【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知情商并了解自己的情緒商數(shù) 掌握自我情壓管理的方法和技巧 掌握情商修煉的五維方法

引言：情商管理的兩個底層邏輯
第一單元：情商的重要意義
1.討論：熱點事件，讓我們反思情商的重要性！
2.情商在職場、工作中的主要體現(xiàn)
- 人際關(guān)系
- 團(tuán)隊協(xié)作
- 沖突管理
- 抗壓力
- 以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)....
3.討論：為什么說智商管理事，情商管理人？
4.情商測試
5.情商的兩個層次五個維度
- 自我認(rèn)知、自我控制、自我激勵
- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

第二單元：情商管理- 情緒覺察力
1.職場中常見的心理障礙
-情緒、心理問題
-婚姻問題
-職業(yè)發(fā)展問題...
2.情緒管理
(1)情商測試及解讀
(2)情緒管理的三階段
‐自我覺察
‐合理表達(dá)
‐有效調(diào)節(jié)
(3)情緒ABC:
‐案例討論：都市夜歸人
‐人生曲線（互動）

第三單元：情商管理- 自驅(qū)力
1.用積極的情緒平衡消極的情緒
- 討論：什么是平衡？
- 常見的積極情緒
- 互動：什么事情讓你感到開心、快樂、幸福？
- 喚醒積極情緒的方法- PRAMA模型
- 保持積極情緒的方法- Flow模型
- 具體的方法
冥想
感恩
警覺
2.管理他人的情緒法
角色扮演：識別對方的情緒
感受與事實（視頻學(xué)習(xí)）
管理他人情緒五步法

第四單元：情商管理- 同理心溝通
1.同理心溝通
- 案例分析：什么是同理心溝通？
- 同理心的公式
2.同理心四部曲
- 專注的的傾聽
- 換位思考
- 識別對方的情緒
- 用自己的話表述
3.專注的傾聽
- 體驗反思：你聽到了什么？
- 3F傾聽（事實、感受、意圖）
4.識別對方的情緒
- 體驗：情緒識別
- 案例分析：你會找哪一位顧客？
5.用自己的話表述
- 四個耳朵以及四種表述
- 講對方想聽的，而不是自己想說的
- 案例分析：王妃的故事
- 現(xiàn)場訓(xùn)練：如何跟老公溝通？如何跟孩子溝通？如何跟業(yè)務(wù)伙伴溝通？
提問：人是理性的還是感性的？
- 人際關(guān)系的三種模式
- 人性都喜歡贊美：如何贊美
- 三及反饋工具：批評的七步曲

第四單元：情商管理- 抗壓力
1.互動：你健康嗎？
2.心里健康的十項標(biāo)準(zhǔn)
3.認(rèn)知壓力- WHAT 壓力是什么
(1)壓力的危害
適度的壓力，讓我們成長；
過度的壓力，危害身心；
(2)壓力是怎么產(chǎn)生的
壓力測試（互動）
- 壓力繪畫- 催眠
(3)壓力的主要表現(xiàn)
4.管理壓力- HOW 有了壓力怎么辦？
(1)常見的三種對抗壓力的方法
壓力管理的天龍八步
識別壓力信號
調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知
選擇適合策略
學(xué)會放松心情
合理釋放壓力
舍得學(xué)會拒絕
培養(yǎng)積極心態(tài)
養(yǎng)成良好習(xí)慣
抗壓小技巧
忍泄逃
芮克式呼吸法
敲擊療法

第五單元：情商管理- 決策力
1.情商決策力的三階七步成師法
- 認(rèn)識問題（S）
- 分析原因（A）
- 解決問題（S）
設(shè)定目標(biāo)
制定實施策略
評估對策
執(zhí)行
2.如何控制你的沖動決策情緒
3.討論：為什么情商拒絕一言堂的決策風(fēng)格
4.情商決策力的工具及方法
頭腦風(fēng)暴法找到導(dǎo)致問題的原因
5W2H全面分析問題
魚骨圖法對原因進(jìn)行歸類分析
5WHY法找到問題的根源
分析的工具，分析問題

第六單元：行動計劃
1.夢想劇場
2.行動計劃指導(dǎo)

可根據(jù)企業(yè)的需求定制課程。 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)