【培訓(xùn)對象】
各企業(yè)廳店店長，網(wǎng)點經(jīng)理、網(wǎng)點主任

【培訓(xùn)收益】
1、分析和解決網(wǎng)點運營存在的問題和管理原則，重塑管理角色 2、順利并訓(xùn)練網(wǎng)點服務(wù)的流程與注意事項，提升服務(wù)水平 3、設(shè)計和掌握網(wǎng)點營銷的體系要點和現(xiàn)場話術(shù)，切實提升效能與業(yè)績

一、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
1、網(wǎng)點運營基石
培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容
網(wǎng)點運營問題盤點 一、三大現(xiàn)狀
1、存量提值難
2、增量擴展難
3、離網(wǎng)在增多
二、四大變革
1、技術(shù)的進步
2、體制的革新
3、產(chǎn)品的升級
4、渠道的轉(zhuǎn)型
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn) 一、深化劃小改革 服務(wù)支撐一線
A-完善倒三角支撐體系
B-深入推進五級劃小
二、滿足客戶需求 差異化促發(fā)展
A-移動差異化政策服務(wù)全渠道營銷
B-高帶寬、高品質(zhì)差異化優(yōu)勢拉動寬帶發(fā)展
三、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 堅持價值經(jīng)營
四、渠道轉(zhuǎn)型發(fā)展 服務(wù)收入完成
A-高效擴張，專業(yè)運營
B-差異化運營 廣泛協(xié)同合作
五、強化資金運營 提升回現(xiàn)水平
六、增強服務(wù)意識 提升綜合能力
七、落實精細管理 實現(xiàn)降本增效
網(wǎng)點運營基石 1、發(fā)現(xiàn)問題-認清網(wǎng)點管理的五大挑戰(zhàn)
2、解決問題-找準網(wǎng)點管理者的三大定位
3、規(guī)范流程-建立網(wǎng)點管理的五種標準
4、工具閉環(huán)-合理使用網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)工具
網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型四化 1、管理規(guī)范化
2、運營標準化
3、營銷定位差異化
4、服務(wù)營銷個性化
隨堂練習(xí) 網(wǎng)點管理問題自查表
2、網(wǎng)點動線布局
培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容
網(wǎng)點動線布局 1、動線布局管理概述-平面與立體
2、動線管理的實際運用與設(shè)計要領(lǐng)
3、“魔盒區(qū)域”的魔力
4、不規(guī)則營業(yè)網(wǎng)點的動線布局
5、空間布局中的幾個重要因素
隨堂練習(xí) 營業(yè)網(wǎng)點動線布局現(xiàn)場設(shè)計與分析
二、管理轉(zhuǎn)型
1、網(wǎng)點精益管理
培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容
網(wǎng)點精益管理 1、財務(wù)管控
2、風(fēng)險防范
3、資產(chǎn)盤活
4、項目管理
5、基礎(chǔ)夯實
網(wǎng)點現(xiàn)場管理 1、網(wǎng)點看三區(qū)
2、忙時三處理
3、大堂三件事
4、柜臺三注意
5、管理三結(jié)合
6、輔導(dǎo)三句話
7、常說三個詞
隨堂練習(xí) 網(wǎng)點三區(qū)工作重點分析
2、網(wǎng)點團隊管理
培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容
網(wǎng)點團隊管理 1、工作目標與團隊共識
2、團隊角色與有效溝通
3、網(wǎng)點主任的領(lǐng)袖養(yǎng)成
4、團隊考核與員工激勵
5、人才培育與有效帶教
人才選用育留 一、選人：慧心
1、錯誤招聘代價 （金錢代價和非金錢代價）
2、什么是能力，行為，技能，知識，態(tài)度？
3、何為行為指標和非行為指標？
