【培訓(xùn)對象】
骨干員工、基層管理者

【培訓(xùn)收益】
-掌握個人溝通與職場溝通的核心區(qū)別 -掌握溝通驅(qū)動的六個引擎 -掌握溝通的三個核心前提 -掌握對上溝通的技巧和方法 -掌握對下溝通的技巧和方法

開場破冰：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？
第一講：溝通與職場溝通
1.企業(yè)中常見的溝通問題
- 溝而不通，缺乏同理心
- 缺乏邏輯，茶壺煮餃子
- 本位主義，不能換位思考
- 怯于溝通，不能主動溝通
2.溝通的重要性
- 7070法則
3.人際溝通與職場溝通的區(qū)別
- 人際溝通的目的：達到共識
- 職場溝通的目的：完成績效
4.喬哈瑞溝通視窗
- 溝通四象限：多聽，多問
- 視頻學(xué)習(xí)：人的潛能
5.管理溝通的三個核心前提
- 目標(biāo)
- 價值觀
- 語言
- 體驗式互動：為什么能贏？
第二講：影響溝通，產(chǎn)生動機的六大引擎- 提升溝通思維與認(rèn)知
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本（換位思考）
- 互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 討論：外勤人員想要什么？我可以提供什么？
2.信任是前提（建立彼此間的信任）
- 建立信任的兩個方法
- 如何建立基于動機的信任
3.利益是基礎(chǔ)（需求是引發(fā)行動的根本動機）
- 馬斯洛需求層次理論
- 互動：你住在哪間房子？
4.性格是絆腳石（投其所好，了解性格）
- 現(xiàn)場性格測試（disc或pdp）
- 性格分析及性格判斷，了解自己，認(rèn)知他人
- 視頻學(xué)習(xí)：判斷性格
5.情緒是殺手（溝通中情緒的管理）
- 如何管理個人情緒？
- 情商修煉的五步法
- 如何管理他人的情緒
- 突發(fā)事件，如何溝通
6.情感是潤滑劑（情感在溝通中的意義）
- 討論：人在溝通時，是理性多還是感性多？
- 情感決定立場
- 中國人典型的情感邏輯
第三講：向上管理- 做好工作匯報
五星工作匯報：

 

1. 匯報的意識
- 領(lǐng)導(dǎo)看問題的角度
- 下屬看問題的角度
- 案例分析：趙陽洋的創(chuàng)意之舉
- 案例分析：騰訊副總的第三只眼
- 不同層級的匯報重點
- 案例分析：阿里巴巴的匯報要求展示
2. 匯報準(zhǔn)備工作
案例分析：辛苦半個月的吳雙，錯在哪里？
討論：匯報的目的是什么？
- 匯報的四種目的
請求決策
匯報風(fēng)險
爭取資源
信息同頻
- 討論：記憶中最成功的匯報；
- 案例分析：大區(qū)經(jīng)理趙元的工作匯報
3. 認(rèn)識上司的五種角色
- 上級領(lǐng)導(dǎo)
- 下級的導(dǎo)師
- 資源支配者
- 未來的資源和合作者
- 權(quán)力的使用者
4. 有效構(gòu)建工作匯報的內(nèi)容
討論：在匯報前，請思考領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心哪些事？
- 捕捉重點工作的漏斗法OGRA
- 案例分析：某數(shù)字媒體的運營工作匯報
- 如何通過匯報爭取資源（預(yù)算）
- 案例分析：SpaceX的發(fā)布會演講指南
- 常規(guī)匯報
- 案例分析：騰訊的匯報模板分享
- 立項匯報五步走
- 案例分析：項目經(jīng)理錢衫的立項報告會
第四講：向下管理- 利用溝通激勵下屬
討論：什么時候是最好的激發(fā)下屬的時候？
1.高效溝通公式
- 傾聽的五個級別
- 傾聽的四個原則
- 傾聽的3要素
- 現(xiàn)場演練：你聽到了什么？
2.如何反饋
- 常見的三種反饋形式
- 贊美的ORID原則
- 批評七步法
- 現(xiàn)場演練：如何做二級反饋
3. 高情商溝通的四步曲
- 講事實
- 談感受
- 說原因
- 快請求
- 現(xiàn)場演練：鄭培一個月遲到了5次，你會如何跟他溝通
4. 教練溝通的GROW模型
- 教練的由來
- GROW模型運用
- 現(xiàn)場演練：利用GROW模型賦能員工

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整. 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時官、哼哈官點出學(xué)員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧1、強調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會有不同的溝通習(xí)慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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