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政府精細(xì)化管理
課程編號:30805
課程價(jià)格:¥32000/天
課程時(shí)長:2 天
課程人氣:587
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
政府中高層管理者
【培訓(xùn)收益】
1:明白政府精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵 2:了解政府精細(xì)化管理的目的和意義 3:掌握開展政府精細(xì)化管理的理論、工具、方法
課程名稱:規(guī)范行政行為
創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量
——政府精細(xì)化管理
培訓(xùn)講師:吳宏彪
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)目標(biāo):
1:明白政府精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵
2:了解政府精細(xì)化管理的目的和意義
3:掌握開展政府精細(xì)化管理的理論、工具、方法
4:掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。
5:掌握政府精細(xì)化管理的開展方式,推進(jìn)步驟,成員參與的具體做法等
解決問題:
1、組織整體工作和成員個(gè)體質(zhì)量如何保證并不斷提高?
2、如何建立管理的自我改善機(jī)制?
3、組織和工作骨干的成功經(jīng)驗(yàn)如何復(fù)制?平凡員工怎樣才能做出 不平凡業(yè)績?
4、管理文件、管理制度的真正落實(shí)靠什么?
5、政府的精細(xì)化管理如何開展?
政府精細(xì)化管理定義:
通過以程序化和系統(tǒng)化為核心的精細(xì)化管理的措施和手段,推動(dòng)政府機(jī)關(guān)遵循公平、公正、公開的原則,在法律和人民授權(quán)的范圍內(nèi)依法行政,為民提供全面、公平和高效的公共服務(wù)。
第一部分:精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)
案例:《康熙王朝》
管理者依靠什么進(jìn)行管理
(一)管理細(xì)節(jié)隨處可見,并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響:
細(xì)節(jié):能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情
海恩定律
討論:我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象?
是什么原因造成的?
(二)未來管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變
(三)精細(xì)化管理對組織的意義
1:管理從依靠經(jīng)驗(yàn)到依靠規(guī)則進(jìn)行
——管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變
2:工作品質(zhì)從依靠員工個(gè)人責(zé)任和悟性向依靠員工工作習(xí)慣和技能
——行為從責(zé)任和意識向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變
3:組織進(jìn)步和發(fā)展從靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力推動(dòng)向靠系統(tǒng)和制度推動(dòng)
——管理從人治向法治轉(zhuǎn)變
第二部分:中國組織管理需要精細(xì)化
(一)中國政府管理存在的基本現(xiàn)狀:
(二)管理的幾個(gè)發(fā)展階段:
1:初始管理,
2:崗位責(zé)任制
3:精細(xì)化管理
4:文化管理
(三)精細(xì)化管理的起源及發(fā)展:
1:管理源于軍事
2: 泰勒的《科學(xué)管理原理》:以時(shí)間—動(dòng)作研究為主體
3:二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)
4:向非生產(chǎn)性領(lǐng)域發(fā)展
(四)管理中執(zhí)行不到位的原因
第三部分:精細(xì)化管理的模型和實(shí)施方式
精細(xì)化管理:
精細(xì)化管理是一種追求完美的管理理念和工作過程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù),是一種管理哲學(xué)、一套管理系統(tǒng)和管理工具,通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化,使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行
(一) 精細(xì)化管理的模型:
模型關(guān)鍵價(jià)值:
管理結(jié)果的穩(wěn)定以五個(gè)管理系統(tǒng)的建立來保證(系統(tǒng)化)
管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持(細(xì)化)
精細(xì)化實(shí)施方式:
固化——組織已有成功經(jīng)驗(yàn),
優(yōu)化——現(xiàn)有工作流程和程序
復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀員工和班組
控制——服務(wù)和工作過程質(zhì)量
規(guī)范政府行政行為:
在法律法規(guī)的約束下、以為民服務(wù)、群眾滿意的行政理念明確組織工作流程、服務(wù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、步驟和工作工具。
討論:如何使每個(gè)員工都是工作標(biāo)兵,每個(gè)部門都成為先進(jìn)部門
(二)工作質(zhì)量、管理效率的立體控制:
程序控制點(diǎn)(崗位)
流程控制線(部門)
系統(tǒng)控制面(組織)
新加坡城市精細(xì)化管理
(三)精細(xì)化管理的兩個(gè)階段
1、手冊化
2、信息化
機(jī)關(guān)精細(xì)化管理三份基本文件文件:
一書:崗位說明書
一冊:工作手冊
一表:績效考核表
創(chuàng)優(yōu)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量:
在已經(jīng)規(guī)范了的組織工作流程和服務(wù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、步驟和工作工具基礎(chǔ)之上,以群眾滿意為目標(biāo)優(yōu)化組織流程和工作程序。
(四) 日常管理的三個(gè)指揮方式:文件指揮、會(huì)議指揮、口頭指揮
(五)精細(xì)化管理的三大原則:
整體思考、系統(tǒng)解決:管理提升依靠系統(tǒng)建立和改善
階段推進(jìn)、持續(xù)改善:建立管理的自我改進(jìn)機(jī)制
工具支持、精益求精:以工具和理論保障管理改善
(六)精細(xì)化管理常用的工具
圖、表、卡
管理工具使用練習(xí):
1:用魚刺圖對本部門做工作內(nèi)容描述訓(xùn)練
2:用進(jìn)度計(jì)劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場管理控制?
