【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷人員

【培訓(xùn)收益】
微觀市場(chǎng)學(xué)習(xí)主要包括，市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、客戶開(kāi)發(fā)與客戶需求深度挖掘、了解客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)力，有針對(duì)性的開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。要求營(yíng)銷人員具備專業(yè)的素養(yǎng)和技能，挖掘客戶的痛點(diǎn)、增加客戶的體驗(yàn)才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的客戶中勝出。并且有以客戶為導(dǎo)向的思維改變營(yíng)銷人員推銷的習(xí)慣，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的黏性，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。

第一章：市場(chǎng)調(diào)研實(shí)戰(zhàn)
一、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略分析
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品策略分析
4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略分析
5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略分析
6.促銷與動(dòng)銷分析
7.終端網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析
8.人員戰(zhàn)力分析
9.投入產(chǎn)出分析
案例：合肥三安藥業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)布局
二、本公司產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研
1.區(qū)域市場(chǎng)人口發(fā)病率
2.患者主要就醫(yī)渠道
3.醫(yī)藥主渠道-醫(yī)院調(diào)研
醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)
醫(yī)院藥房調(diào)研
醫(yī)院病種調(diào)研
醫(yī)護(hù)人員接觸方法
主要公共方式
投入產(chǎn)出比分析
4.醫(yī)藥主渠道-醫(yī)藥公司調(diào)研
5.直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)店數(shù)
6.加盟網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研
7.醫(yī)藥公司分銷渠道
主要藥店地理分布
月度資金流水
藥品結(jié)算周期
月度庫(kù)存容量
月度進(jìn)銷存分析
街道社康渠道
私人診所
案例：溫胃舒、養(yǎng)胃舒的公關(guān)策略
三、客戶需求分析
1.產(chǎn)品性價(jià)比
2.品牌影響力
3.產(chǎn)品性能
4.營(yíng)銷政策
5.售前售后服務(wù)
四、用戶購(gòu)買(mǎi)需求分析
1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式
2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)類型
3.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策
4.影響購(gòu)買(mǎi)的因素
五、市場(chǎng)分析的方法及工具
1.定性預(yù)測(cè)
1)購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法
2)銷售人員綜合意見(jiàn)法
3)專家意見(jiàn)法
4)市場(chǎng)式銷法
5)市場(chǎng)因子推演法
2.定量預(yù)測(cè)法
3.利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息
4.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)
5.工具：數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用
6.工具：SWOT分析使用
7.工具：市場(chǎng)調(diào)研的“頭頭是道
第二章：市場(chǎng)銷量預(yù)測(cè)
一、市場(chǎng)銷量的預(yù)測(cè)
1.銷售預(yù)測(cè)的重要性
2.銷售預(yù)測(cè)思維方式
3.銷售預(yù)測(cè)的管理體系
4.預(yù)測(cè)人員的綜合素質(zhì)
5.信息采集的“四性”
6.行業(yè)總量預(yù)測(cè)的方法
7.如何調(diào)高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性
8.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟
9.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法
10.核心樣板市場(chǎng)的預(yù)測(cè)
11.銷量標(biāo)桿的選擇
12.工具：銷量常見(jiàn)的預(yù)測(cè)的六種方法
13.工具：多學(xué)科市場(chǎng)預(yù)測(cè)法
14.工具：“見(jiàn)微知著”預(yù)測(cè)法
15.工具：客戶訪談提綱
16.工具：數(shù)據(jù)對(duì)比法
17.案例：煙草客戶數(shù)據(jù)分析
第三章：客戶的心理分析與需求挖掘
一、客戶行為與心理
1.客戶需求理論
2.購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景與心理
3.客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
4.客戶需求挖掘
賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化
客戶痛點(diǎn)形成
物質(zhì)需求與精神需求
短期尋求與長(zhǎng)期需求
方法運(yùn)用：望聞問(wèn)切
激活需求的方法
5.購(gòu)買(mǎi)的一般心理過(guò)程
6.需求性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
7.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性
8.購(gòu)買(mǎi)決策心理
9.知覺(jué)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用
10.案例：如何增加客戶體驗(yàn)感。
二、客戶行為語(yǔ)言的心理分析
1.眼神的分析與判斷
2.面部表情的分析與判斷
3.肢體語(yǔ)言的解讀
4.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的分析與判斷
5.客戶公司地位的判斷
6.客戶辦公場(chǎng)景的解讀
7.客戶服飾的解讀
8.案例：談判的啟示
9.案例：肢體語(yǔ)言在談判中的運(yùn)用
10.案例：特朗普的“極限施壓”啟示
11.工具：RFM模型
12.工具CRM數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷
三、不同類型的客戶心理分析及對(duì)策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶 5.虛榮心強(qiáng)的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶
第四章：大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷
1.客戶身份數(shù)據(jù)
2.洞察消費(fèi)者的喜好
3.預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向
4.其他形式的數(shù)據(jù)
5.巧用微信功能
6.增加互動(dòng)的技巧
7.增加客戶忠誠(chéng)度的技巧
8.互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)鍵詞
1)粉絲思維
2)轉(zhuǎn)化率
3)用戶體驗(yàn)
4)參與感
5)曝光率
第五章 客戶的精準(zhǔn)管理
1.客戶滿意度管理
2.客戶關(guān)系的管理
3.客戶的分類管理
4.客戶顧問(wèn)試營(yíng)銷
5.客戶投訴怎么辦
6.客戶的相處六大技巧
7.客戶經(jīng)理勝任力模型
1)見(jiàn)微知著的能力
2)數(shù)據(jù)分析的能力
3)慧眼識(shí)人的能力
4)調(diào)動(dòng)資源的能力
5)寫(xiě)方案的能力 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷講師