4、如何進行一場專業(yè)面試（STAR 模型介紹）
5、學(xué)會鑒別和防范可能的用人和面試風(fēng)險？
二、育人：細心
1、一個新進員工如何幫助他/她快速適應(yīng)
2、新員工的發(fā)展計劃路徑圖
3、員工的學(xué)習(xí)模式分析
4、如何確定有潛力的員工職業(yè)規(guī)劃
三、用人：放心
1.激勵維度一-激發(fā)和驅(qū)動行為
2.激勵維度二-引導(dǎo)行為方向
3.激勵維度三-使行為得到保持
4.激勵的三大基本原則：公平、及時、針對
5.激勵的方法：經(jīng)濟性與非經(jīng)濟性激勵
6.非經(jīng)濟因素的激勵：
宗教：信仰與儀式 軍隊：紀律與榮譽
學(xué)校：成長和考核 家庭：責(zé)任與關(guān)愛
7.激勵的三大策略
四、留人：用心
1、什么是員工關(guān)系
2、員工抱怨處理流程
3、員工之間沖突管理
4、員工的壓力與情緒的管理
5、員工離職管理
隨堂練習(xí) 團隊角色測試
三、營銷轉(zhuǎn)型
1、網(wǎng)點創(chuàng)新營銷
培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容
網(wǎng)點創(chuàng)新營銷 1、渠道：線上線下終端地推
2、時機：節(jié)日、民俗、國事、賽事、事件、人造
3、主題：情色、情欲、情趣、情感、情懷、情緒
4、內(nèi)容：物質(zhì)層面+精神層面
5、形式：
A-事件-病毒-口碑
B-社群-內(nèi)容-裂變
C-活動-體驗-轉(zhuǎn)化
炒店營銷 一、炒店的基本原則
二、炒店誤區(qū)及問題
三、炒店基本工作流
1、炒店的要做到5 個適合：方式、主題、時間、預(yù)熱、話術(shù)
2、炒店的營銷組織五大環(huán)節(jié)
3、炒店的現(xiàn)場流程：預(yù)熱-會議準備-攔截-體驗-購買-抽獎
四、炒店實操之工作技巧
1、預(yù)熱技巧
2、氛圍營造：禮品-帳篷-內(nèi)部布置-戶外氛圍-單頁印制
3、攔截技巧
4、體驗技巧
5、抽獎技巧
6、路演技巧
7、銷售技巧
8、總結(jié)技巧
隨堂測試 5W2H營銷活動方案策劃
2、網(wǎng)點營銷管理
培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容
網(wǎng)點營銷管理 1、制約網(wǎng)點銷售的五大短板
2、網(wǎng)點內(nèi)各區(qū)域銷售實施難點
3、五大管理策略提升網(wǎng)點銷售業(yè)績
4、崗位間銷售協(xié)作與客戶分析識別
5、營銷管理標準建立-營銷腳本制作
6、網(wǎng)點銷售體系建設(shè)的基礎(chǔ)思路
隨堂測試 產(chǎn)品賣點推介FABE話術(shù)練習(xí)
四、服務(wù)轉(zhuǎn)型
1、網(wǎng)點服務(wù)管理
培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容
網(wǎng)點服務(wù)管理 1、網(wǎng)點服務(wù)管理的作用與價值
2、服務(wù)中的兩大短板
3、從神秘客戶角度解析服務(wù)細節(jié)
4、網(wǎng)點服務(wù)紀律管理的重點
5、避免服務(wù)投訴的三個管理點
6、如何巧妙地縮短客戶等候時長
7、服務(wù)管理的加速器-服務(wù)訓(xùn)練
隨堂練習(xí) MOT服務(wù)關(guān)鍵時刻分析
2、網(wǎng)點投訴管理
培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容
網(wǎng)點投訴處理 1、投訴處理與投訴管理的協(xié)調(diào)
2、投訴處理的標準原則
3、投訴處理的期望分析與注意事項
4、投訴處理四大要點
5、投訴處理九大秘訣
6、投訴處理的管理體系搭建
MOT關(guān)鍵時刻 五、、MOT服務(wù)處理模式
1、奠定基調(diào)（表達意愿-為您，安撫情緒-體諒，承擔(dān)責(zé)任-我會）
2、診斷問題（業(yè)務(wù)需求、情感需求）
3、解決問題（提出建議-調(diào)整期望-達成共識）
4、總結(jié)回顧
5、完善跟進（外部跟進、內(nèi)部協(xié)調(diào)）
隨堂練習(xí) 投訴處理六大基本話術(shù)練習(xí) 

