【培訓(xùn)對(duì)象】
研發(fā)人員

【培訓(xùn)收益】
1、深刻理解客戶滿意的重要性； 2、掌握客戶消費(fèi)心理與行為分析的11個(gè)維度與針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用技巧。

一、為什么要讓客戶滿意
1、我們的工資由誰(shuí)付？
2、什么是企業(yè)生存的根本？
3、客戶滿意的好處
4、客戶不滿意的后果
5、行業(yè)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
6、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？
二、客戶性格分析
1、四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）
2、自我測(cè)試：自己屬于什么性格？
3、針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧
4、針對(duì)四種客戶性格的產(chǎn)品營(yíng)銷策略
三、客戶性別分析
1、女性消費(fèi)心理分析
2、男性消費(fèi)心理分析
3、針對(duì)不同性別客戶的產(chǎn)品營(yíng)銷溝通策略與方法
4、案例分析
四、客戶年齡分析
1、青年消費(fèi)心理分析
2、中年消費(fèi)心理分析
3、老年消費(fèi)心理分析
4、針對(duì)不同年齡客戶的產(chǎn)品溝通營(yíng)銷策略與方法
5、案例分析
五、客戶職業(yè)分析
1、研究所人員消費(fèi)心理分析
2、傳統(tǒng)職業(yè)人士消費(fèi)心理分析
3、新經(jīng)濟(jì)職業(yè)人士消費(fèi)心理分析
4、針對(duì)不同職業(yè)客戶的產(chǎn)品溝通營(yíng)銷策略與方法
5、案例分析
六、客戶消費(fèi)態(tài)度分析
1、七種客戶消費(fèi)態(tài)度特點(diǎn)描述（夜郎型、冷漠型、挑剔型、膽怯型、暴燥型、貪利型、多疑型）
2、七種客戶消費(fèi)態(tài)度的弱點(diǎn)分析
3、針對(duì)七種客戶消費(fèi)態(tài)度的產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法
4、案例分析
七、客戶購(gòu)買心理分析
1、七種客戶購(gòu)買心理特點(diǎn)描述（求廉、求實(shí)、求新、求名、求美、求知、求特）
2、七種客戶購(gòu)買心理的弱點(diǎn)分析
3、針對(duì)七種客戶購(gòu)買心理的產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法
4、案例分析
八、客戶購(gòu)買行為分析
1、八種客戶購(gòu)買行為特點(diǎn)描述（習(xí)慣型、理智型、沖動(dòng)型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型）
2、八種客戶購(gòu)買行為弱點(diǎn)分析
3、針對(duì)八種客戶購(gòu)買行為的產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法
4、案例分析
九、客戶購(gòu)買關(guān)心分析
1、個(gè)人客戶購(gòu)買關(guān)心內(nèi)容分析（現(xiàn)場(chǎng)溝通、品牌文化、價(jià)格、功能品質(zhì)、外觀、促銷政策、售后服務(wù)、利益點(diǎn)、附加值、感覺(jué)）
2、針對(duì)11種客戶購(gòu)買關(guān)心內(nèi)容分析的呈現(xiàn)技巧
3、針對(duì)11種客戶購(gòu)買關(guān)心內(nèi)容分析的產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法
4、案例分析
十、客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
1、二種客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析（逃避痛苦、追求快樂(lè)）
2、二種客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示
3、針對(duì)二種客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法
4、案例分析
十一、客戶深層需求分析
1、馬斯洛需求層次論
2、需要VS需求
3、冰山模型
4、釣魚(yú)理論
5、案例分析
6、產(chǎn)品營(yíng)銷應(yīng)用
十二、客戶購(gòu)買身份分析
1、客戶購(gòu)買過(guò)程中的七種身份特點(diǎn)描述（決策者、購(gòu)買者、建議者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者、受益者）
2、針對(duì)七種客戶購(gòu)買身份的產(chǎn)品營(yíng)銷溝通策略與技巧
3、案例分析
總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷講師

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等多方位的營(yíng)銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。