【培訓對象】
集團客戶經(jīng)理

【培訓收益】
商業(yè)信息是營銷的一個重要環(huán)節(jié)，古時打仗首先要有“探馬來報”，商場如戰(zhàn)場，切不課盲目輕敵，商業(yè)信息涉及的內(nèi)容較多，外部的有政治經(jīng)濟環(huán)境、有商業(yè)氛圍和區(qū)域購買力及消費者偏好。行業(yè)有整體的行業(yè)市場空間、競爭對手的各方面的實力狀況，最后還關系到自己營銷體系方方面面的因素，包括產(chǎn)品力、品牌力、渠道力、終端能力、團隊及售后能力等等。做好銷售預測才能做好營銷計劃、市場投入等管理工作，切實提高工作效率，帶來公司的整體的發(fā)展。

第一部分：客戶體驗解析
1.客戶體驗需求產(chǎn)生的時代背景
2.為什么提出客戶體驗
3.客戶體驗的概念
管感
情感
思考
行動
關聯(lián)
4.客戶體驗管理的作用
5.客戶體驗的影響因素
6.客戶體驗與客戶滿意度
7.客移戶體驗與客戶關系管理
8.客戶體驗的相關研究
9.客戶接觸點與客戶通道
10.峰終原理
11.客戶期望決定因素
12.負面客戶體驗成本
13.客戶體驗管理方法與步驟
14.客戶體驗管理方法七步驟
15.客戶體驗管理方法具體運用
16.客戶體驗管理關鍵理念
17.客戶體驗管理的運用
18.客戶體驗價值鏈
19.客戶體驗管理生態(tài)系統(tǒng)
20.客戶體驗維度層次模型
21.如何將客戶體驗管理與崗位結合
22.案例：同行的三家企業(yè)不同的命運

第一章：商業(yè)信息實戰(zhàn)
一、宏觀市場分析
1.行業(yè)市場的信息來源；
2.影響市場行業(yè)因素的分析、
1)社會經(jīng)濟因素
2)人口和社會因素
3)行業(yè)成熟度
4)政策法規(guī)因素
二、競爭市場分析
1.競爭對手的選擇
2.競爭對手數(shù)據(jù)分析
3.競爭對手的渠道策略分析
4.競爭對手產(chǎn)品策略分析
5.競爭對手營銷策略分析
6.競爭對手價格策略分析
7.促銷與動銷分析
8.終端網(wǎng)絡關系分析
9.團隊戰(zhàn)力分析
10.投入產(chǎn)出分析
三、客戶需求分析
1.產(chǎn)品性價比
2.品牌影響力
3.產(chǎn)品性能
4.營銷政策
5.售前售后服務
四、消費者分需求分析
1.消費者購買模式
2.消費者購買類型
3.消費者購買決策
4.影響購買的因素
五、市場分析的方法及工具
1.定性預測
1)購買者意向調(diào)查法
2)銷售人員綜合意見法
3)專家意見法
4)市場式銷法
5)市場因子推演法
2.定量預測法
3.利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息
4.商業(yè)信息報告的撰寫
5.工具：數(shù)據(jù)分析工具應用
6.工具：SWOT分析使用
7.工具：商業(yè)信息的“頭頭是道
8.案例：寶潔公司利用商業(yè)信息擊退雕牌
第二章：集團客戶銷量預測
一、集團客戶銷量的預測
1.銷售預測的重要性
2.銷售預測思維方式
3.銷售預測的管理體系
4.預測人員的綜合素質(zhì)
5.信息采集的“四性”
6.行業(yè)總量預測的方法
7.如何調(diào)高預測的準確性
8.市場預測的步驟
9.市場預測的方法
10.核心樣板市場的預測
11.銷量標桿的選擇
12.工具：銷量常見的預測的六種方法
13.工具：多學科市場預測法
14.工具：“見微知著”預測法
15.工具：客戶訪談提綱
16.工具：數(shù)據(jù)對比法
17.案例：林彪三問贏得遼沈戰(zhàn)役 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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• 基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的企業(yè)運營管理

   

  一、 報表體系建立1. 公司的反應有多快——展示數(shù)據(jù)案例（銷售分析）2. 運營數(shù)據(jù)的來源——信息化只是開始3. 企業(yè)運營的10大關鍵問題二、 運營分析是戰(zhàn)略執(zhí)行的保障1. 報表的三大功能2. 運營結構決定成敗3. 營運風險控制的關鍵4. 營運價值模型三、 報表體系..

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• 基于Excel的精細人力管理與分析

   

  課程大綱：第一部分 EXCEL提高工作效率和質(zhì)量1.難以想象的右鍵功能（基礎之基礎）2.友好面表格的制作及保護3.數(shù)據(jù)的有效整理（分列、常用函數(shù)的）4.數(shù)據(jù)透視表在海量數(shù)據(jù)分析中的應用5.圖形展示和在線分析的應用第二部分 人力資源結構分析1.公司員工結構多緯度分析2.離職員工分析和職業(yè)周期預測3.在職員工結構三維圖..

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