【講師簡介】
湖北三峽大學(xué)特聘教授
中國電子商務(wù)協(xié)會高級講師
阿里巴巴電商、各品牌電商常聘講師
銀行、通信、電力、地產(chǎn)、煙草、郵政、電商常聘講師
福建銀行理財師協(xié)會特聘講師
福建省培訓(xùn)師協(xié)會副會長
全國逾百家培訓(xùn)機構(gòu)合作講師
專業(yè)資質(zhì)
高級營銷師職業(yè)資格
AFP國際金融理財師職業(yè)資格
國家一級、二級人力資源管理師職業(yè)資格
電子商務(wù)高級講師職業(yè)資質(zhì)
AACTP美國培訓(xùn)認證協(xié)會行動學(xué)習(xí)促動師
體驗式培訓(xùn)師專業(yè)認證（沙盤模擬/教練技術(shù)）
【實踐經(jīng)歷】
一、企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷
十二年各行業(yè)營銷團隊訓(xùn)練履歷，五年職業(yè)營銷培訓(xùn)師授課經(jīng)歷。
工業(yè)品（通訊設(shè)備、工業(yè)原料）全國25個分支機構(gòu)營銷團隊訓(xùn)練；地產(chǎn)集團（商業(yè)、住宅、旅游地產(chǎn)）十五個樓盤營銷團隊訓(xùn)練；消費品（家具集團，高檔營養(yǎng)品連鎖）分公司和直營門店營銷訓(xùn)練；零售和服務(wù)行業(yè)（電器賣場、餐飲、KTV）門店店長和營銷經(jīng)理營銷訓(xùn)練；金融機構(gòu)（商業(yè)銀行、私募基金公司、保險機構(gòu)、期貨平臺）理財產(chǎn)品銷售，外拓營銷輔導(dǎo)、標桿網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)，基金公司-私募股權(quán)基金、股票定增會議營銷輔導(dǎo)；電商（阿里巴巴外貿(mào)國際站、農(nóng)村淘寶、1688、郵政郵樂網(wǎng)、微商教練）營銷團隊和平臺商戶訓(xùn)練履歷；通信（電信、移動、聯(lián)通）政企客戶、營業(yè)廳運營、支局長項目培訓(xùn)經(jīng)歷；煙草（福建中煙、貴州貴煙、山東中煙、四川中煙、江蘇中煙、重慶中煙、廣西中煙）互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷、客戶經(jīng)理營銷提升等項目培訓(xùn)經(jīng)歷。
三、【主講課程】
（一）系統(tǒng)課程三合一
￭《絕對成交-顧問式銷售五步法》培訓(xùn)班包含以下模塊：
1、客戶開發(fā)-目標定位和渠道分析
2、建立信任-初步關(guān)系到深度信任
3、發(fā)掘需求-銷售話術(shù)與需求溝通
4、展示方案-價值提煉與異議處理
5、談判成交-跟單促單和談判逼定
￭《三位一體的銷售團隊管理》培訓(xùn)班包含以下模塊：
1、自我管理-銷售團隊領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造
2、工作管理-銷售管理系統(tǒng)設(shè)計建設(shè)
3、團隊管理-銷售團隊成員激勵技巧
￭《新媒體時代品牌創(chuàng)新營銷》培訓(xùn)班包含以下模塊：
1、互聯(lián)網(wǎng)+時代品牌創(chuàng)新營銷新思維
2、品牌整合推廣之線上推廣-電腦端
3、品牌整合推廣之線上推廣-移動端
4、品牌整合推廣之線下推廣-終端陳列
5、品牌整合推廣之線下推廣-地面推廣
6、品牌推廣策略與原則
（二）行業(yè)主打課程
￭ 銀行營銷能力提升系列課程：
1、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理顧問式營銷技巧訓(xùn)練》（資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)）
2、《商業(yè)銀行綜合營銷與四季營銷訓(xùn)練營》（開門紅、外拓營銷、歲末吸金）
3、《商業(yè)銀行網(wǎng)點運營與營銷提升》（現(xiàn)場、人員、事務(wù)）
￭ 通信運營商營銷能力提升系列課程：
1、《通信行業(yè)顧問式營銷技巧》（號卡、流量、寬帶、IPTV）
2、《通信廳店綜合營銷訓(xùn)練營》（選址定位、布局動線、炒店營銷、運營管理）
3、《通信廳店運營與營銷提升》（戰(zhàn)略、管理、營銷、服務(wù)）
￭ 煙草公司營銷能力提升系列課程：
1、《新零售時代卷煙品牌創(chuàng)新營銷》（互聯(lián)網(wǎng)+、新零售、新媒體運營）
2、《卷煙零售門店綜合營銷訓(xùn)練營》（選址定位、動線陳列、活動策劃）
四、【客戶反饋】：
陳老師銷售管理的課程講得很好，中午我們吃飯都在說不能老睡覺呢，因為一小時的成本53元呢，要用來創(chuàng)造價值！ ——恒美佳化妝品貿(mào)易謝總
陳老師的銷售課程是我們排的最多的銷售課程，理論嚴謹，流程清晰，工具實用，而且語言幽默，案例生動，教練式授課技巧非常接地氣，我們每年在本地區(qū)的所有銷售課程都安排陳老師！
——聚成股份福州王總
陳攀斌老師是我今天培訓(xùn)課程的意外之喜，他的銷售課程邏輯清晰，表達舒服，而且結(jié)構(gòu)嚴謹，論證有力，比一般只講個別技巧的銷售課程好多了，這是真正的系統(tǒng)性銷售技巧！
——廈門姬總
攀斌，你的舞臺感覺太好了，你就是一個為舞臺而生的人，聽你的課程非常舒服，像看一場精彩的演出，而且還是帶干貨的那種！
——福建匯聚黃總
我對陳老師這次主講的體驗式銷售培訓(xùn)非常滿意，給98分！
——安健致遠集團總裁ICE
講課很精彩，深入淺出，通俗易懂，又引人深思。 ——恒科教育市場總監(jiān)water
陳老師的營銷課程精彩紛呈，營銷輔導(dǎo)非常細致，而且有很好的親和力和耐心。
——武夷農(nóng)信社
陳老師的網(wǎng)點運營和營銷提升課程獨辟蹊徑，引人入勝，是進來聽到的難得的好課程。
——晉江郵儲銀行 

• 銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升

   

  <br /><strong>承諾：專注于營銷領(lǐng)域課程，堅決不做終端，專注于為培訓(xùn)機構(gòu)提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構(gòu)合作多贏平臺！ <br /><br />《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升》（</strong>2天） <br />銀行營業(yè)網(wǎng)點工..

  ￥6,000   元/ 天

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