銀行工作中自我管理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
培訓(xùn)對(duì)象：銀行新近員工、儲(chǔ)備干部、中基層員工等。
培訓(xùn)時(shí)間：兩天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)。）
培訓(xùn)提綱：
模塊一：如何成為成功的銀行人
1. 認(rèn)清角色　 忠于銀行
2. 責(zé)任心VS能力，銀行核心人才素質(zhì)分析
3. 任務(wù)與責(zé)任
 室內(nèi)互動(dòng)練習(xí)
1. “服務(wù)外包思維”——我是我工作的老板。
2. 責(zé)任的境界：完美與零缺陷
3. 任務(wù)是一切責(zé)任的前提
4. 遵守制度
5. “絕對(duì)”服從
6. 拒絕借口，勇于負(fù)責(zé)
7. 集中力量緊隨目標(biāo)：給我任務(wù)，指明方向，我一定按時(shí)完成
8. 責(zé)任歸因模式：
9. 敢于承擔(dān)責(zé)任：
10. 責(zé)任的角色平衡
11. 盡職盡責(zé)、自動(dòng)自發(fā)，讓責(zé)任成為習(xí)慣
12. 從應(yīng)付工作到履行責(zé)任
13. 全力以赴
14. 態(tài)度決定一切
模塊二：銀行職業(yè)禮儀與形象塑造
1. 個(gè)人形象塑造及禮儀
 著裝的TPO原則；
 女士著裝的要點(diǎn)；
 男士著裝的規(guī)范；
 儀容禮儀規(guī)范；
 化妝的禮儀；
 站、坐、行的禮儀規(guī)范；
 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
 公共場(chǎng)合禮儀
 見面介紹的禮儀；
 問候的禮儀；
 名片的使用；
 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范；
 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
 電話禮儀
 接聽電話的基本原則；
 接聽電話的幾項(xiàng)注意；
 撥打電話的幾大要點(diǎn)。
模塊三：銀行客戶服務(wù)技能提升
1.銀行客戶服務(wù)基礎(chǔ)
 理解、體驗(yàn)銀行客戶服務(wù)
 銀行客戶服務(wù)的分類與內(nèi)容
 銀行客戶服務(wù)技巧
 銀行客戶接待技巧
 理解客戶的技巧
 滿足客戶的期望
 留住客戶的技巧
 及時(shí)服務(wù)
 創(chuàng)新客戶服務(wù)
 不同類型客戶的服務(wù)技巧
 不同類型客戶的服務(wù)技巧
 棘手客戶服務(wù)技巧
 替代方案 巧妙示弱
 案例分析與情景演練
 客戶服務(wù)中的溝通技巧
 客戶溝通基礎(chǔ)知識(shí)
 傾聽技巧
 提問技巧
 身體語(yǔ)言的運(yùn)用
2.客戶投訴處理技巧
 客戶為何投訴？
 有效處理客戶異議的意義
 不同投訴方式的服務(wù)技巧
 重大投訴處理技巧
 投訴帶來(lái)的危機(jī)處理
模塊四：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
2. 時(shí)間管理的誤區(qū)；
3. 時(shí)間管理的原則；
4. 目標(biāo)管理與80/20法則；
5. 緩急輕重的優(yōu)先管理；
6. 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
7. 有效利用時(shí)間技巧。
模塊五： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通技巧
1.四種現(xiàn)象和三種團(tuán)隊(duì)
 什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？
 共同愿景—團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力；
 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2.溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）
 溝通的決定性因素；
 學(xué)會(huì)傾聽；
 說話習(xí)慣及其影響；
 互動(dòng)討論及案例分析。
 如何與上級(jí)溝通
 上級(jí)是什么；
 聚焦中心工作；
 有效的溝通；
 用會(huì)談架起溝通的橋梁；
 帶著理解面對(duì)上級(jí)；
 讀懂上級(jí)；
 上級(jí)關(guān)注什么。
 職業(yè)生涯階梯

華東師大心理學(xué)碩士
清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(zhǎng)
金融業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家
浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測(cè)評(píng)師

 

職業(yè)背景與培訓(xùn)發(fā)展

何瀾老師曾先后擔(dān)任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)。
何瀾老師2000年即開始開展企業(yè)內(nèi)部授課，2005年開始成為職業(yè)講師；曾服務(wù)于清華大學(xué)浙江職教中心、浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼教院、浙工大經(jīng)貿(mào)院等高校，以及中國(guó)銀行、萬(wàn)事利集團(tuán)、百誠(chéng)集團(tuán)、新和成控股等數(shù)百家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

 

核心課程

《國(guó)際商務(wù)交往禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》
《卓越秘書管理實(shí)務(wù)》
《高效會(huì)議管理技巧》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 
 

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

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