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等多方位的營(yíng)銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 醫(yī)藥產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定

   

  第一講：未來(lái)中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)思考討論：目前中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷遇到哪些挑戰(zhàn)？醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)化的升級(jí)改造第二講：醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展演變歷程世界醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展歷史醫(yī)藥行業(yè)的管理演變 ..

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• 建筑制造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

   

  【課程大綱】一、營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)與營(yíng)銷理念（1）市場(chǎng)營(yíng)銷的含義（2）五種營(yíng)銷觀念的比較與分析傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念→以生產(chǎn)者中心新型營(yíng)銷觀念→以消費(fèi)者或用戶為中心啟示：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是個(gè)偉大的學(xué)校，要學(xué)會(huì)“四要”：一要與市場(chǎng)打交道二要與市場(chǎng)規(guī)律交朋友三要敬畏市場(chǎng)四要?jiǎng)?chuàng)造市場(chǎng)二、建..

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• 新零售市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)

   

  第一課：市場(chǎng)營(yíng)銷的底層邏輯1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷的底層邏輯2.市場(chǎng)營(yíng)銷底層邏輯的三大價(jià)值2.1一張圖譜看清，為什么你的企業(yè)做不大\做不快\利潤(rùn)微薄2.2一個(gè)圖形頓悟，為什么定位等各種營(yíng)銷理論，都沒(méi)能解決你的營(yíng)銷問(wèn)題2.3一張圖譜看懂：為什么錘子手機(jī)營(yíng)銷無(wú)敵，銷量卻寥寥無(wú)幾（2017年100萬(wàn)部）為什么華為手機(jī)營(yíng)銷平淡至極，產(chǎn)品卻成..

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• 新零售市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)

   

  第一課：全景解讀什么是市場(chǎng)營(yíng)銷1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷——從底層邏輯定義市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)戰(zhàn)略——品類定義——品牌策略——4P策略（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、傳播）2.掌握市場(chǎng)營(yíng)銷底層邏輯的意義2.1一張圖看懂為什么其它企業(yè)沒(méi)有沒(méi)學(xué)會(huì)小米、江小白2.2一張圖看..

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• 市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)：打造超級(jí)戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì)

   

  【直面挑戰(zhàn)】 無(wú)論你是管理區(qū)域業(yè)務(wù)人員，還是門(mén)店銷售人員，你是否想解決以下困惑的問(wèn)題： 如何擁有銷售人員追隨你的領(lǐng)導(dǎo)力？ 如何讓超級(jí)業(yè)務(wù)員快速變成優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)教練？ 如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì)？ 如何建立特有的銷售新人輸送渠道并且用工具評(píng)估慧眼識(shí)鷹？ 如何建立適合自己公司資源的實(shí)用培訓(xùn)體系，有效輔導(dǎo)快速出單？ ..

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• 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及營(yíng)銷計(jì)劃制定與管控

   

  第一部分：市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展概論一、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的四個(gè)階段1、營(yíng)銷起源2、營(yíng)銷發(fā)展的四個(gè)階段二、營(yíng)銷的六大主流觀念演繹1、產(chǎn)品觀念2、推銷觀念3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念4、社會(huì)營(yíng)銷觀念5、關(guān)系營(yíng)銷觀念6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和綠色營(yíng)銷觀念 三、營(yíng)銷理論演變史1、營(yíng)銷4P、6P2、營(yíng)銷4C3、營(yíng)銷4R四、21世紀(jì)中國(guó)營(yíng)銷發(fā)展..

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