第四部分 如何開展精細(xì)化管理
開展精細(xì)化管理的兩種方式:
a、借助外腦,聘請咨詢公司開展
b、自行開展
(一)、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件
組織文件:齊——各類制度
高管文件:精——職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表
中層文件: 細(xì)——流程文件
基層文件:實(shí)——程序文件
(二)、開展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個(gè)模塊
總結(jié):
規(guī)范行政行為,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量,提高政府精細(xì)化管理水平:
一、目標(biāo)與公眾滿意結(jié)合
二、系統(tǒng)與細(xì)節(jié)結(jié)合
三、規(guī)則與文化結(jié)合
四、訓(xùn)練與檢查到位
華中科技大學(xué) 博士
北京大學(xué) EMBA特聘教授
曾任北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 研究員
工作經(jīng)歷
大學(xué)畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部,歷任助理員,政治干事等職,六年軍旅生涯,部隊(duì)大熔爐的歷練,形成了軍人的良好作風(fēng)。
離開軍隊(duì)后先后任職于旺旺、飛利浦,惠而浦等跨國企業(yè),歷任各類中高級管理職務(wù),擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),對企業(yè)管理有深刻的體會(huì)。
2004年后與《細(xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求老師深入研究中國企業(yè)精細(xì)化管理問題,2005年合著管理暢銷書《精細(xì)化管理》,共同開創(chuàng)了中國企業(yè)精細(xì)化管理研究與實(shí)踐的先河。
近十年來致力于在各類企業(yè)推廣“精細(xì)化管理”理論,在通訊、銀行、醫(yī)院、石油化工、煤炭、電力、房地產(chǎn)、制造等數(shù)十個(gè)行業(yè)都取得了顯著效果。
個(gè)人著作
新華出版社《精細(xì)化管理》
新華出版社《向軍隊(duì)學(xué)管理》
新華出版社《核心價(jià)值觀》
北理工大學(xué)出版社《精細(xì)化管理持續(xù)改善》等十幾部管理著作
講授課程
1、精細(xì)化管理—工作質(zhì)量控制與改善的整體解決方案
2、銀行系統(tǒng)精細(xì)化管理—業(yè)績增長、客戶滿意的管理模型
3、向軍隊(duì)學(xué)管理—忠誠、敬業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、核心價(jià)值觀—推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神力量
5、商業(yè)銀行關(guān)鍵客戶管理—一線員工大客戶開發(fā)的技術(shù)手段
6、醫(yī)院精細(xì)化管理—患者滿意、療效改進(jìn)的管理機(jī)制
精細(xì)化管理課程對企業(yè)的價(jià)值:
1、復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)、克隆各類優(yōu)秀員工
2、保證制度文件真正落實(shí)、解除領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌狀態(tài)
3、控制工作過程質(zhì)量、提高整體管理水平,管理從人治向法治轉(zhuǎn)變
4、滿足客戶需求,使客戶滿意度提升
5、在市場競爭中實(shí)現(xiàn)低成本、高利潤、少風(fēng)險(xiǎn)
6 、改善企業(yè)文化,找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑
精細(xì)化管理課程形式:案例分析、討論、思考與練習(xí)
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一、開門紅的意義1、什么是開門紅2、開門紅的意義3、開門紅的重要性二、開門紅的推動(dòng)舉措1、銷售人員應(yīng)該做什么:開門紅保費(fèi)目標(biāo)與收入目標(biāo)訂制挑戰(zhàn)高目標(biāo);2、管理人員應(yīng)該做什么:3、開門紅必勝的方法:全面總動(dòng)員戰(zhàn)術(shù)4、改變習(xí)慣:“五要六做到”5、開門紅操作流程:熱烈啟動(dòng)、團(tuán)隊(duì)先行、節(jié)奏明快、工具多樣..
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1.1 工程項(xiàng)目市場開發(fā)1.1.1工程項(xiàng)目市場環(huán)境1.1.2工程項(xiàng)目市場的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢1.1.3工程項(xiàng)目營銷的困境與決策原則1.1.4工程項(xiàng)目營銷的特征與方法1.1.5工程項(xiàng)目營銷策略創(chuàng)新1.1.6 項(xiàng)目策劃與跟蹤1.1.7 項(xiàng)目投標(biāo)前的風(fēng)險(xiǎn)評估1.2 工程項(xiàng)目投標(biāo)1.2.1投標(biāo)/不投標(biāo)的決策1.2.2投標(biāo)取勝的..
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第一單元 項(xiàng)目化管理1.項(xiàng)目與項(xiàng)目化2.項(xiàng)目化管理對企業(yè)的價(jià)值3.哪些核心工作適合于項(xiàng)目化管理4.項(xiàng)目化管理的組織支撐跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目化辦公室項(xiàng)目重要干系人5.項(xiàng)目化管理的制度建立6.項(xiàng)目化管理的文化傳播7.項(xiàng)目化管理的推進(jìn)路線8.多項(xiàng)目管理的策略9.案例..
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新形勢下信貸業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理與風(fēng)險(xiǎn)管控
第一講:監(jiān)管最新政策解讀及監(jiān)管要求一、銀行業(yè)改革與發(fā)展的總體趨勢二、今年監(jiān)管重點(diǎn)內(nèi)容1. 民營及小微企業(yè)服務(wù)政策;房地產(chǎn)行業(yè)政策;金融扶貧政策以及其他重點(diǎn)領(lǐng)域宏觀調(diào)控政策2. 授信管理;不良資產(chǎn)管理;信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓;3. 理財(cái)業(yè)務(wù);同業(yè)業(yè)務(wù);表外與合作業(yè)務(wù)4. 高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處置;異地非持牌機(jī)構(gòu)管理;案件查處和行業(yè)廉潔三、監(jiān)管目..
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新形勢下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升
第一講:支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..
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第1章 扁平化管理的認(rèn)知1. 組織僵化往往是企業(yè)成長過程中的必然2. 4種典型大企業(yè)病及“大企業(yè)病”典型案例3. 什么是扁平化?案例:谷哥的扁平化案例:2020年阿里“取消”P級:好的管理就是簡化4. 從“金字塔”走向“扁平化”;5..