第一單元：認(rèn)識客戶服務(wù)
1、客戶服務(wù)的五大意義和作用
2、客戶服務(wù)常用方式甄別
3、客戶服務(wù)常用的工具
4、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念
5、房地產(chǎn)/建筑業(yè)客服的特點 第二單元：客戶服務(wù)職責(zé)及素質(zhì)要求
1、客戶服務(wù)的三大類職責(zé)
2、客戶服務(wù)職責(zé)的履行方式
3、客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)要求
4、如何提高客戶服務(wù)素質(zhì)
5、提升客戶服務(wù)素質(zhì)的工具
第三單元：客戶服務(wù)流程
1、客戶服務(wù)流程路線圖繪制
2、售前服務(wù)
3、售中服務(wù)
4、售后服務(wù)
5、客戶服務(wù)流程整合 第四單元：客戶服務(wù)必備的技能
1、客服技能分類
2、個人技能
3、互動技能
4、必備技能檢查表
5、提高技能的方法
第五單元：客戶服務(wù)的用語要求
1、禮貌用語
2、規(guī)范用語
3、動作用語
4、如何讓你的語言充滿魅力
5、個人形象語言打造 第六單元：網(wǎng)絡(luò)營銷式的客戶服務(wù)
1、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷式的客戶服務(wù)
2、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的類型
3、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的方式
4、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的具體操作方法
5、善用網(wǎng)絡(luò)營銷，提高服務(wù)水平
第七單元：客戶投訴處理及流失管理
1、客戶投訴心理分析
2、客戶投訴八大處理原則
3、如何讓危機(jī)變?yōu)闄C(jī)會
4、客戶流失七種原因
5、如何做好客戶流失管理 第八單元：客戶服務(wù)綜合提升
1、客戶服務(wù)形象提升
2、客戶服務(wù)制度提升
3、客戶服務(wù)方案提升
4、客戶服務(wù)策略提升
5、客戶服務(wù)綜合提升 

★新實文教育科技聯(lián)合創(chuàng)始人
★Fuller&Trainer、HappyMoney課程創(chuàng)辦人
★IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師
★清華大學(xué)營銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師
★西南財經(jīng)大學(xué)總裁商道智慧研修班特聘講師
★上海交大MBA大連教學(xué)站特聘講師
★南京理工大學(xué)企業(yè)高級人才研修班特聘講師
★中國移動研究院、中國保險學(xué)會特聘高級培訓(xùn)師
★松下電器中國區(qū)成長學(xué)院特聘高級培訓(xùn)師
★聚成股份、正略鈞策等公司特聘高級培訓(xùn)師
★擁有11年1000多場的實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗

楊虎老師曾從企業(yè)的基礎(chǔ)員工做起，歷任企業(yè)的部門主管、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、運(yùn)營管理副總，及至走上創(chuàng)業(yè)及授業(yè)之路。秉持自強(qiáng)不息、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的原則和精神，工作上細(xì)致用心，時刻保持高度的責(zé)任感。在所在工作崗位屢獲殊榮，成為企業(yè)管理團(tuán)隊的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。
主要任職經(jīng)歷：
曾任上海中銳教育集團(tuán)區(qū)域招生負(fù)責(zé)人
曾任泰康人壽全國組訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師
曾任ADC愛迪凱迅教育集團(tuán)高級咨詢師
曾任上海力展工業(yè)自動化設(shè)備有限公司運(yùn)營總經(jīng)理

楊虎老師專注于企業(yè)互聯(lián)營銷領(lǐng)域及團(tuán)隊發(fā)展領(lǐng)域的研究與教學(xué)，擅長銀行、通信、零售等行業(yè)的營銷與客戶服務(wù)方面的課題。

移動互聯(lián)三部曲：
《互聯(lián)銷售模式：移動互聯(lián)時代銷售業(yè)績倍增路徑》
《互聯(lián)營銷模式：移動互聯(lián)時代企業(yè)如何營銷天下》
《互聯(lián)商業(yè)模式：移動互聯(lián)時代商業(yè)模式創(chuàng)新法則》

績優(yōu)團(tuán)隊三部曲：
《團(tuán)隊倍效模式：績優(yōu)團(tuán)隊高效運(yùn)轉(zhuǎn)的五大核心》
《團(tuán)隊溝通模式：績優(yōu)團(tuán)隊管理溝通的高效策略》
《團(tuán)隊菁英模式：績優(yōu)團(tuán)隊卓越個人的成長系統(tǒng)》